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美国网购节要来了,亚马逊订单激增,部分产品交货延迟7天以上

36氪的朋友们 · 2020-11-26
亚马逊在美国在线消费中占比40%,这意味着该公司在取悦客户方面面临着巨大压力

编者按:本文来自腾讯科技,审校:金鹿,36氪经授权发布。

11月26日,来自美国各地的商家报告称,由于亚马逊即将进入预计将打破纪录的假日购物季,各种产品订单激增,促使许多通常只需一两天即可送到顾客手中的产品,现在的交货延迟时间达七天以上。

来自加州、德克萨斯州、威斯康星州和佛罗里达州的七位商家和顾问声称,他们注意到要求他们自己包装和送货的订单激增,而不是使用亚马逊的物流服务,尽管此前后者通常更快、更便宜。对于卖家来说,这意味着亚马逊的仓库和送货站已经在满负荷运转。

这种情况始于上周末,并于本周继续,令商家们感到十分担忧,因为网购将在从感恩节到“网络星期一”(年度最大网购日)的五天期间达到顶峰。许多商家聊天室里的信息显示,还有十几个卖家也有类似的经历。

商家们表示,亚马逊继续通过其物流服务在一到两天内交付大部分产品。但由于该公司没有发布任何警告或解释,让商家很难弄清楚是否有任何特定的产品类别受到影响,或者这种延迟是否在某些地区特别严重。

一位卖家说,亚马逊似乎把畅销产品优先用于自己的配送系统,而让商家处理不太受欢迎的商品,这与今年早些时候新冠肺炎疫情首次席卷全美时发生的事情如出一辙,当时亚马逊被困在家里、惊慌失措的购物者对此不知所措。

在一份通过电子邮件发送的声明中,亚马逊发言人说,来自少数商家的报告并不一定会造成更广泛的问题。他说:“我们没有改变向客户提供产品的方式,或将商品从亚马逊仓库转移到卖家仓库。一如既往,基于各种因素,包括最低价格、可获得性、最快的交货速度和畅销表现,产品优惠继续成为最有特色的优惠。”

市场研究机构Adobe的数据显示,在今年11月和12月份,美国消费者将花费1890亿美元,同比增长33%,是通常增长速度的两倍多。亚马逊在美国在线消费中占比40%,这意味着该公司在取悦客户方面面临着巨大压力。Rakuten Intelligence发布的最新数据称,在11月2日当周,亚马逊的送货时间平均略高于两天,当时消费者为参与投票而暂停了购物。

自新冠肺炎疫情爆发以来,亚马逊急于增加运力,包括雇佣了25万名员工,并斥资数十亿美元新建仓库和快递站。为了确保有足够的人来拣选货物、打包和发货,该公司始终在向新员工提供高达3000美元的签约奖金。然而商家们表示,即便如此,亚马逊似乎也在艰难应对订单激增的情况。

在亚马逊网站上销售毛绒动物和游戏的莫尔森·哈特(Molson Hart)表示,他的库存中约70%送货被推迟了长达一周的时间。他说,亚马逊优先考虑发送需求最大的产品,以便快速送货,而销售速度较慢的产品则会受到延误。哈特表示:“我们可以预期下周会出现更长的延误和交货中断,届时货运量将增加五倍之多。在过去的几年里,消费者已经习惯了直到12月20日才订购产品,并在圣诞节前送货,但这在今年可能会改变。”

亚马逊的一位商家说,亚马逊通常会打包和运送他几乎所有的订单。但在周末,他被要求亲自发运两种产品,其中包括一款电动工具,尽管亚马逊的仓库里有这些商品。威斯康星州的另一位卖家出售烧瓶和玻璃杯,他说,过去几天他不得不向密歇根州、宾夕法尼亚州、新泽西州和佐治亚州的客户发货。由于担心亚马逊报复,这两位卖家都要求保持匿名。

网上购物者在选举日的平静之后卷土重来。Adobe的数据显示,11月21日至11月23日期间的购物支出飙升49%,给递送服务带来巨大压力。最近几周,亚马逊的营销团队一直在劝告顾客提早购物,以防止大量订单挤压导致该公司的送货业务延迟。

查德·鲁宾(Chad Rubin)的软件公司Skubana帮助商家在多个平台上销售产品。他表示,亚马逊将销售转移到自己网络之外有积极的一面。他说,太多的亚马逊商家过于依赖该公司,在疫情爆发的早期,亚马逊推迟了他们的产品交付,让他们措手不及。他说,这促使许多商家开发自己的送货能力,这将帮助亚马逊度过第一个疫情假期。

鲁宾表示:“亚马逊不会受到很大影响,其最大的商家依然可以让亚马逊处理送货,也可以自己做,所以这是多样化的。当然,并不是所有的东西都会在两天内到达,这是唯一的缺点。”

亚马逊前员工詹姆斯·汤姆森(James Thomson)现在通过他的咨询公司Buy Box Experts,帮助商家在该网站上销售产品。他说,购物者将容忍感恩节周末的送货延迟,这将给亚马逊带来灵活性。但在圣诞节前一周,当联邦快递(FedEx Corp.)和联合包裹服务公司(United Parcel Service Inc.)等其他快递运营商不再保证12月25日之前送货时,这种压力将会加剧。

汤姆森说:“我们预计12月15日至24日的销售额会很高。”他补充说,消费者会蜂拥至亚马逊网站,因为他们已经将亚马逊视为一家能够可靠地确保圣诞节前及时送货的在线零售商。

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