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香港智慧零售供应商Kalon,解决欧美市场服装退货率高问题

施燕芬@36氪广东 · 2020-07-07
网购的衣服很难买到合适的,线上试衣镜技术却屡次碰壁。

文丨施燕芬

编辑 | 江倩君 

据在线零售咨询公司Invesp统计,欧美市场网购退货率高达30%,但线下购物退货率平均仅为9%。根据Website Builder Expert的数据,在德国网购中服装鞋履的退货率高达28%,远高于家电(7%)、运动休闲用品(4%)等品类。而Kantar TNS对近2.5万名欧洲网上消费者的研究则显示,今年荷兰线上时装退货率为44%,而去年的退货率则为51%。

从网购出现至今,服装品类一直都难以实现较好的线上试衣效果,消费者往往需要在衣服到手后才能判断是否合适,从而也带来较高的退货率,增加交易成本。国内快时尚品牌的流转率高、服装商品单价低、便捷的物流等因素,一定程度上规避了以上风险。但国外市场则缺乏这样的条件,因此,相对于网购其他品类,很多消费者为了在家试穿不同款式的衣服,会购买超过需求的服装。

这就会产生大量需要退货的衣服,除了物流成本外,“服装的退货损毁率高达50-80%,退货回收的衣服大多会因为丢了扣子、吊牌等等,导致无法进行二次销售,增加了厂商的退货成本”,香港智慧零售供应商珂龙服装有限公司(下称,Kalon)创始人邓启贤表示。

线上购物体验(图源:Kalon)

为了解决网购服装的痛点,欧洲时尚电商平台Zalando正试图通过上传模特服装上身效果视频,利用机器学习技术为客户匹配合适尺码。Kalon则基于3D建模实时计算+物理模仿,打造出虚拟试衣镜“KRY-ON”,为客户提供个性化3D头像的虚拟试玩产品的体验,提供360°即时预览。

实际上,虚拟试衣的概念早在2005年已经出现了。为了实现零售端使用,不少公司砸下重金进行大量的尝试。虚拟试衣间的商业前景虽然被看好,也曾有多种多样的虚拟试衣镜面世,但却因现有的整体技术并未达到了广泛普及的程度,使得虚拟试衣镜无法呈现预期的效果。2015年,优衣库曾推出一款名为“记忆镜子”的虚拟试衣镜。邓启贤分析道:“这款试衣镜只是简单制作出虚拟试衣镜的效果,以供客户体验,但已因用户体验不佳而停用了一段时间。”

邓启贤坦言:“很多初创企业往往只专注于做一款虚拟试衣镜,但这并不能满足行业的刚需、解决痛点,也未必有很多人会选择去投资一个只做试衣镜的企业。”因此,Kalon以3D虚拟服装生态圈整体方案,切入过万亿服装市场。在服装设计生产端,部分高端设计服装往往来自国外设计师的作品,但国内打版师与他们进行样版交流则需要耗费大量时间、财力与精力,Kalon的虚拟打版正好解决了这一问题。Kalon也因此得到了这款SKU的虚拟数据,可以不再为网购平台耗时费钱制作虚拟衣服。

线下试衣镜(图源:Kalon)

去年,Kalon与香港新世界集团的人气地标商场K11购物艺术馆合作,为顾客提供更便捷的导购服务。通过商场推出的中央试衣机,顾客可以在商场的某个角落里试穿商场内全部品牌的衣服,让服装实体店展示空间增加,陈设位置拓宽。邓启贤表示:“如果只是想买白衬衫的顾客,就不需要再漫无目的地全商场搜寻。”Kalon还与日本的西装品牌合作,通过API端口将虚拟试衣镜接入商场的广告机内,顾客可以在广告机前DIY定制出自己个性化的产品。

邓启贤认为:“虚拟试衣还会有更多的落地场景,除了AR试衣镜,还可以打造出VR沉浸式的试衣室。”3D虚拟服装生态圈整体方案延长并完善了虚拟试衣镜的产业链,基于一款衣服的虚拟数据,将设计生产、线上试衣、线下营销三者打通,并可应用在网页、实体店的虚拟试衣镜、手机程序中,使得虚拟试衣从概念更加趋近现实。

邓启贤表示:“过去3D建模技术还未成熟,硬件与软件制作的成本太高,没有简单实际的方法去量化实行,而如今3D技术已经成熟很多了。”Kalon人体模型的建立只需要进行手机人体扫描,输入人体正面与侧面的两张照片,系统就会得知人体的全部数据。往往顾客在20-30秒之间就能看到穿出来的效果。KRY-ON还能反馈出衣服的实际版型,同时衣服是否合适,物料也是必要的考量因素。为了令虚拟服装与实物一模一样,Kalon会输入服装纤维物料的数据,达到更精准的模仿。

KRY-ON(图源:Kalon)

为了减少成本、追求效益的最大化,Kalon将总部设在香港,技术研发团队设在巴基斯坦,依托当地相比全球占有优势的劳动力成本,邓启贤表示:“这让虚拟试衣镜实际做出来的速度加快。”同时,Kalon聘请韩国两位教授做科研技术指导。广州是国内服装最大的市场,依托于高校资源,广州也有很多服装行业的人才,因此Kalon也在此设立了服装基地。据邓启贤透露,Kalon有计划在深圳设立科研办公室。即将深耕于大湾区服装市场,定位于国外市场的Kalon相信可以帮助到大湾区企业出海。随着传统服装行业开始式微,广州珠海政府也正与Kalon接洽,希望可以引进更多的高新技术融入服装行业。

目前,为完善3D虚拟服装生态圈整体方案和解决最终落地问题,Kalon正在寻求200万美元(或等额人民币)的Pre-A轮融资。此前Kalon已经完成了两轮融资,共计金额约为150万美元,其中一家投资方为香港主板上市的服装公司。


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