朱保全:改变行业,从“革”万科物业的“命”开始| 答案之城

未来可栖2020-11-25
会出现“反万物云联盟”吗

编者按:本文来自微信公众号“未来可栖”(ID:hifuturecity),作者:盐阿白,36氪经授权发布。

见到朱保全的时候,他穿着黑T恤,搭配着牛仔裤。这是乔布斯在苹果发布会上的经典扮相,也一度成为科技大佬们最爱的打扮。他不喜欢在办公室里跟人交谈,总是爱在万科物业总部的玻璃房里待客。深圳秋季的阳光折射进入空间,颇有一种未来科幻感。

作为一个“科技控”,朱保全带领的万科物业一直在向科技靠拢,组建了500人的科研团队,睿服务进行多次更迭,到如今又讲起了“数字孪生”、BPaaS的新故事。

上个月,万科物业从品牌名中,拿下了“物业”,更名为“万物云”。朱保全给出了一个新的定义——“科技服务公司”。

朱保全

他告诉36氪:“这是万科物业这十年来最大的变化之一。”重要程度甚至超过了万科物业的市场化,以及住宅、商管、城市服务“三驾马车”并行。

对于过去的十年,他用了一个“蝶变”来总结,也期待着以此为开端,重新定义一个新的领域:扎根于物业,更超越于物业,通过升维,改变行业属性。

01

朱保全有一个专属的卡通形象,大大的头,锃亮的脑门,浓眉小眼,透着一股精明和幽默。真人看起来,和卡通形象有八分相似。

朱保全的卡通形象

这个卡通形象,用在了他在“万物有云”公众号上的专栏封面。

他很爱写文章,什么事情都可以写上几句。从公众号2014年建号到现在持续更新,他几乎每个月都会写几篇文章。

话题上到物权法,下及垃圾分类、逢年过节祝福语,更甚者是他看了某部小说、电影的感言。他会写“跟鸠摩智学服务”,在《萨利机长》上映后,他还写了一篇小短文,论述安全和质量事故,还提到了“数据为王”。

在他的文章中,涉及最多的依旧是互联网+、云技术、大数据......

作为一个科技控,朱保全或许对“物业是低端服务业”这个大众印象,是有些在意的。

在今年的几次演讲中,他多次提到了“上辈子作孽,这辈子干物业”,也说“物业行业90%的人没有上过大学。”在更名发布会上,他还坦言,十年前自己从南京房产总经理的岗位调到深圳,进入万科物业,心里是十分后悔的。

彼时万科物业还是万科地产的一个附属服务部门,在管面积只有5000万平方米,他每一次的财务审批上限只有5万块钱。

如今,物业公司在资本市场上腾飞,成为地产企业去向未来最重要的版块之一,朱保全却想花光万科物业今年所有的利润,去“革万科物业的命”。

他还酝酿了半年时间,把公司名称里面的“万科”和“物业”都去掉了,变成了“万物云”。

“万科”是一个很好的品牌背书和流量接口,但“原来站在万科物业角度就很难革自己的命。”朱保全说,“感谢万科集团,万科集团允许万科物业做这件事情,他没有把万科物业据为己有。”

朱保全在媒体交流会上

就在今天(11月25日),万科物业宣布:自2021年1月1日起,万科物业全部在管住宅小区实施电梯广告收益透明化。朱保全说,这也是兑现“革命”的一种方式。

万物云的新logo以计算机基础语言“1”、“0”构成,用了“科技蓝”为底色,意味着科技、赋能、未来。朱保全第一时间更换了自己的名片,title换成了“万物云CEO”,成为公司里第一个拥有新版名片的人。

万物云还把原来的物业版块一分为三:Space板块、Tech板块、grow板块。

“物业”变成了Space(空间),朱保全开玩笑,“你原来叫万科物业,即使拼命投科技,人家不会来。现在万物云了,差点就SPACE-X了,对吧。公司要受到被关注,人才才愿意来。所以要改名,定一个新的空间,告诉这个市场足够大,足够快。”

过去四年,国内物业公司的增长速度非常快,万科物业目前的合同管理面积约6.8亿平方米,上半年营收66.98亿元,一年利润超过十亿,是十年前的数十倍,但还没有满足朱保全对物业的想象。

02

在近5年中,朱保全写过两家企业,一家是在2015年风靡全球的Uber。

那时王石还在任,他说Uber对他的冲击比阿里、腾讯还大,“因为Uber思维不是大小通吃,而是在诸多领域,都能各自打造一个生态系统。”

显然Uber对朱保全的冲击也很大,当时万科物业和行业中所有企业一样,希望学习Uber,通过APP,把业主和员工连接起来。

而后,万科物业推出了“睿服务2.0”,想要将物与人在物业服务的范畴里连接起来。“通过FM系统,以更加数字化的方法,做到让正确的人、在正确的时间、以正确的方式去做正确的事情、得到正确的结果与反馈。”

朱保全说:“这比Uber更Uber”。

5年过后,Uber已经退出了中国市场,被滴滴代替,而万科物业这套数字化管理模式正在日益成熟。

在2019年时,朱保全便透露研发团队已经有500人的规模,吸引了来自华为阿里巴巴和腾讯的人才,对人工智能、大数据、监控、门禁等进行深入开发,将其应用于物业管理领域,实现小区智能生活,降低物业管理成本和大幅提高效率。

而这套经验,也让万科物业得以从住宅物业跳出来,进入到更多的领域。

2019年,万科物业与戴德梁行合资建立了“万物梁行”,涉入商业地产物业服务,做起了资产的收购、管理。

近年来,万科物业又拿下了横琴、鼓浪屿等城市、区域的城市服务,进入到了城市公共治理之中。在这个领域,已经成立了一个单独的品牌——“万物云城”。

今天站在横琴的街上,可以看到这样一副景象:所有路灯联网,根据照明、日出,自动开关;全岛的树,哪里密集,哪里稀疏,都可以反馈到终端,让物业人员进行调节;一个垃圾筒,不再需要保洁人员反复去查看清理,根据盈满、重量就能自动发出通知......

