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每天都要重启恢复服务?iPhone 12再陷“信号门”

极点商业 · 2020-11-09
iPhone12彻底“没了信号”

编者按:本文来自微信公众号“极点商业”(ID:jdsy2020),作者:极点商业,36氪经授权发布。

苹果iPhone 12再陷“信号门”的致命缺陷,就连最忠实的果粉,都已经难以忍受——尽管在他们家里,手表、耳机、电脑、平板,以及智能控制都是基于苹果的HomeKit,但这并不意味着,就可以容忍,给工作和生活带来严重影响的iPhone12。

作者 | 刘珊珊

编辑 | 杨铭

在某互联网企业任职品牌总监的罗兆涵(化名)这几天烦透了,他刚花7599元,在苹果官网购买的iPhone12(256G)手机,动不动就没有信号,几天内不得不多次通过重启或还原网络设置的方式,来恢复信号。

“10天内至少8次彻底没信号。严重影响了工作和生活,实在受不了。”思考再三后,尽管手中还有不少苹果产品,罗兆涵被迫下了一个无奈决定:趁还在14天免费退换时间内,赶紧去退掉手中的iPhone12。

罗兆涵供图

“据我了解,现在虽然到手的iPhone12不算多,但苹果官网反映信号问题的用户却已不少,苹果官方至今没有任何回应。”罗兆涵如是表示,基于苹果对国内用户的一贯强硬态度,自己对苹果官方是否会回应iPhone12信号问题,不抱乐观态度。

过去数年里,iPhone始终被“信号差”这一槽点困扰。彼时,英特尔基带技术被认为是iPhone信号问题的“罪魁祸首”。为此,iPhone12采用了方案更稳定、信号更强的高通基带,以此解决这一问题。

不过,从目前诸多iPhone12用户反馈来看,“信号门”这一问题并未解决,甚至有愈演愈烈之势。

01

彻底没有信号的iPhone12

虽然拍照、续航表现都算不错,但iPhone12没有信号,这个问题对罗兆涵的困扰实在太大。

刚拿到手机后第一次没信号时,平时工作繁忙、信息巨多的罗兆涵,最初感到疑惑,手机怎么没信息了?以为是没人找,但一看发现大家都在接收信息,才发现自己手机的问题。

因为之前iPad插卡版的经验,罗兆涵赶紧用还原网络设置方式来解决,“一下蹦出了100多条微信。”

这只是他iPhone12没有信号的开始。罗兆涵提供的截图显示,此后几天,在办公室、地铁里、正常室外等场景,他的iPhone12都会突然彻底没信号——仅仅是11月7日这天,就三次彻底没有信号。

仅仅是11月7日,罗兆涵的iPhone12就三次彻底没信号

“没有信号时,只能通过重启或还原网络设置方式重新恢复。”根据罗兆涵的说法,他的iPhone12是双卡双待,且周围人都一直有信号,由此确定是自己的手机问题。

更严重的是,没信号还不能自动恢复。“如此多次没信号,只有一次最后自动恢复了。”这是罗兆涵看来最烦人的一点,他以前用iPhone X时虽然信号也比较差,还能容忍,但是现在却彻底没了,这是“很致命且没法容忍的”。

实际上,遭遇iPhone12没有信号困扰的远远不止他一人。在苹果官方Apple社区,一位用户于10月26日发帖表示,刚换iPhone12三日,就已经频繁出现没信号的情况,切换号码、飞行模式等方式都不管用,必须关机重启才能获取信号。

截至11月9日,该问答有363名用户表示遇到此问题。同样是在苹果官方社区,发表于10月24日,反馈“苹果12无信号”的帖子,截至目前也有超过833人表示遇到同样问题,且反馈人数还在不断增长之中。

仅在苹果官方社区,两个帖子中就有近1200人反馈遇到信号问题

在直男聚集地虎扑,截至目前至少有20多个帖子吐槽信号拉胯。其中,虎扑用户“扣篮王AaronGordon”在10月30日的发帖回复最高,他表示刚从实体店购买的iPhone12,赶火车出差在地铁站准备扫码进站,手机信号满格但突然无网络,无论如何切换都无用,最后只好出站采用其他通行方式,差点耽误了赶火车。另一位用户也晒出订购单发帖表示,自己的“iPhone12基本每天都要无服务,重启手机才能好起来。”

此外,在微博、贴吧等社区,同样有大量用户反馈相同问题。从回答来看,大部分遇到的问题和罗兆涵的一样,总结起来有如下几点:

1、无信号的iPhone12,不仅出现在双卡双待机子,还包括联通等合约机。不过,由于iPhone 12 Pro Max和iPhone 12 mini要在11月13日才正式发货,目前尚无法判断是否会出现信号问题。

