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最前线 | 雷军宣布小米选用飞书,已推广至旗下 2 万员工

苏建勋 · 2020-07-24
雷军鲜见地为一款 To B 产品站台,还用自己的微头条发文称:“(飞书)越用越顺手”。

7 月 24 日,小米创始人雷军在微头条发布消息:小米选用飞书作为解决方案,并且已经使用了一段时间,“飞书在信息创建、分享,以及协同办公方面,非常简洁、高效,的确越用越顺手。”

图片来源:雷军微头条截图。

此前,雷军鲜少为 To B 产品站台,这条消息也意味着雷军对飞书的肯定。对于巨头来说,举全公司之力使用一款外部的协作办公软件,意味着之后公司内部的产品、业务、数据都运行在软件上,这需要先行尝试后再做决定。

根据雷军微头条内容,自 2019 年 10 月,小米公司开始小范围尝试使用飞书,并逐渐推广至全员近2万名员工。

据 36 氪了解,小米此前曾尝试过自行研发内部办公协作软件,而在小米公司内部,各子公司和部门间多为独立运作,既使用传统OA,也有个人社交工具、邮件、离线文档等进行办公。随着小米团队越来越壮大,内部协作系统多工具切换,极大影响了企业办公效率。

图片来源:飞书

拿下小米,意味着飞书在行业客户上取得重要突破。此前据 36 氪了解,2020 年,飞书在客户类型上,将扩展大客户的服务方向,而在重点行业上,飞书将聚焦在互联网、科技、媒体三大行业,小米也成为飞书在互联网领域新晋获得的又一个标杆客户。

从业务类型上,字节跳动与小米有诸多相似,比如业务跨度大(小米旗下涉及手机、AIoT、互联网服务、生活消费品等;字节则包括了短视频内容、游戏、教育);部门分散在全球各地,海外拥有多个办公室,这就天然诞生了部门协作需求,而脱胎于字节跳动内部效率工具的“飞书”,天然符合小米的业务形态。

对于飞书来说,服务小米的过程,也是和巨头客户共创 To B 解决方案的过程,这与小米选择飞书的原因有关。

如雷军所言,选择飞书,是看重飞书在信息创建、分享,以及协同办公方面的特点,详细来看,飞书作为协同工具,具备两个核心特点:1、信息沉淀的能力;2、信息流通的效率。

所谓信息沉淀,即工作环境中的关键信息可以被合理沉淀进工具,为使用者提供决策依据。这样的考量包含着字节系的产品理念,即“信息流动创造价值(Context not Control),给员工context,而不是control,给予每个人判断的权利。”

这种理念落地在飞书具体功能上,比如群聊,飞书IM进群后可查看所有历史消息,就是“让信息流动”的表现之一;IM也可以是一个个人to-do-list;所有信息全部在左边,根据眼球波动理论,同侧看消息更有利于提高效率,方便快捷回复。

在字节内部,“飞书文档”是一项极其重要的产品,飞书认为,文档不是单纯的编辑器,文档具有”协作与沟通价值“,能进一步提升沟通效率,同时方便沉淀,将日常思考、工作沉淀,转变为公司知识资产。

一位使用飞书的高管曾告诉 36 氪,他在其他公司任职时,如果想了解下属、同级别员工的资料,几乎很难通过系统找到,只能挨个去沟通;但在字节跳动,每位员工的汇报线、过往工作履历、业绩表现,都被清晰地沉淀在飞书系统中,“一个下午就能把部门的同事摸透了。”

信息效率是小米选择飞书的另一重要特点。

继续拿文档来说,飞书文档将“沟通+协同”的功能集成在文档产品内。你可以在飞书文档里提及同事、安排工作,或者把「@」当成快捷启动器,插入文件、表格、联系人及工作群组,并与即时沟通模块产生联动。如果有同事在文档中提及你,或者修改了你们共同协作的文章,你都可以在消息窗口中看到提示,即使不打开文档页面,依然能了解文档的最新动态。

图片来源:飞书

围绕飞书文档的工作方式,飞书还在内部推广了一套名为“飞阅会”的高效开会形式。

一位飞书员工向 36 氪介绍了字节内部利用飞书文档进行“飞阅会”的流程:

- 组织者在会前用飞书文档整理会议材料,页数不限制,以把事情讲清楚为标准;

- 组织者会前将在线文档发给参会者,提倡大家会前浏览(但不强制);

- 会议开始后的 15 分钟,大家集体默默看文档,并对有疑问的部分发表在线评论,也可以针对别人的评论进一步评论;

- 组织者按照顺序主持讨论所有评论,当场解决问题,或明确解决方案;

- 明确下一步行动并指定负责人,同样体现在文档上;

在大部分效率不高的会议中,由参会者认知不对齐的“鸡同鸭讲”是拉低会议效率的主因。而“飞阅会”核心关键在于:针对文档内容发表线上评论,文档内容帮助与会者拉齐认知,而“随时的”、“在线的”评论能够帮助大家及时沟通疑惑,提升会议效率。

类似的会议方式最早在亚马逊内部盛行。亚马逊创始人杰夫·贝佐斯要求,开会时不许使用 PPT,并要求组织者在会议前撰写不超过6页的文档(纸质的);会议开始后15~30分钟,所有参会者先集体默默看文档;之后再开始会议,围绕文档进行讨论。

不论是亚马逊的“6张纸”还是通过飞书文档实行的“飞阅会”,本质上都为了通过会前的充分准备,让参会者的投入度提高,使讨论问题的效率与解决问题的数量显著提高,有助于会后执行的量化,防止扯皮,以及会议内容的沉淀以及后续的反复利用。

可以说,小米选用飞书,既看重了后者作为工具在信息沉淀、流通上的产品体验,也是对字节内部工作理念、信息传递效率等方法论的一种认可,而对于飞书来说,小米也帮助其增加大客户的服务经验,有助于完善现有的产品体系。

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