蚂蚁集团背后的“一方水土”

36氪浙江的朋友们 · 2020-11-03
蚂蚁集团走出的杭州“第一名”:公交、小店数字化升级,火到全国乃至国外。

编者按:本文来源于“每日商报”,原标题《小蚂蚁影响大生态的背后:初心从未改变》,作者 祝云燕,36氪经授权转载。

在自然界,蚂蚁被称为“生态中的工程师”,它们通过移动土壤或筑巢来收集食物,改变土壤的营养水平,从而影响到陆地上的物种数量。这个看起来最渺小的物种,提供了最重要的养料,促进了生态系统的物质循环。

在杭州,也有这样一只“蚂蚁”,以一己之力影响了一方土壤,它就是即将在科创板上市的蚂蚁集团。从菜市场里小小一张支付二维码,到遍布大街小巷的收款机器,再到医院挂号、停车缴费、提取公积金等与生活息息相关的场景,无数个和支付有关的行业新生、茁壮。而杭州的数字产业也因此活络,形成良性循环的数字产业生态,并且走出许许多多个“第一名”。

全球第一辆扫码支付公交车 杭州公交数字化产业火到海外

2017年前,8000辆公交车,每天大约能够收到170万元零钱,需要200个人专门负责清点。伴随而来的,是成吨的零钱。仓库盛不下、银行不愿收,只能拿硬币来付供货商货款,几十万元的硬币要一辆皮卡才拉得走……这是杭州公交集团的难题,也是不少城市面临的相似窘境。

一层层痛点下,把移动支付技术用于公交出行成了行业风靡的方向。拥有着技术的支付宝,还没有解决机具问题。“国外一台机器就需要1000多英镑。”当时支付宝团队正打算海外采购,时差、沟通和成本,成了难题。

“用我的,别用国外的。” 张丹燕率先“嗅”到了机遇, 她所创办的国朗科技,便定位公交领域移动支付机具生产。2015年底,张丹燕的团队已经研发了几款能支持手机扫码的公交机具,她带着这些机具前往杭州公交做交流,机缘巧合下,遇见了支付宝的业务团队。彼时,支付宝已首创研发出“双离线二维码”支付技术,即使公交车和乘客手机都没有网络,也能扫码、异步扣款。

基于此,2016年年初,支付宝和国朗团队开始了实验室闭关。不断调节机具的高度、位置、光照,反复测试支付成功率、支付时间、语音提醒……这关一闭就是三个月。直到G20召开前夕,2016年8月,杭州第一辆支持扫码乘车的公交车上路了,这也是全球的第一辆!

首条扫码乘车线路的开通引起了巨大的市场反响,浙江、外省城市纷纷请求技术支持。截至目前,国朗和支付宝合作的机具已经进入了全国72个城市,并且还火到了国外。张丹燕曾一个月收到三封海外需求邮件。“我们是泰国的一家银行,想改造公交车,和中国一样可以刷手机上车,你们是否有这样的设备?”要知道,三五年前,这样的事绝无可能。海外公交机具生产一直是欧美厂商的天下,中国厂商连招标会的“入场券”都没有,而现在海外交通运营商找上门来,原因很简单:用手机扫码乘公交这件事,中国人最有经验。

而杭州公交也从这个切口越变越智慧:2018年8月,杭城首条大数据常规公交亮相,半年时间客流量迅速上涨了三倍;2019年3月29日,杭州公交集团再次通过公交数据大脑,辅助区域级线网优化,提供更优乘车体验……从支付宝扫码乘车,到浙里办实时公交API、公交一体化移动支付,再到联合公交云等伙伴全面参与到“智慧公交、数字之城”建设等潮流中,杭州走出了公交数字化产业的第一。

做支付服务商的高中学历CEO 杭州小店数字化多亏了他们

“我现在出去都用支付宝买菜啊,之前用消费券,每一单还能有优惠,别提多方便了。”61岁的陈师傅是体育场路某家企业的停车管理员,说到自己会移动支付时,满满的骄傲。今年疫情期间,杭州率先在全国推出了“消费券”,成为全国各大城市学习的模板。而消费券火爆及杭州超群效果的背后,是商业服务数字化程度的反映,更是千万数字经营服务商的努力。