2、在很多场景,不是信号弱,而是彻底没信号,且不能自动恢复,问题比此前的iPhone信号弱问题更严重。甚至,无信号时也连接不上WiFi。

3、开关飞行模式、切换主卡副卡、更换SIM卡、换位置、系统更新到14.2等方式无解,大多只有以重启手机或还原网络设置方式恢复。

截至目前,苹果官方客服、专卖店截至目前,尚未给出是硬件还是固件问题所导致,未给出具体解决办法,以及该问题最终是否被反馈至美国总部目前也还未知晓。

“客服给我的方案是,去把移动和联通的SIM卡都换了,但网上有换了的,也没解决问题。”让罗兆涵觉得奇怪的是,有时看上去主卡零格信号,副卡满格,但切换到副卡时实际上一样没信号。

在一位资深数科科技评测人士看来,在智能手机高度成熟的今天,已没有几款机型会在信号这个基本功上翻车,“唯有苹果,多年来信号差似乎已经成为一代代iPhone的通病,却从未得到正解决,也让人们对苹果的技术实力产生了怀疑。”

02

基带还是天线设计问题从没定论

上述评测人士表示,从技术角度来说,手机信号是一个复杂的问题,涉及基带芯片、天线设计、射频组件等多个环节。此前,关于iPhone信号差的原因,主要有两种猜测:1、英特尔基带网络性能和算法不行。2、iPhone天线设计有缺陷。

不过,无论是苹果官方,还是英特尔官方,都从未进行过解释,甚至在测评媒体和分析师之间,也难以达成一致意见——2018年,曾在广电系统和华为工作过的通信专家吴醒峰博士,与测评人王自如创办的ZEALER就iPhone XS信号门互相开撕,一度闹到对簿公堂。

英特尔基带此前被测评媒体和用户广泛认为是iPhone信号差的“罪魁祸首”。

从2016年iPhone7起,苹果开始在特定地区搭载英特尔4G基带,打破了高通此前是iPhone基带芯片独家供应商的局面。“高通英特尔基带混用”状态,一直持续到2017年的iPhone8 和iPhone X系列。

到了2018年,由于苹果与高通专利纠纷案的影响,这一年发布的三款 iPhone全都使用了英特尔4G基带。也正是在这几年内,引发大批用户对iPhone信号如潮水般的吐槽。

关于基带芯片,有业内人士如此解释:作为智能手机的命门,基带芯片决定了手机信号的强弱、上网的快慢等问题。简单来说,你的手机能否联网,数据上传和下载速度快不快,都和它有直接关系。

今年4月17日,高通与苹果同时在官网发布声明,宣布达成和解协议,和解内容包括双方驳回全球两家公司之间的所有诉讼,苹果将向高通支付一笔授权费用,双方达成一项为期六年的直接授权许可协议等。

其中,就包括此前早已曝光的一项重要协议:苹果未来至少四年都要购买高通的5G基带。

这让外界看到了iPhone信号变好的希望。罗兆涵就称,自己今年第一时间入手iPhone12,就是冲着其宣传,换了高通基带后网络问题会变好。

不过,至少从iPhone12用户目前反馈情况来看,信号问题这个锅已经没法让英特尔来背,甚至也难以让高通背——毕竟,同样使用高通基带的安卓旗舰,并不存在信号差的现象。

那么有可能是iPhone的天线设计问题吗?

手机业内人士指出,天线设计是手机重中之重,它将影响手机能支持多少频段以及可以实现的最高上/下行速率。不过,天线设计一直是苹果的软肋,早在iPhone4时,为提高灵敏度,工程师将天线位置从前机型的内部放到了金属边框。最后,这款号称“改变一切”的全新iPhone4,被爆存在最基本的通信缺陷——“天线门”。

来源:网络

今年4月7日,美国加利福尼亚州一部分iPhone XR用户对苹果提起了集体诉讼,集体起诉的用户认为,苹果故意隐瞒iPhone XR使用有缺陷天线的信息,并从中得利。所谓“缺陷天线”是指,iPhone XR的LTE天线仅支持2X2 MIMO,而同期的iPhone XS/XS Max则是4x4 MIMO。生硬的技术词汇,可以简单归纳为,这些用户将iPhone XR通话断连、网速慢、信号差等问题归咎于使用了“劣质”的2x2天线。

