跨省游重开满月:不仅没有“报复性”反弹,业务恢复远不及去年同期

36氪的朋友们2020-08-19
跨省游重开了,但市场恢复仍然任重道远

编者按:本文来自微信公众号“闻旅”(ID:wenlvpai),36氪经授权发布。

作者 | 郭鸿云

编辑 | 静静

“万众瞩目,众望所归”成为今年国内游市场的真实写照。新冠疫情影响全球蔓延,出境游市场遭遇致命打击,在不能出国游的客观现实背景下,中国游客的旅游需求正在向国内游市场释放,以往靠出境游谋生的旅行社,也将重点转回国内。

7月14日,文旅部印发通知恢复跨省游,国内游市场活力进一步被激发,又恰逢暑期旅游旺季,对于通过国内游来弥补上半年疫情造成的损失,寄予很大的希望。如今距离跨省游重开已经一个月时间,市场恢复情况究竟如何,又呈现出哪些新的趋势变化,闻旅与多家旅行社深入交流,从一线的视角真实反应一个月以来行业复苏的声音。

01 暑期游旺季不旺,“报复性”反弹难现

“对于跨省游重开我们确实是期盼了很久,四川是紧跟政策7月15日就可以恢复跨省游,但跟我们预想的消费者的热情还是很有差距。通过旅行社出游的客人很少,自由行和定制游才是主流,疫情已经改变了消费者的出游方式” 四川省国旅研学事业部总经理在接受闻旅采访时这样讲到。

导致业务恢复缓慢的原因之一是对暑期学生出省的限制,作为研学游业务为主的部门,寒暑假是每年出团量最多的时候,然而今年因为疫情关系,四川省不允许学生大面积出行,跨省的研学游就更受影响,总体来看今年的暑期业务只有往年同期的3成左右,仅能维持公司的最低标准运行。

另据中青旅遨游网提供的信息,自北京宣布恢复跨省游以来,中青旅遨游已经上线“暑你会玩,清凉一夏”主题暑期大促活动来加速推动国内旅游业务的复苏,目前上线暑期跟团产品共计300余条,预计到8月底将会增加产品条数2000条左右。

具体到跨省游业务,中青旅遨游的搜索量增长近4倍,成团主要以20人的小团为主,一些针对三亚、甘肃、山西、云南等地的私家团产品销售情况还是比较好,成团量基本符合中青旅遨游预期,而在价格方面,因为对私密性与安全性的追求,价格要高于往年同期水平,平均增长在8%左右。但整体而言,跨省游的开放仅对暑期市场带来相对的促进作用,引发报复性反弹的程度远没有达到。

因为出境游业务迟迟等不到复苏希望,必须做好持久战准备,一些专注于出境游业务的旅行社也开始将业务重心向国内游领域转移,华程国旅就是其中的代表之一。就在8月初,华程国旅举办了疫情以来首个线上发布会,重点议题之一就是宣布华程国旅将开始发力国内游产品的消息,并将与航司和政府战略合作、建立核心品牌、地接集中采购、直采核心资源作为重点研发方向。

据了解,华程国旅首个“航旅一体化”项目,由厦门航空执飞的北京—武夷山往返航线已经正式开始运营,并为客人量身定制了武夷山跟团游产品系列、主题游系列、爱自由系列多形式的产品。得益于此,在出境游业务暂停的情况下,华程国旅国内游部分业务已经开始运转起来,但目前来看对于企业恢复正常运营的积极效应暂时还不明显,还需要更长时间来沉淀。

通过与多家旅行社的沟通可以了解到,跨省游重开对于国内跟团游业务的恢复起到了积极的作用,特别是在三亚等一些有利好因素影响的目的地,业务恢复的速度更快,但整体上来看,国内跨省游业务的恢复情况并没有达到旅行社的期待,更多是聊胜于无的状态。来自携程的《跨省游恢复满月人气报告》也显示,截至8月中旬,已经有4000多家合作旅行社在携程平台发布国内游产品,较恢复前,数量增加了一倍。但是整个市场依然没有恢复到正常水平,旅游企业仍处于亏损状态。以携程门店来说,跨省游开放半个月时,其旗下门店单日营业额就突破1000万大关,尽管如此这样的交易额仍无法与去年同期比较。