几年前,移动支付还未普及时,冯秋杭就看到了其中的商机,从热血青年成为了手下管理1500人的CEO。2012年,刚满18的冯秋杭,不顾家人反对,毅然从高中肄业,想凭一腔孤勇闯荡江湖。在干了一阵子销售后,他和两个伙伴靠着信用卡里面的2000元现金,在一个只有7平方米的小单间,开始了创业之路。然而商场如战场,冯秋杭创业几年后敏锐地意识到,该转型了。

这时候,弯道出现了,某天冯秋杭抬头看见块广告牌,上面写着“支付宝订奶,有快招。”支付宝?还能订奶?他敏锐的商业雷达响了起来。于是在2014年,大部分人还在质疑移动支付的时候,他开始转型做支付服务商,成立了首展付呗科技有限公司。

秋杭一入场,就赶上双12。乘着这波线上转线下的东风,从推广扫码收费的机器开始做起,公司从两三人一下子扩张到了六七十人,到后面的几百号人,三年,扩张到1500人,办公场地也到了现在独立的10层楼办公区,营业额一年翻五番,成就了今天万千小商家在用的“付呗”。

不过,创业不会总是一帆风顺,随着市场饱和也陷入了瓶颈,在聚合支付的赛道上,首展一度冲进了全国前五,但再往上走就很吃力。2019年,随着支付宝蜻蜓IoT的普及,首展看中了IoT数字经营的市场,提出“All in IoT”战略,要转型成为商户的数字经营服务商,蜻蜓支付成为了其抓手。

这次,冯秋杭带领着公司,继续往前冲。通过支付宝刷脸IoT与小程序打通,首展为线下门店老板们提供一套强大的“商业操作系统”。目前,通过首展开通刷脸的商户超过了3万,平均下来,门店优惠券领取提升了50%,核销提升了50%,因为IoT与小程序的打通,消费者回家也能在支付宝上随时下单,商家支付宝小程序日活跃提升了90%以上。在为商户提供数字化服务的过程中,首展也成就了自己,找到差异化发展道路,在IoT新赛道成为服务商领域的第一名。

变大的“蚂蚁”初心始终未变 联合更多伙伴 服务更多客户

杭州是中国最早拥抱数字经济的城市,除了最先全面实现了公交地铁扫码乘车,小店数字化超前,还有电子社保卡全流程就医,全国首创支付宝刷脸提取公积金,第一家信用医院,从杭州起步的城市大脑,新冠肺炎疫情期间的健康码、消费券,也率先从杭州开始研发和应用,然后走向全国。而在这些背后,除了支付宝的能力,还有各行各业的付出,比如浙江千岛湖成为全国数字景区,背后是杭州快盈科技的功劳;杭州千家酒店率先全国升级数字化,背后是杭州服务商路码科技;在支付宝上提供旧衣回收,杭州白鲸鱼回收引领了绿色回收经济……

一棵大树难成森林,蚂蚁集团深谙这个道理。今年3月份,支付宝迎来一次重要的升级,即从金融支付平台升级为数字生活开放平台,并且宣布未来三年支付宝将携手五万服务商,助力线下4000万商家数字化升级。这意味着无数个国朗科技、首展将迎来机会,通过支付宝这个开放生态提升服务商和商户的转型能力,促进数字产业化的循环。

“蚂蚁”变大了,但又似乎从未改变。在杭州蚂蚁集团办公楼,还保存着几张写满了密密麻麻代码的纸,这是支付宝在开发担保交易时的最初几行代码。蚂蚁集团是从这几行代码开始种下种子的。此后,支付宝离开淘宝独立发展,从快捷支付到金融服务,从本地生活到技术引领,一路凭借敢闯敢干的进取精神打出一片天地,成为了一座行业高峰。但使命还是一样:为客户服务。只是通过更多伙伴,辐射更多群体。

而围绕着蚂蚁集团和支付宝这个载体,无数的服务商和商户被哺育,数字经济飞腾,同时这些也反哺蚂蚁长成“大象”。在蚂蚁上市前夕,除了关注市值,关注如何“打新”,或许还要多看看那些同时生长起来的业态,因为这些同样是蚂蚁创造的价值,是不断给社会输入能量的新动能。

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