构建“连接一切”的数字网点理想国,飞虎互动还需要多久?

左键@36氪浙江 · 2020-10-19
银行业务由实体走向虚拟。

如果你最近去银行,你会发现,原先需要取号去柜台办理的业务,已大部分转移至机器,自主办理即可。甚至不少大堂经理还会告诉你,如何利用手机下载App等方式,实现远程视频金融业务办理。

全面拥抱智能化、线上化,构建从营销、反欺诈、审批、贷后管理、运营等全生命周期的线上业务场景落地,正成为银行业发展不可避免的趋势。

前段时间,虚拟银行营业厅服务商飞虎互动获得腾讯战略融资。此前,飞虎互动还获得容亿投资、青檬资本、华山资本等机构的投资。

飞虎互动创始人兼CEO石海东告诉36氪浙江,腾讯的底层技术对飞虎产品的发展将起到很大帮助,特别是腾讯在C端小程序及B端企业微信端的优势,将助力飞虎虚拟营业厅搭建一个“连接一切”的数字网点。

“此外,腾讯在金融行业的C to B to C战略获得众多金融客户认可,也推动了飞虎产品在金融行业的推广普及。”

“零接触”式银行业务服务崛起 

飞虎互动,创立于2015年7月,一开始的定位是帮助企业构筑B to C交互渠道。

“当时,正值手机视频应用爆发期,视频以丰富的表达力,逐步改变了很多行业;同时,移动流量越来越便宜。基于视频安全技术的发展、5G的发展趋势等,我们认为,金融的对客渠道也将出现重大变革。”

出于对风口的判断,石海东团队将重心聚焦于银行行业,并将产品线分为互动视频作业中台、前台作业平台、应用产品三大块,帮助客户进行网点数字化转型。

2017年,飞虎互动发布核心产品“Video Branch虚拟营业厅”BETA版,用户只需要通过手机App或者微信一键呼叫视频柜员,就可以视频与柜员进行沟通,进而办理原来在银行网点才可以办理的业务;2018年,第一个客户台州银行正式上线投产产业内首个虚拟营业厅;时至今日,Video Branch已经迭代三个版本,覆盖的金融业务也越来越广泛,其客户包括中国建设银行、南京银行、台州银行、中国银行等几十家银行。

2020年受疫情与社交隔离等防疫政策的影响,大众对数字化、智能化、线上话业务需求显著增长,多家银行运用金融科技手段加速数字化转型。与此同时,飞虎互动紧急推出SaaS应用,帮助银行开展“零接触”式业务办理,银行业务从实体走向虚拟。

具体到业务场景,Video Branch覆盖贷款面签、对公开户、视频客服、私人银行、信用卡营销、理财风评等;运营时间上,一般都长于正常银行营业时间,部分银行可提供7*24小时在线服务;而在大家最担心的安全风控上,据石海东透露,Video Branch平台的人脸识别都要联网核查,与公安系统对接。

为了走好这条路,石海东告诉36氪浙江,飞虎贯彻“技术主导”:4人核心团队中,大多拥有深厚的金融IT业务背景;公司技术人员占总员工数80%,近150人。

从建设者逐渐转变为运营者

10月10日,德勤发布《2020年上半年中国上市银行分析——中流击水,奋楫者进》报告,指出2020年大部分上市银行抓住了疫情带来的“机遇”,加速数字化转型,加大新产品开发创新,加速引导业务线上化,增强业务活力。根据半年报披露,11家上市商业银行用户总数超过20亿(其中交通银行未披露银行用户数),较去年年末均有较大幅度提升,总提平均增幅达7.77%。

商业银行手机银行用户数变动

线上金融服务逐步从蓝海走向红海。

在石海东看来,越来越多的友商加入将会加速场景分化,并垂直于某个特定领域。飞虎的优势是“虚拟营业厅”,通过技术与产品的不断积累,帮助金融行业完成数字化转型,并从金融行业对客服务渠道的“建设者”角色逐步转向“运营者”。

完成角色转变并非易事,至少在接下来的3到5年内,石东海已规划好三条发展路径:首先,帮助金融行业连接更多场景;其次,适应5G等新技术趋势,发展出更好的“远程面对面”金融服务技术;最后,发展AI视频作业技术,用AI数字人办理人工业务,降本增效。

未来能够办理所有业务的全新网上银行是否会出现?以目前情况来看,我们已有足够的信心保留这份期待。

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