2014年彩生活上市时,给资本市场讲了一个80、90%毛利率的故事。随后上市的物业公司利润都是每年50%的增长,没有哪个行业比物业行业利润增长更快。但朱保全认为,这恰恰是一个问题。

“物业企业在过去这些年,并不是陷入规模之争,而是陷入利润之争,”朱保全反问,“现在物业行业市场600亿,拿这个钱全用于并购,生成200、300亿商誉,对这个行业有价值吗?”

这并不是一个“1+1>2”的故事,而是一家企业壮大了,另外一家企业消失了。如今,很多物业公司的未来前景最核心的筹码仍然是规模,行业被资本市场的高估值裹挟着,并没有挖掘出新的潜力。

朱保全认为,一旦陷入利润逻辑里,就很难去解决物业根本的问题:客户关系依旧是原来那一套,从业人员也依旧是原来那一批,行业并没有发生基础逻辑上的改变。

这个行业需要把产品抽象化,然后重新定义。

03

朱保全写的另外一家企业是贝壳,写在了贝壳美股上市之初。

他说物业服务和房产中介很像,都是“基础设施”薄弱,行业形象不好。

而贝壳跳出了中介行业的“内卷”,建立线上化平台,ACN协作机制,从一个更高的维度去解决行业低效率、真房源等问题,从而改变行业。

贝壳的成功,让朱保全看到了万科物业转型为万物云下一步的方向。朱保全说:“这种转型过去十年,无外乎是google向阿尔法变化,链家向贝壳的变化,我们跟贝壳挺像的。”

原来的万科物业、万物梁行、万物云城纳入了Spece板块。

Tech模块已经成型且具备了Bpaas(流程即服务)输出能力与广泛的IoT(物联网)连接能力,包括“万睿科技”、“第五空间”,分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务。

Grow则是公司的孵化器,要做的是战略投资行业排名20—50的企业,扶持它们上市。已经上市的升龙物业,万物云便是它的战略股东以及科技服务商。

若以贝壳体系来衡量,万物云对标的是贝壳,万科物业就是链家,升龙便是德祐。贝壳ACN本身也在为中小物业提供服务,万物云旗下的Bpaas所做的流程输出与此很像。

朱保全说:“线下公司的做法,A是A、B是B,都是基于A、B形成的结果,它并不是基于A+B+C上面形成的。今天我们做的是A+B+C上面形成的东西,然后覆盖DEFG。当达到边际为零的时候,就达到你的最大状态了。”

把竞争对手变成合作伙伴,减少行业内卷,共同创造一个更大的平台。对于全新的万物云,朱保全有太多的想象。他说,万物云的竞争对手,已经不再是行业中的物业公司,而是科技公司的下沉。

当然,在平台内部,物业公司和万科物业依然有竞争关系,可能也会被质疑,就像当年中介行业对贝壳的质疑:既当裁判员,又当参赛员。

朱保全并没有回避这个问题,他甚至期待未来行业能够出现一个“反万物云联盟”,因为这意味着万物云讲的“新故事”真正地冲击着物业行业的“旧规则”。

04

在行业中,朱保全和万科物业所走的并不是一条常见的路。

在物业企业上市初掀风浪之时,朱保全跑到万科合伙人的训练营上,跟大家讨论“万科物业会以怎样的方式死掉?”

在资本市场给了物业企业远超地产企业PE之时,万科物业却以“不差钱”为理由,迟迟未将上市提上日程。

今年,郁亮对万科物业的上市进程松了口,他说:“万科物业一定会上市。”

但朱保全又在采访中给了一个很模糊的回应:“为什么要上市?上市的目的是为了有名,为了融资。那我不上市也可以有名、融资,所以上市不是个必要动作。”

如果要上市,万物云必须先理清自己的逻辑,包括融钱进来做什么?

朱保全打算先花钱,把万物云变成一个缺钱的公司。

首先花在招人上,因为大众对物业行业的刻板印象,许多科技人才在面对选择时,更愿意去互联网大厂。第二就要用在新业务的增长上,包括去孵化企业,以及支持各个板块的创业,支持增值业务,也就是Grow版块的增长。

“内部最近刚做了一个决定。原来有项目都要立项,有一个立项委员会。今天刚把这个取消,变成每一个板块自己都可以做自己的MVP。这个MVP的金额是200万,MVP必须在三个月内做出来。每个业务板块一年允许失败4个,如果失败5个,你就自觉自裁。”

最终的目标是未来万物云可以整体上市,旗下板块也可以单独上市。

以Tech板块作为云架构的基础,Space板块作为基本盘,通过Grow板块扩张边界,并实现轻资产化,这是朱保全给万物云设定的未来十年发展的基础模型,

朱保全说,“未来会发生翻天覆地的变化。”

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