布局电商营销服务生态,「乐言科技」完成3亿元C轮融资

胡静怡 · 2020-09-18
电商智能客服机器人,电商行业降本增效的一大利器

据悉,「乐言科技」已于近日完成由云九资本领投的C2轮融资,加上2020年5月由蓝湖资本、钟鼎资本领投的1.5亿C1轮融资,C轮融资共计3亿元人民币。本轮资金将用于电商等行业的创新产品研发、市场布局优化、服务体系升级、以及AI技术能力的进一步提升。

「乐言科技」全称上海乐言信息科技有限公司,创立于2016年4月,是一家从事认知智能技术产业应用的国家高新技术企业。「乐言科技」创始人兼CEO沈李斌博士毕业自宾夕法尼亚大学,是前IBM Watson资深研究员,拥有近20年从事自然语言处理和机器学习的研究经历。

图片来自企业官方

「乐言科技」目前主要为B端电商企业提供智能客服系统服务,产品业务也涵盖智慧教育、政务咨询、医疗问诊等多个公共服务垂直领域。

中国电商客服市场长期存在工作重复性高、客服流动性大、人力成本高、难以应对双十一等大促流量等痛点问题。同时,相较于传统金融领域的在线客服,电商行业对人工智能客服的拟人化、智能化、准确性提出了更高的要求。

针对上述情况,「乐言科技」开发了现阶段的核心产品“乐语助人”,为天猫、淘宝等平台的商家提供自动接待买家咨询、智能推荐、智能营销、智能质检等一站式电商智能客服解决方案。目前,“乐语助人”已服务三万多家电商客户。据公司介绍,在2019年双十一全网参与者中,每8位消费者中就有1位被「乐言科技」研发的智能客服机器人服务。

近期,「乐言科技」还推出了直接帮助商家提升广告投放ROI的智能广告投放系统“轻索”。

本轮领投方云九资本合伙人郝玮表示:AI和SaaS是云九资本密切关注的方向。中国是世界上电商用户数和商家数最大的国家,智能客服能够帮助电商卖家显著地降本增效,应用场景清晰,市场潜力大。

拓展阅读:

36氪首发 | 加速认知智能多行业商业化落地,「乐言科技」完成1.5亿人民币C1轮融资  

直击WAIC | 对话「达观数据」「乐言科技」:认知智能技术尚未成熟,但产品化路径选择多样   



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