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创业公司如何从一开始就打造一支优秀的客服团队？看看10亿美元独角兽俱乐部新成员Eventbrite是怎么做的
编者按：本文来自First Round Review，他们准备的文章既讲故事，又向创业者提供可操作的建议，以助力打造优秀的公司。Dana Kilian是Eventbrite分管客服部的副总，她帮助Eventbrite组建了一支令人艳羡的客服团队，这个团队每天都在为数百万用户提供优质个性化的客服服务。Kilian她见证了公司的起起伏伏，也积累了很多宝贵的经验。在这篇文章中，Kilian就创业公司如何从一开始就打造一支优秀的客服团队分享了自己的看法。 在Eventbrite于2006年成立之时，它面临着很多强大的竞争对手，包括Ticketmaster和StubHub。不过Eventbrite的联合创始人Kevin和Julia Hartz当时深信，在小型活动策划领域依然可以大有作为。事实证明他们是正确的。到目前为止，Eventbrite共获得超2亿美元的融资，在去年还收购了两家公司。Eventbrite取得如此大的成功与一个因素密不可分，那就是公司对优质客户服务质量的重视。 谈到Eventbrite的优质客户服务就不得不谈到一个人，她就是Dana Kilian。Kilian是Eventbrite的元老级员工。她帮助Eventbrite组建了一支令人艳羡的客服团队，这个团队现在每天都在为数百万用户提供优质的个性化客服服务。Kilian现在是分管公司客户服务部门的副总，她见证了公司的起起伏伏，也积累了很多宝贵的经验。她近日接受了FirstRoundReview的专访，并就创业公司如何从一开始就组建一个优秀的客服团队分享了自己的看法。云端客服解决方案服务 FreshDesk 获 3100 万美元 D 轮融资
云端客服解决方案服务 FreshDesk 近日获得 3100万美元 D 轮融资，由 Tiger Global Management 领投，Accel Partners 及 Google Capital 等跟投。成立自 2010年，目前FreshDesk 已经累计获得 4500 万美元融资，上一轮融资是在去年年底，融了 700万。新的资金将用于保持其快速的用户增长势头。 如我们之前的介绍，FreshDesk 通过自动将企业多个渠道(email、在线聊天工具、以及社交网络) 的客户反馈收集在一起，并将它们转化成可追踪的 Ticket 的形式，方便客服团队进行实时追踪和及时回应。投产送达一体化T恤众筹平台Teespring获A16Z 2000万美元融资，将出移动端产品
投产送达一体化T恤众筹平台Teespring不久前刚获得新一轮融资2000万美元，由Andreessen Horowitz单方投资，此次该公司的Lars Dalgaard会加入 Teespring董事会。其创始人Walker Williams称，接下来公司会推出新的功能和服务，其中一项是为卖家提供“移动优先”的工具。 Teespring将众筹模式运用到 T 恤定制中，让整个过程变得更流畅简单。用户上传 T 恤设计图案并设定好价格和目标件数，将链接分享至社交网络让感兴趣的人参与购买。当所售件数超过目标件数时，T 恤才会确定印制。社交媒体管理工具Hootsuite融资6000万美元估值达10亿美元并收购社交电话初创企业Zeetl
社交媒体管理工具Hootsuite在最新一轮的融资中获得了6000万美元，据估计其估值已达10亿美元。此外公司还收购了可在社交媒体交互中插入语音通话链接的初创企业Zeetl。 Hootsuite是一家提供社交网络管理服务的初创企业，成立于于2008年，总部位于温哥华，CEO是Ryan Holmes，现有员工600人。Hootsuite支持Tumblr、Google+、Pinterest、Instagram、新浪微博等多达35种社交网络，无论是企业和个人均可通过它来统一用来监控和管理自己的社交媒体交互活动。有了Hootsuite，用户就可以在单个环境下完成多个社交网络的管理工作，或者统一发消息到多个社交网站上，从而避免在多个客户端来回切换。对于社交达人来说是非常省心的工具，对于企业来说，也是十分有效的客户互动管理仪表盘。 HootSuite 的业务采用免费增值模式。其产品分为三种：免费版，专业版和企业版。免费版功能有限，不提供社交分析、Google 分析和 Facebook 透视等分析功能。专业版和企业版针对付费用户（主要是企业用户），提供合规性、工作流及服务开通等增强功能。
