搜索

36氪首发|「半城云」获数百万元天使轮融资,专注餐饮等线下业态企微私域流量运营

咏仪 · 2020-12-03
疫情后,线下门店迎来私域流量运营挑战

作者 | 一冉

编辑 | 咏仪

36氪获悉,「半城云」完成数百万人民币天使轮融资,投资方为浩方创投,华兴Alpha任独家财务顾问。本轮融资后,半城云计划继续优化产品在数据分析、策略、SOP等方面的能力,并提高经营策略的自动化水平。

2019年底,企业微信和微信正式互通,带来了一批新公司的诞生。其中,SCRM是最早进入行业的一批,其中既有服务全行业的通用厂商,也有垂直于各行业的细分玩家。半城云正是基于这样的需求在今年创立。

在产品层面,半城云以企业微信为平台,通过洞察消费者数据,以及消费者与商家之间的互动行为,为本地生活服务类线下商家,提供私域流量拉新、存量经营、交易变现等一系列工具和服务。

“过去门店的流量仅集中于线下客流和中心化的平台(美团点评等),但如何留存客户仍然是商家们的痛点。以前一些企业会通过个人微信加顾客、拉群等方式进行营销,但总部很难获得数据共享,执行营销策略的效率也很低。”半城云创始人兼CEO晏艺铭表示,“其实维护存量客户的成本比拉新成本低的多,带来的收益则很可观。我们正是希望帮助商家洞察老客户、经营老客户,直接提升门店营业额和复购率。”

从服务链条看,半城云以四个步骤帮助商家经营私域流量:

  • 第一,让商家构建企业微信的私域流量池。半城云的半城知客SCRM产品会提供能突破好友数量限制的企业微信二维码,定制的标准化海报和消息等工具,以及推荐添加企业微信的营销策略,帮助商家把线下顾客转化到线上私域流量池。

  • 第二,智能运营中台会提供对客户消费行为的数据洞察。顾客扫描企业微信二维码进入流量池后,他们和商家的互动行为数据会被抓取、分析,并被打上相应标签。不同行业的标签模版不同,商家也可以自定义标签。由此,顾客在微信生态的消费历程可以被商家洞察,比如哪些人复购多、忠诚度高,哪些人很喜欢新品。

  • 第三,基于数据洞察,半城云会推荐营销策划工具和交易工具,让门店以简单的方式在私域里进行营销,并且形成决策依赖。智能运营中台会基于这些数据推荐相应的营销工具,比如给喜欢新品的客户推荐新品优惠券,邀请忠诚度高的客户作为宣传大使等。这些营销和交易完全在私域内进行,可以减少门店对第三方导流平台的依赖。晏艺铭表示,半城云目前有20多个营销工具,包括了优惠券、抽奖、直播、在线商城等,更多工具和相应优化正在不断进行中。

  • 第四,在每次营销活动完成后,平台会抓取相关数据,了解顾客喜好,提高对顾客的洞察力,使得营销更精准。

在服务商家的过程中,半城云会提供SOP模板给商家,陪伴商家养成操作习惯,回答商家的操作问题。不过,半城云当前只负责产品开发,并不会参与具体的代运营业务,而是与本地代运营商合作,由合作伙伴负责相应增值服务。目前,半城云的合作商家平均复购率达到了百分之十以上。

在盈利方式上,半城云的收入来源主要分三个部分:盈利模式当前主要为软件年费和轻咨询服务费。晏艺铭表示,当前客单价在5万元左右。

自今年十月完成平台搭建至今,半城云已与乐凯撒、华贸中心等50多个品牌客户的400多个门店达成合作。在市场切入点上,晏艺铭表示,公司以餐饮为核心用户,以美业为第二重点,以零售为中长期发展对象,围绕线下本地生活业态的门店拓展业务。

这样选择的原因有三:一是本地生活服务属于高频消费,消费门槛低、需求大;二是这类商家本身属于流量入口,是城市的节点,能够带来很多消费机会,这也是许多商场招商时会首先选择餐饮店的原因;三是疫情洗礼后,存活和新长起来的门店,会思考除了做好线下之外,怎样做好线上,以及怎样维护存量,这就带来了未来相应流量爆发的机会。

当前在企业微信生态的私域运营流量服务商主要可以分为通用和垂直两个路线,半城云如何考虑这一问题?

晏艺铭表示,相比于通用厂商,做垂直行业的玩家需要吃透行业,规模拓展会比较慢,但壁垒较高。目前腾讯的企业微信平台类似毛坯房,所以一些企业有基于平台做通用模版开发的机会,但如果以后腾讯想要“精装修”,通用型企业微信服务可能难以与之抗衡,相比之下,做行业模版可以面对较少的同类“厮杀”,且面对巨头更有竞争力。

他还补充,半城云管理团队也有多年门店运营和创业经验,产品则为解决商家营销痛点,带来销售增量,价格上有一定优势,另外将运营策略与产品相结合,能够有效让商家们形成依赖,替换成本高,这也进一步加深公司的护城河。

团队方面,半城云目前团队共70余人,其中产品研发人员超6成。在创立半城云之前,CEO晏艺铭曾创立一家城市新媒体公司,专门给本地门店做策划、营销、引流,服务了数千个门店品牌,此外还曾成创立实体投资公司,投资和创立了10多个门店,以及一家精品酒店;COO韩耀文,连续创业者,有多年运营管理线下店经验;CTO衷云,曾任北京追梦网技术负责人,拥有多年微信业态开发经验;CFO林启昌为新达控股执董,曾参与新达控股上市项目运作。

投资人观点

浩方创投创始合伙人李斌表示,今年疫情加速了企业对于私域流量经营的认知升级,特别是线下门店及生活服务类企业,而企业微信正好提供了最佳的底层工具。半城云团队深耕生活服务和微信生态多年,具有丰富的运营经验和产品化能力,我们十分看好半城云能抓住这波结构性机会。

华兴资本财务顾问事业部负责人周翔表示:“半城云作为服务门店行业的厂商,我们非常欣赏团队对行业扎实的理解,相信半城云将对门店私域顾客经营这个领域带来新的变革。”

+1
17

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

文章提及的机构

招商局集团旗下的国家级科技企业孵化器与天使投资平台

文章提及的项目

半城

企业微信

新达控股

云能

华贸中心

美团点评

易变

下一篇

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业