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36氪独家 | 为电商提供全生命周期AI服务,「微洱科技」完成数亿元B轮融资

李念真 · 2020-09-09
智能客服国内存量市场已达200亿元,但渗透率不足10%。

36氪获悉,国内面向电商领域的人工智能公司杭州微洱网络科技有限公司(以下简称“微洱科技”)已完成数亿元人民币B轮融资。本轮融资由启明创投领投,仁智资本跟投,源合资本担任独家融资顾问。微洱科技表示,融资将主要用于技术研发、产品升级、用户服务和业务拓展。

36氪曾在今年4月对微洱科技进行过详细报道。微洱科技成立于2016年12月,核心产品是小微全域智能机器人,利用“智能问答、智能营销、智能CRM、导购魔盘”4项功能,为电商提供从售前到售后的全生命周期人工智能服务和解决方案。

截止目前,微洱科技业务已覆盖全国200多个城市及地区,累计服务客户12000余家。产品从2018年正式推向市场后,用户满意度高,2019年金额续费率已超过100%。

微洱科技创始人兼CEO朱振华认为,当前国内电商愈发注重精细化运营,利用人工智能帮助商家精准获客,整理并分析客户消费习惯,提升服务质量和客户留存率已成为主流趋势。此外,电商行业产生数据呈现海量、高频的特点,有利于智能客服的训练,这也是人工智能率先在电商场景落地的主要原因。

当前市场上大多数是通用型客服机器人,主要是针对部分环节开放服务,以解决人工客服的重复性问题为主。微洱科技的核心优势和竞争壁垒在于:除了已经搭建出面向电商全生命周期的SaaS平台外,公司还基于NLP技术和行业知识图谱,结合不同商家的语料和信息库进行训练,从而形成个性化的解决方案。

朱振华表示,微洱机器人目前的会话识别率在98%左右,能覆盖70%左右的问题,可以支持文字、图片和视频问答;用户行为被记录到智能CRM中,商家凭借多维度的用户画像进行精准营销,最高可提升20%的销售转化率。

启明创投合伙人叶冠泰表示:“微洱科技抓住了AI进化的核心,通过机器学习的算法和标准的SaaS软件,帮助电商行业提升效率,并且让服务更加智能。随着中小企业对数字化运营的接受度越来越高,以及AI技术的进步,相信SaaS+AI的应用场景将会延展到更多行业场景中。”

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