创新不止服务更优,曹操出行与未来网约车的更多想象空间

贾强 · 2020-10-26
致力于为用户创造和提供一站式的低碳生活方式。

在广东汕头,许多出租车的顶灯都显示着“网约”标识。

这是曹操出行的创新尝试——两融模式,在当地政府的大力支持下,汕头的曹操网约车和出租车已经尝试融合运营,即出租车可以根据需要随时切换成“网约车模式”,从而就近就快为乘客服务。

这样的服务场景,对于很多汕头市民来说,如今已逐渐习以为常了。“出租车”和“网约车”身份随意切换的服务模式,让大家的出行更方便快捷。而对于曹操出行来说,随着两车融合在汕头地区的成功上线,市民对曹操出行的口碑评价也越来越好。

关于两车融合的具体内容,曹操出行方面介绍说,随着网约车市场份额的不断扩大,在特殊场景下单一模式的用车需求无法得到充分满足,这也要求网约车、出租车需要融合发展。为此,曹操平台采取了全新“巡游+网约”的运营模式,即出租车在空驶状态下,既可以接受日常的扬招订单,也可以拿到曹操出行平台派发的网约订单。同时,网约车也已纳入了传统巡游车体系,乘客招手即停,车辆打表计费。

斩获最受欢迎数字应用殊荣,曹操出行深耕创新与服务

作为城市出租车的有效补充,自网约车出行服务诞生以来,网约车和出租车此前一直是个矛盾体。如今,在曹操出行业务日臻成熟,以及服务模式不断创新拓展的背景下,两车融合的服务场景,在政府部门的大力支持下,已经在广东汕头和海南东方两地,率先成为了现实,打造了网约车与出租车融合发展的成功先例。

10月23日,在2020易观之星颁奖盛典上,曹操出行以其在数字经济、共享出行方面的优异表现,荣获了“2020年度易观之星最受欢迎数字应用”。这是行业对曹操出行的认可,也是众多用户、网民对曹操出行服务价值深度偏好的真实心理映射。

自2015年上线以来,创新始终倾注在曹操出行的发展基因中。作为国内首家新能源汽车共享出行服务平台,曹操出行是全国率先以新能源汽车涉入并建立起个人/企业用户自愿碳减排量积分账户的低碳出行品牌,目前在北京、杭州、成都等国内55座城市布局,用户规模超过4000万。

大跨步攻城略地,千万级用户规模,之所以能成为国内网约车的头部品牌,得益于曹操出行平台与吉利、沃尔沃遍布全国的加盟商网络的共享,它能快速组建城市运营线下模块。而在国家大力推广新能源电动车的大背景下,与其他平台相比,背靠吉利的曹操出行在新能源车型方面优势十分明显。

低碳绿色,共享安全,依法合规。曹操出行也是市场上为数不多的拿到营运资质的网约车,并在司机管理、智慧运营及安全保障等方面,定义了行业的标准。

曹操出行方面表示,从行业长远来看,服务才是网约车平台的核心竞争力,出行行业本质是服务行业,曹操出行全面导入了百年伦敦出租车的司机培训认证体系,司机需在曹操学院接受服务专业知识的培训,合格后才能上岗,确保司机服务。

“公司服务好司机,司机才能服务好乘客”。司机作为网约车服务的重要核心,如何保障司机的安全和权益,始终是曹操出行所最为关注的,平台坚持“公司为司机服务”的倒三角经营文化,以此建立了自己软性的行业竞争壁垒。

除了没有天花板的成长空间和优厚的福利政策外,曹操出行还设立了司机关爱金项目,该项目会为平台司机在突发意外疾病深陷困境时发放补助。如此一来,免除了司机们的后顾之忧,让他们可以安心上路开车,不断提升服务水平。

尤其值得一提的是,这项关爱金不仅针对平台司机本人,司机家庭若遭遇重大疾病或人身意外也可申请。此外,曹操出行还会对平台需要帮助的司机定期进行上门家访,了解司机的生活困难并提供帮助,彰显公司大爱文化。

围绕技术应用与行业革新,拓展出行之外的服务业态

科技是服务的硬核,效率是科技的目的,而长期坚持对技术的深度探索和应用,保障了曹操出行的服务闭环更加安全、科学和高效。曹操出行的平台既能与司机端APP通讯,也能和车辆进行互联。在为用户派单前,平台会抓自动抓取车辆剩余的续航里程,保证为用户派车的电量完全能够满足服务里程。

在5G、大数据、物联网技术的赋能下,该平台还有一套自己的精准数据算法,能够抓取车辆电子指南针数据以获得车头的朝向,保证车辆以最快的速度和最精准的位置到达用户的身边,减少用户的等待时长和车辆空驶率。

而在车型方面,曹操出行的探索也一直从未止步。除了其主力运营的吉利帝豪EV纯电动车之外,曹操出行平台在优选服务中上线了吉利几何A车型,该车型是吉利汽车集团旗下高端纯电品牌——几何的首款高性能纯电轿车,定位为“高维安全纯电座驾”,不管是车型外观还是运行性能,用户乘车体验均较往前有极大的提升。

当然,依托吉利,曹操出行给人们呈现的想象空间并不止于此。为了破解电动车充电时间过长的行业难题,吉利目前推出了“换电模式”,平时需要充电2-3个小时,现在1分钟就可以换电池了。如此一来,不仅实现了网约车技术上的革新,而且极大增加了运营效率。

基于网约车的服务链条,围绕以出行为中心的细分市场有优势的企业或平台,曹操出行还不断向产品丰度进行挖掘探索,致力于形成曹操大出行的生态闭环。目前,曹操出行旗下拥有互联网专车、出租车、曹操帮忙、曹操商城、曹操租车等业务,致力于为用户创造和提供一站式的低碳生活方式。

对于未来的战略规划,曹操出行方面透露,依托吉利科技集团在大出行领域的前瞻性布局,如掌上高铁、耀出行、美国太力飞行汽车、时空道宇等,曹操出行将形成独有竞争壁垒。推进“人、车、生活”的智能化与网联化,发展成为更安全、更智能、更具情感的一站式出行服务引领者。

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