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在被意政府罚款千万欧元后,苹果再遭“降速门”天价索赔

时代周报 · 2020-12-03
苹果称索赔要求“毫无事实和法律依据”。

编者按:本文来自微信公众号“时代周报”(ID:timeweekly),作者:小山君,编辑:草莓,36氪经授权发布。

iPhone 12系列手机在全球的销量持续增长,但苹果公司却在欧洲麻烦不断。

据外媒报道,消费者权益保护组织Euroconsumers在12月2日发布声明称,由欧洲五个消费者组织组成的联盟已在比利时和西班牙发起集体诉讼,并计划未来几周在意大利和葡萄牙提起诉讼。该组织指控称,苹果公司在向iPhone 6、6 Plus、6S和6S Plus的用户设备提供系统更新时,通过降低设备的运行速度来掩盖电池问题。为此,该组织向苹果索赔约1.8亿欧元。

除了消费者诉讼,苹果还受到了意大利政府部门的直接处罚。

据路透社报道,意大利竞争管理局在11月30日发布声明,认定苹果公司在iPhone 8至iPhone 11上市期间,其有关手机防水能力的宣传有误导消费者的成分。因此,意大利反竞争法委员会决定,向Apple Distribution International和Apple Italia SRL作出惩处,要求苹果公司支付高达1000万欧元(约7905万元人民币)的罚款。

虽然苹果近期需要面临一系列法律诉讼,但其股价已经连续六个交易日上涨,12月2日收报123.08美元,市值高达2.1万亿美元。

1 暗中降速引发天价赔偿

“降速门”最开始源于几款手机的电池问题。2016年年初,大批iPhone 6、6 Plus、6S和6S Plus的用户在苹果用户论坛和社交网络反映称,手机电池的电量出现异常,掉电飞快,甚至会出现屏幕显示剩余电量50%时突然关机的情况。

2017年1月24日,苹果官方推送iOS 10.2.1系统,通过限制处理器速度的方式防止老旧机型手机突然关机,但并未如实向用户提及这个情况。苹果公司的这个举动被揭发后,引发大批“果粉”的不满,美国、欧洲和韩国等地都出现了消费者对苹果公司的集体诉讼。

面对在全世界发酵的“降速门”产品丑闻,苹果通过其官网发布声明公开道歉,表示不会故意缩短任何产品的寿命,同时提出了解决方案,将降价为保修期外的iPhone6以上机型更换电池。

今年3月,法国竞争管理局就“降速门”事件对苹果公司处以2500万欧元(约1亿9875万人民币)的罚款,另外对其反竞争行为处以11亿欧元(约87亿人民币)的罚款。

而“降速门”在美国引发的集体诉讼在今年出现了决定性的进展。据华尔街日报报道,今年11月18日,苹果公司同意支付1.13亿美元(约人民币7.4亿元),与美国30多个州以及首都华盛顿哥伦比亚特区就“降速门”指控达成和解。与此同时,苹果代表律师正在寻求美国法院批准集体诉讼和解,和解金额可能高达5亿美元(约40亿人民币)。

如果和解顺利达成,美国用户每台设备获得约 25 美元赔偿。Euroconsumers政策和执法负责人 Els Bruggeman 表示:"苹果推送更新来掩盖电池的问题,明知会让手机速度变慢。" 他还表示,欧洲消费者 “只是希望得到和美国消费者一样的尊重”。

Euroconsumers指控苹果采取了不公平、具有误导性的商业行为,并要求为每部手机的使用者赔偿29欧元至89欧元不等,平均每部手机赔偿60欧元。据报道,2014年至2020年期间,苹果在比利时、意大利、西班牙和葡萄牙四个国家共售出了300多万台涉事手机。

苹果在8月初曾通过律师事务所向Euroconsumers表示,从未通过以降低用户体验的形式去驱动消费者升级新款,此类指控“在事实上和法律上都是错误的”。

值得一提的是,苹果手机的电池问题直到现在仍困扰着不少“果粉”。据外媒9to5Mac报道称,不少用户反馈iPhone 12的电池电量损耗极快,即便用户采取如清空后台、关闭了5G网络或者WiFi等操作也不见好转。

有用户称已将问题向苹果客服反映,但到目前为止,苹果官方并没有就iPhone 12/iPhone 12 Pro电量异常消耗问题作出回应。

iPhone12用户上传的电量分析

2 防水疑云

除了需要应对“降速门”带来的诉讼,意大利竞争管理局对苹果公司的处罚,有可能迫使苹果改变对手机“防水性能”的宣传方式。

从2017年发售的iPhone8和8Plus开始,苹果就宣称iPhone手机可以在最多4米的水深下使用30分钟。意大利竞争管理局指出,苹果需要在受控实验室和静态纯净水的特定条件下才能达到其宣传的防水性能,而消费者在使用手机时很难达到这个条件。

此外,苹果一方面宣传iPhone手机的防水性能,另一方面却在保修条款中,列明“不涵盖液体造成的损害”,因此意大利竞争管理局认为,苹果的免责声明是欺骗消费者,使消费者无法在手机进水的情况下得到维修帮助。

事实上,苹果手机“不防水”的投诉案例不只出现在意大利。

时代周报新媒体记者在“黑猫投诉”平台上发现,不少用户反映iPhone手机进水后出现黑屏、花屏、重启、FACE ID失灵、摄像头损坏等情况。甚至有用户反映,自己的手机只是在裤裆里被雨淋了一下就出现故障,与苹果官方宣传的防水效果相差甚远。

据媒体报道,今年7月,一位姓严的消费者的一部还在保修期的 iPhone XS Max,因进水2分钟导致手机损坏,苹果售后店检测后给出的维修费是4600元。严先生认为苹果官网广告写着“水下停留最长30分钟”的情况和现实不符,质疑苹果广告虚假宣传误导消费者。

当时苹果方面回应称, iPhone所指的是“抗水”而不是“防水”,手机只能防水溅。时代周报新媒体记者查看苹果官网时发现,苹果确实是使用了“抗水”,而不是“防水”的字眼进行宣传。

苹果官网上iPhone12的抗水性能宣传

在苹果中国区官网上,抗水性能被作为iPhone12的主要卖点进行宣传。苹果官方称,iPhone 12 和 iPhone 12 mini 可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在IEC 60529 标准下达到 IP68 级别 (在最深 6 米的水下停留时间最长可达 30 分钟)。在介绍了具体的性能后,苹果还不忘附上一句“由于浸入液体而导致的损坏,不在保修范围之内。”

有资深“果粉”告诉时代周报新媒体记者,意大利当局对苹果进行处罚,说明苹果此前对iPhone防水性能的宣传手法“存在瑕疵”,未来苹果会不会修改有关iPhone防水性能的描述,值得关注。

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