另外,苹果著名分析师郭明錤曾在一份报告中表示,为解决信号问题,2020年上半年发布的iPhone SE 2采用了LCP天线。它能改善信号传输的效率,从而大幅改善信号表现。不过,从用户此后反馈来看,出货量不高的iPhone SE 2仍然未彻底解决信号问题。

iPhone12作为苹果第一款5G手机,该机不仅支持双模5G组网,而且还同时支持Sub-6和5G毫米波频段。根据外媒今年2月的报道,因为对高通的QTM 525 5G毫米波天线模块没有达到苹果要求,苹果可能会对iPhone 12的天线进行自主设计。

有手机圈观察人士表示,理论上而言,手机端频段增多,天线数量也将随之增加。所以,5G手机天线数量至少都要十几根。去年发布的华为Mate 30集成了21根天线,其中5G天线就有14根。iPhone 12天线数量虽然目前未公布,但保守估计也有十几根。

如何在有限机身空间上,合理布置十几根天线,且保证每一根天线的新号强度、信号互不干扰,这无疑是一项技术难题。加之iPhone12使用的是金属机身,会屏蔽部分信号,而且机身更轻薄,天线设计的难度更大。

iPhone12发布后,谈及为何采用“复古”边框化设计时,魅族科技副总裁华海良就如是透露,这是因为天线高度几乎相当于iPhone12的边框厚度。而且,5G毫米波天线必须要贴合手机边缘放置,因此,苹果只能选择在5G毫米波天线正常放置情况下,将手机边框直角化。

虽然目前是什么导致iPhone12手机彻底没信号,没有定论。但有手机业界人士表示,如果iPhone12的信号问题,真和天线设计有关,那么将会影响到大批用户,也恐怕不是升级固件就可以解决。

03

他们正在换掉苹果手机

过去多年,iOS系统的优势,以及苹果产品的独特魅力,甚至对乔布斯个人魅力的崇拜怀念,都是很多消费者能够忍受iPhone发热严重、信号差、续航差等问题的重要原因。这让苹果稳坐智能手机行业第一宝座,无论是产品影响力,还是品牌价值,其产品利润值也远超安卓阵营。

不过,情怀终究不能让消费者永远埋单。iPhone12已经开始体现这一点。在短暂热潮过后,iPhone12在一些第三方渠道已经跌破发行价,在运营商渠道,办理相应套餐也可以买到比官方价便宜的手机,而iPhone12 Pro的溢价也有所下降。

在业内人士看来,这是由于苹果近几年技术实力、创新力不足原因所导致。比如iPhone12,除了5G几乎没有亮点,且满是槽点。虽然“果粉”购买力依旧强大,但总体来说很难与其他主流品牌在销量上抗衡了。

研究机构Trustdata 最新发布的《2020年Q3 中国移动互联网行业发展分析报告》显示,第三季度,华为手机销量国内占比达到 23.3%,位居第一,紧随其后的是 OPPO,占比达18.3%,vivo、荣耀、小米则分别以 16.8%、13.2%、13.0% 的市场份额位居第三、四、五名。苹果的市场份额只有8.5%,中国市场销量占比跌出前五。

市场研究机构Canalys发布的Q3中国智能手机市场出货量报告同样显示,中国智能手机市场Q3总出货量为8300万台,华为3420万台出货量稳居第一,市场份额为41.2%,是第二名的两倍还多;排在第二、第三的是vivo和OPPO,出货量分别为1530万台和1390万台,市场份额分别为18.4%和16.8%,排在第四、第五为的则是小米和苹果。苹果出货量为510万台,市场份额为6.2%。

不同调研机构数据有所区别,相同的是iPhone销量的下滑趋势。

“虽然iPhone12会让苹果在第四季度出货量有所增加,但恐怕也难以回到当年盛况了。”一位手机行业分析人士就表示,这几年的iPhone表现越来越差,不少果粉已经转投到安卓,如果苹果还不注重品控及用户体验,苹果是否会持续衰落甚至跌落神坛,谁也不知道。毕竟,诺基亚手机就是最好的教训。

实际上,面对同样是高通5G基带,国产手机信号很好,而苹果iPhone 12却再陷“信号门”的致命缺陷,这就连罗兆涵这样的忠实果粉,都已经难以忍受——尽管在他家里,手表、耳机、电脑、平板,以及智能控制都是基于苹果的HomeKit,但这并不意味着,他就可以容忍,给工作和生活带来严重影响的iPhone12。

“鉴于苹果对国内消费者的一贯强硬态度,以及区别对待。比如iPhone12,法国售卖时仍含有耳机和充电器。国内用户却没有,美其名曰环保。”难以看到苹果官方对此的重视甚至是解释,是罗兆涵思考再三后,退掉iPhone12的又一个理由:“无论是单机还是普遍问题,我都只能现在把它退了,否则后面没太大退路。”

还会换回iPhone12吗?“过一段时间,等等看,苹果能不能从根本上解决这个问题吧。”他说。

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