此外,多位旅行社负责人对闻旅表示,如果疫情能够一直得到有效的控制不反弹,那么今年的十一黄金周才是疫情以来真正意义上的旺季,他们已经开始为十一黄金周做准备,在价格方面,今年十一黄金周也一定会超过往年同期水平不少,因为不论是消费者还是旅游企业,都因为疫情被压抑太久了。

02 旅游乱象整治重提,行业洗牌加速

在一个月的跨省游恢复中,一些曾经被行业打压的失去立足之地的“低价团”有再次抬头的趋势,包括旅游大省云南在内的诸多目的地省市都在这个月开始了新一轮旅游乱象整治行动。

8月5日,云南省政府发布了《云南省人民政府关于大理州昆明市整治旅游市场秩序不力情况的通报》,点名批评了大理茶花国际旅行社在疫情防控期间违反国家疫情防控要求,组织“机票+酒店”跨省游,其售卖的“5980元的三亚亚特兰蒂斯酒店3晚套餐产品”因为不能兑换入住屡遭消费者投诉。在随后几天举办的云南省旅游市场秩序整治工作新闻发布会上,重点强调了整治旅游市场乱象,守护云南旅游金字招牌的目标,并表示今年以来,云南全省各级、各部门共查办涉旅案件614件,涉案金额942.24万元,通过监测上半年下架涉及云南“不合理低价游”产品475个。

除了云南,海南省也在加大对于旅游乱象的整治力度,并制定了《暑期旅游文化市场经营场所专项整治行动方案》,从7月24日至8月31日督导各单位组织开展专项检査,坚决打击违规促销、低价吸团、擅改行程、以购替游等行为,维护好游客的合法权益,全面改善和巩固旅游市场环境;宁夏则为更好刺激旅游市场复苏,针对旅游合同、价格、购物等环节展开重点检查,严肃处置参与“不合理低价游”的旅行社、导游、购物店;贵阳则在近期针对旅游购物场所强制购物及不合理低价游等违规行为对254家旅游企业进行了检查,并根据投诉舆情涉及的旅行社及导游违法违规行为进行了调查核实。

在旅游市场复苏的关键时期,曾经猖獗的违规行为再次引发了业内的极大关注,主要是因为其对疫情后重建出游信心的消费者造成的影响非常大,性质也更加恶劣。正如中青旅遨游网市场发展群总经理助理冯若宾对闻旅所讲,出境游业务的停摆势必会造成国内游市场竞争的加剧,因为更多企业的进入,产品供应过剩,包括价格战在内的各种恶性竞争相较于疫情前卷土重来的可能性大大提升。但各大旅行社不应该在这个时候去以价格致胜,这完全是零和博弈,供需双方都得不到好处的。所以旅行社应该主打差异化竞争,专注于产品品质、主题丰富度、安全保障的升级,以优质的服务赢得市场口碑。

华程国旅负责人也表示,近些年国内游都保持了不错的增速,随着互联网技术的渗透,信息不对称的问题逐步解决,但也有新的问题出现,就是在日趋激烈的市场竞争下,整个行业可能就陷入了价格竞争,忽视了对服务品质本身的提升,这在疫情后处于恢复期的市场上表现的尤为明显。转型进入国内游市场,华程国旅也是希望能为行业带来更多优质的产品,并通过技术赋能,通过华程国旅集团ERP系统、“行程助手”以及正在紧锣密鼓开发的B2B2C系统,为上下游合作伙伴共同提升国内游的服务与品质。

纵观旅游乱象的频发,大的品牌旅行社出现问题的还是在少数,主要是以地方的中小旅行社占比较高,因此有专家建议,消费者在疫情后出游,还是应该以有品质保障的大旅行社为首选,综合考虑价格与服务,一味地贪价格便宜上当受骗的几率会很大。如果一旦权益受损,应该更加积极主动的去维护自身的合法权益,因为目前从地方政府的角度,对于旅游乱象的整治决心还是非常大的。

另据企查查数据显示,今年上半年我国旅游类企业的注册量为12.7万家,同比下跌24%。其中受影响最大的第一季度注册量为4.4万家,同比下降62%。疫情后旅游市场的复苏进程也将会是行业加速洗牌的过程,好不容易坚持下来的旅企却不注重服务,盲目的只看眼前利益,最终也将难逃被市场淘汰的命运。

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