从“阿米巴”到“中台”的进化之路

鉴锋 · 2020-11-27
法无定法,这正是这场“无限的游戏”的好玩之处。

编者按:本文来自微信公众号“运营深度精选”(ID:YYjingxuan365),作者:o鉴锋o,36氪经授权发布。

上周我在看《哲学家都是怎么思考的》这本书,其中举例了一个东西方历史的对比,我觉得特别有意思~

罗马帝国和汉朝是同一个时代的,由于欧洲大陆多崇山峻岭易守难攻的地形,罗马帝国陨落之后、欧洲大陆更容易是四分五裂的几十个小国家并存。

但中国的河南平原是一马平川地形,虽然历经三国魏晋南北朝的混战、更容易统一于唐宋元明的中央集权盛朝、经济一直领先全球1500年。

“四分五裂”的去中心化给文艺复兴、大航海、工业革命提供了孕育的土壤,西方开启了工业时代、从此一骑绝尘。

这让我联想到:和现在很多公司纠结是选择“阿米巴/联邦制”、还是“中台/中央集权”的管理方式很类似。

“阿米巴/联邦制”顾名思义:每个部门/每个业务线独立结算、是一个个独立的“细胞”、让小组成员有主人翁意识、激发能动性、不用管理也能战斗力爆表。

我们公司4条业务线:裂变策划、私域流量代运营、裂变SaaS、公众号投放就是这样子,各自有商务接单、运营承接服务,麻雀虽小五脏俱全;任意一条业务线倒闭、也不影响其他组的生存。

而中台则是中央集权的“烽火台”,典型的代表就是字节跳动和阿里。简化模型画一下就是:

“增长中台”给所有产品买流量,比起“独立的小个体”、集采能拿到最低的折扣、有成本优势;“商业化中台”则成为全国最大广告公司、拥有最多的客户。

控制流量和变现首尾两端,“APP工厂”日夜生产、中间就算头条不能跑出来、还会有西瓜、抖音等等其他产品能跑出来。

或者收购外部产品(经典案例谷歌YouTube和Facebook收购WhatsApp)进行放大,更何况中间还会有“运营/技术中台”可以模块化支撑各个产品快速迭代以应对战争。

这种“大中台、小前台”的结构既有“阿米巴”的创新性、让听得见炮火的人做决策,又通过中台实现中央集权、统一调度、指哪打哪。

依葫芦画瓢、第一步先在我们4个“阿米巴”上加漏斗:内容中台、商务中台。

内容中台负责“种树”:不断往用户的情感账户里充钱,组建20人的记者/编辑、活动运营、社群运营团队,源源不断产出能让用户收获价值的“内容”。

不局限于是写公众号文章、拍视频号视频、搞线下峰会分享、朋友圈发干货,都是“内容”的不同表现形态,

商务中台负责“摘果子”、提升我们的商业化转化率。有好几个客户向我吐槽过、想购买我们几个产品、被拉了几个对接群。

每个人都需要走一遍破冰-需求挖掘-异议处理-关单流程、浪费生命。重要的是人和人之间的连接、讲究温度,好不容易对1个商务有点温度、换1个就又冷掉了。

现在把每个阿米巴中的商务提出来,先组成一个虚拟的协同作战小组,熟悉彼此的业务、训练全案能力,让1个商务能卖公司所有的产品,再固化成1个独立的商务中台。

按照这个从上往下的顺序、接着再逐步建设阿米巴内部的运营中台:归纳每个部门优秀的运营模型、产品进化路径,方便快速复制。

以前我们孵化一个新业务从0做到千万营收、需要一年,我相信接下来只需要几个月,并且这个速度还会越来越快。

但大家也别高兴得太早,在这几个月“中台化”的过程、随着组织膨胀,踩了几个坑、需要我们一起反思。

1、中台不是个人控制欲的武器

之前我们推行的“阿米巴”机制,公司价值观中有“自由”这一词、鼓励大家做自己喜欢做的事情、提倡对每一个决策有“思辨”意识。

我们能做好运营,就是需要敢打破常规、质疑一切、追求迭代创新,才能取得关键指标的提升。前提就是、得有松散的“自由”的土壤。

但有的管理者、由于之前是在金字塔结构的“中央集权”式公司工作,养成了潜意识会有强的掌控欲、不停给团队成员洗脑、以图掌控全局。

这激发了成员的心理“防御对抗机制”、说好的自由价值观呢?

这让双方都很头疼,领导觉得组员油盐不进、带领大家冲锋陷阵、咋丝毫不领情呢?组员却痛苦于、我不是小孩子、不要对我灌鸡汤精神控制。

我们要打造的“中台”是一个高速运转的系统、而不是满足个人控制欲的武器。

2、价值观是碳原子

我一直在思考、能支撑一个公司不断进化、那个不变的点是什么?

