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无二之旅:疫情对我们是挑战,更是机遇

36氪的创业者朋友 · 2020-02-14
“疫情对我们是挑战,但危机中更藏机遇”

肺炎疫情的爆发,给我国的旅游业沉重一击。36氪了解到,原本各大机构预测2020年预测春节黄金周出行人数将突破4.5亿,较2019年春节出行人数增加8%,约为5550亿的市场规模,在疫情打击下瞬间化为泡影。 

面对开始萎缩的市场,游客出行的意愿急剧减少,阴云笼罩下的中小企业,不仅有庞大的业务压力,更需要面对现金流断裂的风险,但无二之旅联合创始人蔡韵对36氪表示,“这是对每一个旅行从业者的挑战,但同时也应该意识到,每一场危机中都藏有转机”。


 以下是36氪专访无二之旅联合创始人蔡韵的记录,经过36氪编辑整理:

谈疫情影响:

36氪:无二之旅现在公司什么情况?

蔡韵:春节期间团队一直都是连轴转的状态,尤其是客服团队,和客户沟通各项事务的进展以及操作,处理订单改期、取消、推迟等各种问题;后端的产品和采购部的同事也在和各个航司、酒店等供应商进行沟通退款退票等事宜,由于境内有国家文旅部、民航局之前发文,过程比较顺畅,但境外不受国内部门管辖,我们只能提出倡议,具体情况不尽相同;除此之外,我们也通过直播等形式,向全行业分享在这段时间内我们的从业经验、干货知识,同时也在迭代内部系统,更新APP网站等,做未来业务的准备工作。

谈市场走势

36氪:您对未来市场的看法如何,机会和痛点分别是什么?

蔡韵:我对未来市场长期比较看好,现在我们是在面临大考验,但这对平常有积累、有实力的公司,或者对商业模式健康的公司来说未必是一件坏事,因为这对全行业很公平,并不是一家企业面对困难,在同样的起跑线上,谁能更好的跨越过去,谁就能在未来更抢得先机,如果这段时间把握得好,这将是一个加速洗牌的过程。现在行业趋势是跟团游到个人游的转变,之前是线性转变,在这次疫情后,客户对于个人空间、健康卫生的保障意识的提高,会更选择碎片化小团体出行,这会对自由行很有优势是个重大的推手和利好。

谈业务对策:

36氪:疫情之下,有哪些创新性举措?

蔡韵:在产品方面,我们会更保障流程安全和健康,强调对注意事项的指导;线路方面,目前研发受疫情影响比较弱的地区如西藏云南等的出行线路,等景区正常开放后,在做好健康安全的保障的前提下,让大家拥抱山水;境外方面,由于现在国民对日本态度向好以及地缘优势比较接近,可能会注重日本线路的开发;技术方面,精进算法的精确度,进一步清洗和整合底层数据,同时做app的迭代、小程序矩阵建立等。

 36氪:根据北京市出台的政府政策帮扶,如何利用政策减少企业损失?

蔡韵:区内的旅游委、文旅部的官员有向我们汲取意见,包括税收减免和返还、社保缓交等方面,除此之外我们也有条件申请各种技术研发、知识产权、商标、创业人才相关的补贴等等,都在走流程之中。

 谈发展规划:

36氪:接下来的规划是什么样的?发展重心会放在哪里?

蔡韵:跟着趋势,稳住业务,做好准备。希望能在疫情可控后,在客户有需求时能马上恢复服务;目前现金流还不错,团队会在技术研发方面迭代升级,做更多线上培训和分享,输出干货,扩大品牌影响力,后续联合业内人士做更多事情,从单家企业慢慢转为向全行业赋能。


无二之旅,一家主攻出境游的旅行定制公司,目前有近 300 人,累计获得了4 轮融资,在2019年完成了规模化盈利。对于一个已经走向成熟稳定的公司,疫情对第一季度营业额的影响还是不可小觑。 

蔡韵表示,目前形式下,境内境外游形势不容乐观,首先境外游受两方面控制,一方面是来自国内,尤其是传统旅游业中的限制组团游和“机+酒”产品;另一方面是对方国家对于安全的限制,包括各国的航班管控、入境限制,甚至不少签证中心都是暂停工作的状态;而境内游中,各地管控更加严格,运输交通方面高速公路、客运封闭、各个景区关闭,不构成出行条件。并且绝大多数客户在目前形式下出游意愿比较低。

如果疫情能尽快控制住的话,按目前判断,暑假回暖应该是没有什么问题,现在团队也在筹备和规划,希望第二季度的后半期第三季度恢复到正常水平。(文/ 赵雪珂)



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