​京东11.11再破记录,智能情感客服保驾

Tech星球 · 2020-11-13
智能情感客服有热度更有温度。

2020年京东11.11年终大考完美收官,再创佳绩。

这是一场全民购物狂欢,更是一场与数据洪流的对抗。京东智联云作为京东的技术基石,搭建起京东11.11安全稳固且高弹性的技术底座,自如应对超高并发的流量洪峰,展现出智能科技的硬核力量,为全球亿级消费者的每一份热爱保驾护航。京东智能客服在流量洪峰中表现亮眼,数据显示:11月1日至11日,京东情感智能客服累计服务6552万次,再创历史新高,相较去年京东11.11提升181%。

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京东的技术服务已经在零售、物流、金融等十余个行业深耕细作多年,对外输出的每一个技术都在很多场景中被大量用户日复一日使用过。今年京东11.11期间,京东智联云将京东千锤百炼的技术充分释放,为京东平台上数十万的第三方商家提供稳定、安全、可信赖的技术服务。京东智能客服“京小智”,再次超水平发挥,累计接待咨询导购量突破8432万次,缩短人工客服工作时长超10万小时,为京东第三方商家提供智能客服服务。京东智能分析平台也展现出深厚的技术积淀,完成超过1亿通对话的智能质检和智能风控,为用户的权益保驾护航。不止在京东11.11,大促筹备期间,京东智能培训机器人累计完成超过100万次仿真对话练习,火速助力新客服员工迎战大促。

发于京东,又不止于京东。京东智联云以技术驱动客服行业数智升级,智能人机交互品牌“言犀”也将于11月25日在2020京东全球科技探索者大会上正式发布,持续为各个行业输出全栈AI能力。

作为京东技术与服务输出的核心平台,京东智联云在不断的磨砺和迭代中向上生长,构筑起愈发繁荣的技术生态,为社会经济发展创造更多价值。

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