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36氪首发 | 聚焦消费医疗行业,品牌在线业务运营服务商「完颜」获数千万元A轮融资

陈淑雅 · 2020-09-04
“消费医疗里,消费是重点,医疗才是本质。”

36氪获悉,专注于服务消费医疗领域的品牌机构线上渠道全案服务商「杭州完颜科技」,已于今年完成了数千万元A轮融资,本轮由零一创投领投,老股东跟投。这是完颜在成立一年内完成的第二轮融资,此前完颜曾获得来自见证投资、尚承投资的千万元天使轮融资。据悉,本轮融资资金将主要用于业务拓展、系统研发、团队建设等方面。

完颜成立于2019年10月,聚焦医美、齿科、眼科、孕产、体检等消费级医疗行业以及检后管理、基因筛查等健康产业,希望服务优质消费医疗机构,并为消费者甄选专业、安心的医疗服务产品。

完颜团队在互联网运营、医疗营销管理、内容制作等方面具有丰富经验。

创始人兼CEO陶寅雷是中国第一批消费医疗的互联网人,是前阿里健康资深专家及阿里健康消费医疗板块创始团队成员,在阿里就职五年多的时间里,历任消费医疗多个类目的负责人,0到1孵化出消费医疗多个类目的线上场景;联合创始人兼COO李默在医疗行业超10年时间,公司成立来带领运营团队一年时间服务超百家机构,多品类、全平台运营,实现高效覆盖和落地;联合创始人CMO顾凡是资深内容制作人,对抖音、小红书、淘宝直播的内容生态有深刻的理解和成功孵化IP的经验。

完颜创始团队

陶寅雷向36氪介绍,消费医疗的市场规模已经超过5000亿,近几年都以超过30%的速度在增长。但是这个领域的线上服务通道才刚刚打开,互联网基础薄弱、效率低下,消费者的体验也非常单一。以医美为例,在线交易规模仅100多亿,渗透率不到5%,市场还有很大的发展空间。

目前行业的问题在于规范性较低,机构水平参差不齐,市场鱼龙混杂。对于一些优质的消费医疗服务机构而言,虽然医疗品质有保障,但在获客上却面临很大的痛点。

他表示,互联网发展以来,消费医疗行业获客方式一共经历了三个阶段:最早在文字时代,机构主要依靠用户文字搜索,用搜索引擎的方式获客;之后来到图文时代,一些平台用图文及案例吸引用户,并通过LBS引流给线下机构;而现在则进入了线上电商运营、视频内容种草及电商直播时代,平台多、流量分散,竞争激烈。机构要有很强的运营能力才能在全平台高效运营,同时需要专业机构帮助把控营销和服务风险。

对此,完颜为品牌提供线上全平台代运营服务和全域内容营销服务的完整链路解决方案,同时自己也开展全类目的线上自营业务。

完颜的运营服务可主要分为医疗代运营和内容营销两大块:从交易场景上,为机构提供消费医疗各大电商平台、垂直渠道的机构代运营服务,帮助快速获客成交转化;从内容场景上,完颜是淘宝直播、小红书、抖音、B站、新氧的认证MCN机构,拥有上千红人及KOL资源,能通过推广视频、图文、直播等形态对消费医疗上下游产品和品牌机构进行内容运营。

在代运营方面,完颜覆盖了大部分主流的电商平台,基于系统和数据帮助商家在用户和成交环节提升效率。完颜希望成为链接商家、平台、用户的高效纽带,并通过数据分析反向提升商家服务流程和品牌口碑。

“消费医疗里,消费是重点,医疗才是本质。慢医疗和快电商是非常不同的。”陶寅雷表示,用户购买的是非标的医疗服务,前端用数据支撑引流到店,后续还需要人力跟踪履约情况。前者考验数据运营能力,后者考验服务能力,因此消费医疗的长链条服务本身就具有很高的行业壁垒。

在内容营销方面,完颜与阿里合作PGC医美科普直播节目,通过名医、达人、虚拟主播来给求美者做专业的医美科普。此外,完颜也会帮助机构孵化自己的红人,建立KOL+KOC+医生的营销矩阵。

根据团队提供的信息,从成立至今,完颜服务已服务上百家优质品牌消费医疗机构,包括众多行业头部品牌及多家医美、齿科、眼科上市企业。在完颜的服务下,这些机构的线上销售额基本能有30-100%的提升,部分机构入驻仅半年就在618期间在各平台做到了类目前三。

今年完颜的核心规划是服务更多品牌,建立达人矩阵,跑通从内容流量平台获客到成交复购的消费决策链路。同时完颜正在建立数据分析模型中心来加强服务能力,在保证品牌数据隔离及安全的前提下,提升效能,为客户提供真实有效的产品设计和推广依据。此外,完颜还在研发自己的SaaS产品。

本轮领投方零一创投副总裁张雪逸表示,过去三年团队一直在寻找能诞生垂直领域交易平台的机会。而消费医疗由于它用户决策重、服务链条长的特点,使得传统的综合性交易平台在过去一直很难完成很好的渗透。近年来随着大流量池的出现以及供给端的成熟,消费医疗领域新平台的基础条件已经基本形成,完颜团队在对于用户、流量、服务链条以及供给端的理解让团队看到了这个平台落地的可能性。

作为完颜天使轮投资方,尚承投资创始合伙人童杰表示,从2017年就开始密切关注消费医疗行业的飞速发展,如今已形成年轻群体(并不单是女性,男性也逐渐渗透)的消费习惯并以30%+CAGR增长的潜在万亿市场。而新兴市场粗放成长和规则建立过程中,最为重要的环节是精准获客和用户标签及数据沉淀。初识寅雷是在2017年,彼时他刚作为阿里健康消费医疗创始团队,从零开始建立线上消费医疗类目规则,一路走来整个团队可以说是第一支正规军,创造了线上消费医疗获客交易闭环。

天使投资方见证投资创始人周晓栋表示,消费医疗线上服务需求从过往简单粗放的关键字采买向专业化、正规化的全渠道运营演变,这种新的服务形态,只有对整个消费医疗行业和各大平台线上生态有深刻认知和经验的团队才能胜任,壁垒很高。我们相信完颜创始团队在这个领域的实力,期待这支团队能够携手中国优秀的消费医疗企业,完成线上化改造和数据化建设,并成为一家行业独角兽。

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