北京链家承诺实行“免电话营销”,一个来电号码赔100

未来城不落 · 2020-10-28
但也有一些情况接到营销电话不再赔偿范围内

北京链家宣布,自2020年11月12日(含)起,北京链家在职经纪人未经客户同意,禁止对客户进行电话营销活动,否则每个来电号码赔偿100元。

如果消费者接到了链家经纪人的“营销电话”,就可以保留来电证据,并在72小时内提出赔偿申请。

北京链家总经理李峰岩表示,目前“免电话营销”的详细规则和申请赔付流程已经在链家管网上有明细罗列,客服电话为10109666转7,“赔付流程也是通过这个客服发起,整个流程很简单。”

但有以下情况的接到营销电话则不再赔偿范围内:

1.委托链家出租或出售房源的业主;

2.有出租或出售意向,在公共渠道登记出租或出售的业主;

3.近2个月内在链家有看房记录;

4.近2个月内与链家经纪人有明确租房、购房或其他房产相关意愿的沟通;

5.近2个月内在链家或贝壳平台上有主动留咨的记录。

实际上早在2016年链家就推出过“免电话营销,补偿一百元”承诺,不过当时需要消费者自己在链家官网、APP或通过客服电话主动设置。从2016年推出至今,因这项承诺累计赔垫付交易601笔,赔垫付金额6.34万元。

李峰岩认为从之前的赔付数量看,说明流程体验并不好,由于此前的承诺需要客户进行号码设置,客户可能不知情,基于业务获取的目的,仍有不少经纪人会给消费者拨打营销电话,一定程度影响了消费者的体验,所以今年北京链家将会对“免电话营销”承诺进行升级。

链家推出“免电话营销”承诺也有时代背景。此前,很多房产中介一直以来都依靠电话作为营销拓客的手段。

据工信部12321举报中心数据显示,2018年12月,共收到的举报涉嫌骚扰电话 8.6 万件次。其中内容为贷款理财类、房产中介类和违规催收类的举报信息居前三位,占比分别为 39.4%、18.8%和 11.8%。不仅消费者深受其苦,经纪人也因此受到了外界的差评。

8月31日,工业和信息化部在其官网上公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,对骚扰电话、骚扰短信祭出一记“重拳”。《规定》明确:任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。

因此,北京链家发出“免电话营销”承诺,倒逼链家经纪人将营销沟通转向线上即时工具。

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