36氪首发 | 帮售后部门降本增效之外实现复购,「售后宝」 获绿洲资本千万级A轮融资

李亚静 · 2020-08-06
售后宝主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面帮助企业提供更优质的售后服务。

编辑:石亚琼

36氪获悉,售后客户服务系统售后宝宣布完成A轮融资,融资金额为2000万,本轮融资由绿洲资本独家投资。本轮融资资金将用于产品在行业化深度上的投入和拓展市场,形成规模化的行业效应。2019年11月,售后宝完成Pre-A轮融资,由盈动资本投资。

SaaS产品“售后宝”背后的公司主体为众联成业科技(北京)有限公司,该公司曾为GE HealthCare、ABB、雀巢商饮等客户提供移动化客户服务管理解决方案。2017年7月,众联成业与钉钉合作后发布了“售后宝”产品,服务了包括三一重工、Keep、海克斯康、凯驰、华大基因等多领域的数千家客户。

比起市场营销、销售和产品研发,售后服务一直被排在企业各类业务优先级的次要位置。随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高,企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验至关重要,每一次满意的售后服务,就意味着挽回一位可能流失的确定客户。这一背景下,包括售后宝在内的售后管理SaaS产品开始出现。

售后宝主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面帮助企业提供优质的售后服务。

在提升服务效率方面,售后宝基于售后服务流程,将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务,并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能,减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本,提升整体服务的响应速度、资源满足率。

在提升用户满意度角度方面,售后宝提供客户端小程序,供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识,进而提升用户体验。

在提升复购率方面,售后宝在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识,且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。

售后宝产品方案

售后宝负责人李明向36氪表示,其客群主要是有履约交付场景且持续服务的品牌厂商和服务商,聚焦在电气制造、机械制造、医疗器械、通用设备、专用设备和计算机通信领域。

“售后宝从售后场景切入,链接品牌方、履约方和消费者,逐渐将售后从企业的成本中心向收入中心升级。” 绿洲资本表示。

李明透露,现阶段售后宝的订单续费率达70%,续费金额超100%。公司业务增长近三倍,目前处于盈亏平衡的状态。

在国内,把售后管理环节做深做透,很可能挖出一个新的增长市场。 而国外方面,Salesforce旗下就推出了专门用于客户服务管理的产品Service Cloud。

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