袁征:Zoom的文化基石是信任 | 未来组织

未来组织 · 2020-07-31
信任,是“足以改变一切的力量”

编者按:本文来自微信公众号“富兰克林柯维FranklinCovey”(ID:FranklinCovey),作者:FC,36氪经授权发布。

科层式的组织架构和管理模式已经存在了百年,随着个体意识的崛起,随着Z时代进入职场,随着黑天鹅事件不断并高频发生,组织需要寻找面向VUCA时代的新型管理模式和组织形态,请跟随36氪最新栏目“未来组织”,共同探索和发现组织进化的方向和方法,打造面向未来的组织能力。

2020年3月,美国股市的投资人经历了有史以来最惊心动魄的一个月:3月9日,美股史上第二次熔断之后,10天之内,又接连发生了三次熔断,此外整个三月的22个交易日中,还有7次大跌。在全球资本市场哀鸿一片、投资人普遍担心经济会进入严重衰退之时,硅谷视频会议平台Zoom的股价却是一枝独秀,3月里逆势大涨了近30%,市值已达到了350多亿美元。

2011年只有40多个员工的Zoom成立时,视频会议的赛道已经是强敌环伺,比如有微软的Skype、谷歌的Google Hangouts、思科的WebEx、苹果的FaceTime等等产品。但此后几年,在与这些巨头的竞争中,小公司Zoom却发展成了最受美国市场欢迎的视频会议平台。

Zoom不仅是资本市场的宠儿,还是员工心目中的最佳雇主。

2018年,美国职场研究调查公司Comparably根据全美5万家公司的1000万名员工提交的职场幸福调查答卷,评出员工幸福感最高的25家公司,Zoom名列第一。同年7月,美国求职网站Glassdoor评出了全美100强CEO榜单,第一名不是扎克伯格,也不是苹果CEO库克,而是Zoom创始人袁征(Eric S.Yuan),袁征以99%的员工好评率夺冠,成为首次荣登榜首的非白人CEO。

△ 袁征获2018年全美100强CEO榜单第一名,这也是Glassdoor的最佳CEO排行榜第一次华裔CEO登顶

这次疫情期间,越来越多人开始使用Zoom的远程会议服务,Zoom公司的流量自去年12月以来增长了3000%,其迅速崛起背后的故事和企业文化也开始被关注和探讨。

袁征曾在2019年的一次采访中谈到“谁可能是帮助您塑造CEO方式的导师?”,他回答,“建立一个创业公司,速度就是一切。这可能是您拥有的能够与其他大型传统公司竞争的唯一武器。但如果没有信任,真的很难驱动速度。”

袁征谈到的这位“导师”就是《信任的速度》一书的作者史蒂芬·M.R.柯维,“这本书我真的很喜欢,我从这本书中学到了很多东西。我把这本书送给了几乎所有在ZOOM工作的管理人员,这本书真的教给我很多关于信任的知识”。

信任,是Zoom公司的文化基石,也是袁征的管理哲学。信任可以把沟通成本降到最低,让企业高速发展。

在一个大公司参与的激烈竞争领域,创业公司胜在速度。但是,没有信任就没有速度。大公司可以由流程驱动,慢一点问题不大。但是创业公司基本每天由业务在驱动,必须快。只有在充分信任的情况下,才能够做到及时发现问题,迅速改进问题。

因此,对于领导者而言,首要任务就是激发信任。

信任就像是员工与员工之间、团队与团队之间、部门与部门之间的沟通和协作的桥梁,促进协作更顺畅,组织的效率就会更高,才能发展得更快。

试想,如果在一家高信任度的企业中,如果员工发现问题,是说还是不说?这个问题也许不是自己团队的问题,而是其他团队的问题。如果有信任关系,那么你发现问题告诉了我,是为了我好,为了公司好;但是如果没有信任,工程部会觉得,你销售部管我们部门干嘛?发现问题不说,不沟通,那么问题会像雪球越滚越大,堆积在我们面前,阻碍我们前进的速度。

所以,信任真的很重要。

但是,建立信任也很难。

对很多中国人而言,做到“公开透明”这件事很不容易。我们总习惯于先做再说,这与从小受到的教育有关系。西方人则相反,做什么之前都先讲,成功就成功,不成功就不成功,一切都开放和透明。

作为一家硅谷公司,Zoom拥有全球化的团队,类似的原生文化差异是无法避免的,信任关系似乎更难建立。袁征在公司里一直强调开放和透明——每个人,每一个问题,不要藏在心里,一定要说出来。不要隐藏任何事,才能做到尽可能的公平公正公开。否则,打造信任文化就白费了。

在Zoom,每两个星期会召开所有员工参加的会议——员工可以事先在公司论坛上匿名提任何问题,不管问题多尖锐(工资除外,工资是隐私问题)都会由袁征或者部门领导来回答。这些问题和答案对所有人都是公开的,每个问题和答案都会被记录下来。不同人对同一个问题有不同的意见也可以互相修改补充。只要是员工提出的问题,对公司来讲都是“好问题”。如果能彻底解决每一个问题,对公司来讲都是有帮助的,提问的人自己也能成长和进步。长此以往,信任就建立了。如果挑挑拣拣,这个问题敏感就不回答了,那个问题太尖锐就删除了,那么员工就不会再提问题了,他们内心会动摇:究竟哪些事我该信任你,哪些事不该信任你?

做任何事情之前,都能保持公司内部的透明性。这样的“底气”来自于Zoom强大的企业文化——deliver happiness(传递快乐)和价值观——care(关心),关心社区、关心公司、关心客户、关心同事、关心自己,互相关心的过程就是彼此传递快乐。

就像Zoom的价值观五层“care”,正一一对应了信任的五个层面:

在《信任的速度》中,信任分为五个层面,就像一滴水滴入水塘,慢慢蔓延开来。

没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的成功。信任带来的红利,助力Zoom建立一种可持续的快乐文化——开放沟通,解决问题,让每个人都快乐。

没有任何东西比信任经济带来的利润更高。没有任何东西比信任更有说服力。信任是“足以改变一切的力量”——可以使组织改善业绩,使个人得到提升,使人际关系更加融洽。如果你戴上信任的眼镜来看问题,在你的组织中,在利益相关者之间,信任关系的重要性就变得明明白白。

+1
12

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

文章提及的项目

雪球

信任度

快乐文化

司好

一滴水

下一篇

全宅智能“独角兽”欧瑞博 MixPad系列重塑智能家居交互形态。

2020-07-31

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业