就好像地球上形形色色的生命、猫猫狗狗、青蛙昆虫等已知的所有生物都被称为碳基生物,碳原子骨架支撑着各种有机化合物的演进,为生命的形成提供了地基。

目前我的结论是:一致的价值观。

能够支撑我们去搭建各种各样的中台而不崩盘,底层的基座是我们有共同的价值观、凝聚在一起。

选什么样的价值观取决于我们想要打造什么样的星球,就像碳基的活泼性更强、碳链的长度可以到数千个、变幻出生物的多样性,

但它的稳定性难以承受高温、低寒;所以科学家在寻找外星生物时、猜测可能会是“硅基生物”。

那我们定下来的价值观是:利他、自由、专注、创新。(我们的商业模式决定了需要这些价值观)。

“利他”:之前讲过非常多故事举例,帮助人才学习成长→人才帮助客户成功→公司有钱收的正循环。“自由”:让人才有专注的时空、是孕育创新的土壤。

之前我以为、大家都是认可价值观才加入进来的、应该都会恪守践行,但我低估了人的“动物性”对决策的影响。

这句话不是骂人的,人首先是“动物”、是基因为了繁衍、演化出来的产物,只不过幸运的是、人进化出了“思想/人性”。

人的很多痛苦根源,就是源于身体里自带的“动物性”Bug,从潜意识里不自觉得控制我们、影响做出的决策。

像前面说的个人控制欲、或复盘时只讲局部有利事实/掩盖缺陷的邀功精、或嘴上讲利他但决策的出发点全是自己小组利益最大化/不为集体考虑的精致利己主义。

但Ta有错吗?就像一个段子说的:幸运的人一生都被童年治愈、不幸的人一生都在治愈童年。

你知道价值观,但还做出不符合价值观、伪装/怯懦的行为,是因为过往你所遭遇的创伤、塑造了你潜意识的应激反应。这就是众生皆苦(可恨之人必有可怜之处)

我是相信人性本善的(恶是属于动物性):所谓上善若水、水利万物而不争,君子如水、随圆就方。坚定自己的善心、以不变应万变。

水无常形,而不是被社会雕刻成一座劣质的雕塑,固化以前做事的方法、经验成三板斧,带不同的团队、做不同的事都只会那三板斧、让团队中的人削足适履。

就像之前我给内容团队分享时强调:内容的本质是操纵情绪,是用文字来描绘、还是视频画面刺激、还是用音乐的流淌,不重要,与时俱进就行。

重要的是懂情绪如何流动、习得调动情绪的能力。

人有生老病死、用户需求会改变、所有公司的产品/业务都有生命周期、所有的一切都在变,我们不可能每一次都能乘风破浪。

急功近利的利己主义能蒙蔽一时、让个人/公司短暂取胜,但能穿越长周期的一定是洞察到、且坚持不变的规律:价值观“碳原子”。

虽然说:江山易改本性难移,但我对长期有价值的事保持有耐心。人终其一生都要和自己的动物性做对抗、非一日之功,以保持人性、向往追求神性。

不然个人能力再强、价值观不统一,所有人都利他、出现一个利己的人、就会像黑洞一样吸走集体创造的价值、组织走向衰落。

行业术语将这样子的人称为“野狗”,必须清除。

这也是为什么要对人员晋升/转正有一票价值观“否决”权,中高层是价值观的守望者。物以类聚、人以群分,拥有相同的价值观、一起建造我们的理想国。

3、问渠哪得清如许、为有源头活水来

不是中台搭建好了、就可以去睡觉了,中台也需要“持续运营”不断迭代。

像刚搭建销售团队时,哪怕精细化的分工流程、阶梯的利益奖励、敲锣打鼓的仪式感都很全了,

整个组织还是一潭死水;但leader麦蒂加入之后、倾注心力去调动每一个个体的能动性、让整个组织运转起来。

现在公司每个月的月会分享,本质上你可以理解为:我是在往大家的大脑里建设一个“价值观中台”,为这个中台制定“利他”和“自由”的运行规则。

ToB事业是一个长长的雪坡,但客户需求会随着市场变化而变换,不变的是客户与“公司”的价值连接。

对外建立“内容中台”、持续创造有价值的内容往客户的“情感账户”充值;

对内建立“运营中台”、敏捷高质得推出新的解决方案(铁打的中台、流水的业务),陪伴客户成长、形成终生复购。

像最开始举例的那个故事:东西方两千年的历史对比、各领风骚数百年,看起来好像后来是西方赢了,但这次疫情的来袭、又让大家意识到故事远还没结束~

法无定法,这正是这场“无限的游戏”的好玩之处···

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