闭上眼睛点外卖是什么感觉?时隔一年再次体验,进步令人欣慰

雷科技 · 2020-12-02
时隔一年的无障碍点餐体验,能否满足我们的期待?

编者按:本文来自微信公众号“雷科技”(ID:leitech),作者:雷科技,36氪经授权发布。

在一年前,雷科技出品了一篇名为《闭着眼睛点外卖你试过吗?我们像盲人一样体验了下,结果让人叹息》的文章。文章内,小雷通过体验饿了么和美团两大平台的无障碍点餐,得出了一个结论:虽然外卖平台已经针对视障群体做了不少无障碍优化,但距离完美还有着不少距离。

图片:一年前雷科技撰写的无障碍点餐文章

但时光荏苒,一年后的今天,无障碍阅读环境已经发生了较大变化。

今年三月份,信息无障碍国标出台,在政策层面上对互联网应用提出了具体的无障碍要求;而市场也开始更加关注视障群体,华为、苹果等硬件厂商对视障群体的阅读体验进行了进一步改良;外卖等软件平台也在尽力弥补过去的疏漏,去年的经验放到今天来看,未免有些不适用了。

在12月3日国际残疾人日到来之际,小雷将使用iPhone和华为两大阵营的设备,重新体验一次各大厂商改良后的无障碍点餐流程,来让读者感受到这一年间,无障碍群体感受到的技术进步。

顺畅的点餐体验

在普通消费者的视角下,网上点外卖甚至不算一个问题,打开应用——浏览推荐页面——浏览菜品——加入购物车并查看优惠——下单结账,完成上述全部操作可能连三分钟都用不到。

但对于视障群体来说,点餐的每一步都意味着一道横亘在他们面前的复杂关卡,稍有不慎就会全程卡壳。例如在去年的评测环节中,如何绕过红包页面弹窗就已经让我们非常头疼,因为它没有标签,所以无法朗读,又加上弹窗没有标准尺寸设计,就连退出都很难做到。

图片:不能识别的红包页面弹窗对视障用户来说,就是一张难以退出的空白图片

视障群体的困难还不止在开头,我们点餐过程中大概率进行的反悔操作,对于无障碍设计都是一个极其复杂的挑战。例如一位视障用户,如何从商家推荐转为搜索,如何在结账前一刻临时改变菜品,这其中只要一个按钮设计不到位,带来的就是用户在一连串按钮间迷失,这就是我们一年前的评测感受。

但幸运的是,随着无障碍技术的进步,今年的点餐流程已经流畅了不少。以饿了么为例,去年它的红包页面困扰了我们很久,但如今饿了么的红包已经支持标签识别,视障群体可以很容易地读出红包的赠送内容,进行红包领取或者跳过。

除了平台的优化之外,手机厂商的技术进步也能减轻视障群体的困扰。还是以饿了么红包为例,虽然它做到了对红包细则的具体描述,但红包的顶部描述还没有加入标签识别。而iOS 14的“旁白识别”功能就可以通过OCR进行文字和图像识别来帮助视障群体辨认,虽然有时不太准确,但也很好地弥补了平台这一疏漏。

图片:iOS 14的旁白识别功能,不过图像识别还不支持中文

进入到页面之后,饿了么还给了我们另一个惊喜。去年的首页UI较为杂乱,不仅没有搜索栏识别,一个个滑动Banner也构成了巨大的干扰信息。今年的饿了么UI进行了大改,恼人的滑动Banner被移除,变成了简洁易懂、可被系统识别的按钮,而且饿了么也加入了搜索框本身的标签识别,让视障群体可以轻松听到搜索框的位置提示,进行手动输入。

图片:饿了么首页一年前和一年后的设计对比 

这种流畅的体验也延续到了浏览和点餐功能上,如今,饿了么的添加按钮不仅可以被直接识别,它还能同时念出完整菜品介绍,方便用户确认,视障群体在浏览菜品时就可以听到合适的优惠搭配,在下单过程中,饿了么的红包选项和也可以被自动识别出来转换成语音。

饿了么在点餐的流畅性上有了巨大飞跃,另一大外卖巨头美团也不甘落后。根据小雷的评测,美团也解决了一年前添加按钮没有标签的问题,视障群体也能较为轻易的知道菜品、评分、配送、评价等关键信息,并且进行下单操作。

相较于一年前的磕磕绊绊,如今的两大平台已经可以让视障群体轻松“再来一单”。尤其是饿了么,不仅保持了菜单和优惠介绍的优势,还针对此前我们卡壳的地方进行了大量优化。综上来看,视障群体的点餐困境已经基本解决了。

部分体验还需完善

虽然两大外卖平台的进步有目共睹,但小雷也发现,一年前文章提到的部分问题,如今依然在困扰着一些视障用户。

以美团为例,它虽然弥补了不少控件上的标签空白,但一些二级菜单的控件支持还是不够完善。例如首页点击外卖按钮后的搜索栏、部分购物清单上的返回按钮依然不能被很好地识别。

美团去年推出的“无障碍外卖”功能,整体操作体验也没有获得较大进步。无障碍外卖功能在首屏就能以语音形式启动,自动进入语音点餐页面,简化点餐流程。虽然足够简洁,但它的问题是列表餐厅都是系统推荐,并不能自行搜索搭配,和一年前刚推出的时候差不多,而且有些餐厅信息早已过时。如今美团的原生无障碍点餐已经发展不错,语音外卖虽然流程迅速,但菜品限制让它的功能意义被进一步压缩。

而饿了么在部分新机型上,也存在控件和识别不兼容的问题。譬如在一些回退菜单中,有些按钮就没有被当做控件识别,导致整个流程被卡住。而两大平台还有一个共性问题,就是在一些限时推出的会员活动上,控件支持力度还稍显不足,活动更新的迟滞这让一些注重优惠的视障用户感受不佳。

除了两大平台厂商的问题之外,来自硬件的支持缺失也不容忽视。不可否认的是,苹果已经是当今无障碍支持做得较为完善的厂商,但其UI逻辑依旧引发了不少问题,它的翻页方式是按照单个控件的方式来进行,但这样在很容易在平台的小列表中迷路,并且也不适用于三指翻页;相较之下,华为双指翻页的设定能让它适应更加复杂要素的操作小场景,让用户有一个强制摆脱的机制,不过华为在原生图像识别上的缺失依然不能忽视,安卓视障群体还是需要一些商业读屏软件作为辅助。

无障碍的明天

如何让科技走向大众,这一直是各大厂商探求的问题,但在我们高呼这些口号之前,应该要先解决一个问题:“谁才是大众”?在过去十年的科技发展中,我们用视觉构建了当今的主流移动生态,但这也让我们离部分群体越来越远,哪怕在当今视障群体被日益重视的今天,我们依然有很多落下的功课要弥补。

但在本次写作过程中,小雷也在视障群体的相关论坛中看到了希望。他们会因为某项小功能更新感到欣喜,他们也开始像普通人一样讨论平台会员、优惠搭配;也许对于我们来说,一行标签代码并没有多少意义。但对于这些以听力为主要渠道的人来说,厂商的每一次进步,他们都会用自己的耳朵,一字字地去感受。

也许在不久后的未来,我们也能自信地说出,我们没有忘记你。

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