从懵懂学徒到全球超级IP之父,这位CEO做到了哪些事

哈佛商业评论2020-07-22
伟大的CEO在个性上更谦逊,拥有高情商,他们更高瞻远瞩也更稳健。

编者按:本文来自微信公众号“哈佛商业评论”(ID:hbrchinese),36氪经授权发布。

因新冠疫情关闭近4个月后,美国佛罗里达州的奥兰多迪士尼世界公园于近日再次陆续对外开放各园区。尽管新冠疫情依旧,但无法阻挡游客对迪士尼的热情,开园消息一出7月门票已全部售罄。为何迪士尼能有如此魅力,在几十年来长盛不衰?在迪士尼前CEO罗伯特·艾格(Robert Iger)最新出版的《一生的旅程》中,他总结了自己45年来职业生涯中的经验和教训,或许你可以从中找到答案。

相比于创业者,在职场中成长起来的CEO们的故事往往不那么传奇,尤其是那些全球顶级公司的CEO,他们大多有着相似的晋升路径:从初级职位开始,历经不同的职级,走向职业巅峰。从这个角度看,今年2月卸任的迪士尼前CEO罗伯特·艾格在他的2019年末自传《一生的旅程:迪士尼CEO自述批量打造超级IP的经营哲学》讲述的也是这样一个职业经理人的成长历程。但也许是因为身处娱乐行业,从误打误撞以学徒身份进入片场,到一路历经行业的跌宕起伏和各种或乖张、傲慢或温暖、真诚的老板、同行,艾格的职业生涯注定充满了戏剧性。再加上迪士尼、乔布斯、卢卡斯这些闪闪发光的名字,艾格的故事读起来犹如一部职场大片。

但如果只是一段精彩纷呈的职旅故事,这本书远不会登上《纽约时报》排行榜畅销书榜首,也不会被比尔·盖茨评价为“这是我多年来读过最好的商业书之一。”它更是一本教科书般的领导力养成之作。

纵观艾格的职业生涯,从行业学徒到顶级CEO,令人印象深刻的是他的真诚谦逊,对他人富有同理心,以及对决策的果断和专注。这也恰恰符合《哈佛商业评论》历年来刊载的领导力研究成果:伟大的CEO在个性上更谦逊,拥有高情商,他们更高瞻远瞩也更稳健。

谦逊与坚毅,领导力提升的催化剂

著名的管理学家,《基业长青》作者吉姆·柯林斯在他为《哈佛商业评论》撰写的领导力文章中写道:经过长达5年的研究,他发现那些从优秀走向卓越的领导者,身上都有两种品质:极度谦逊的个人品性和坚定的职业意志力。这看似矛盾的两个特征如果发生在同一个人身上,就会产生催化剂的作用。

在吉姆·柯林斯的案例里有低调谦和的金佰利–克拉克公司CEO达尔文·史密斯,有温文尔雅的吉列公司CEO科尔曼·莫克勒,有堪称冷酷的雅培制药CEO乔治·凯恩(George Cain),他们的共同特点是在自己的CEO任期内,把公司从优秀带到了卓越,成为真正的行业巨头。

吉姆·柯林斯将这些领导人的特点总结为“第五级领导者”,他们从不把成功都揽在自己头上,也绝不推卸责任;为了追求长远的结果,表现出毫不动摇的决心。

1988年艾格成为美国广播公司(ABC)娱乐新总裁,在此之前艾格几乎从未与好莱坞打过交道,面对这种情况,你会怎么做呢?艾格说:“第一条原则,就是不要营造任何假象。你必须保持谦虚,不要不懂装懂。”他提醒自己“我的任务就是不要让自尊心占了上风。”这种谦逊的行事风格来自于对艾格影响颇深的两位老板。1986年ABC创始人把公司卖给了规模小很多的大都会通信公司。ABC的前员工对收购方颇为不屑,称两位老板汤姆和丹为“不懂行情的土老帽”。但艾格很快发现事实并非如此,恰恰相反,他的上司极具感染力,热情又乐观,对自己不懂的事有罕见的自知之明。艾格对两位老板的评价是:“他们是我一辈子遇到过的最真诚的两个人。”他说:“他们不咄咄逼人,没有必须压制的自负,也没有佯装出来的真挚。”这也可以看作艾格本人的性格写照,虽然在书中他从未这样自诩过。艾格毫不掩饰对两位老板的知遇之恩的感激,他形容他们“慈父”般的激励,鼓舞了他的整个职业生涯。

ABC的工作充满挑战,有收视长红的大作也有冒险之后的惨败。1990年艾格批准了制作剧集《警察摇滚》,结果播出后得到清一色的差评。艾格完全承担了这个责任,他说“自己的错误,必须自己来承担。在失败之后给予他人以支持,与在成功时给予他们以肯定一样能赢来尊敬和感恩。”他把这看做几年前在ABC体育部会议里学来的升级版——在职业早期,艾格曾在ABC的《体育大世界》工作。一次,艾格因为没有拿到直播许可,令电视台错过了英国伟大的中长跑运动员破800纪录的画面。他当时的苛刻又暴躁的老板在周一会议上大发雷霆,质问是谁的疏忽。坐在会议室最外圈的的艾格举起了手。20多个人看向他,之前,从没人敢在这位老板面前主动承认错误,而之后,艾格得到了从未有过的重视。

高情商,提升领导力的助推器

对于“情商”的研究几乎从最开始就伴随对领导力的影响。简单来说,情商就是人们对自身、他人的情绪的认知和管理能力,它之所以在领导力培养中被广泛重视是因为一个人情商会对他的决策产生重大影响。被称为“情商之父”的丹尼尔·戈尔曼早在2012年就在《哈佛商业评论》上撰文宣称:情商决定领导力。从全球范围的2万名高管中随机选出3871位作为样本,戈尔曼总结了6种领导力风格,他宣称:每种领导风格都源于不同的情商成分。

艾格崇尚乐观,在序言里他对自己的领导力做了十条总结,第一条就是乐观:一位优秀的领导人最为重要的特质之一就是乐观,也就是对于可能获得的成就抱有符合现实的热情。即便是在困难的抉择和不甚理想的结果面前,一位乐观的领导者也不会落入消极的情绪之中。一言以蔽之,消极主义者是无法给人们以鼓励和动力的。

2005年艾格迎来了成为迪士尼CEO的机会,之前他已经做了5年的首席运营官,是前任CEO之后公司内唯一的候选人。但由于董事会成员对这个任命意见不一,艾格也迎来了多达15轮,长达6个月的反复考核。面对巨大的争议,甚至经历了“职业生涯最为受辱”的一次面谈,艾格仍然保持专注和冷静,他不断提醒自己“不能让那些对我知之甚少的人所表达出的负面情绪影响我对自己的看法。”

回溯这段经历,他说:“这不仅关乎任性和坚韧的重要,也关乎不为你无法控制的事情感到愤怒和焦虑的必要 ……当每个人夸赞你的额时候,想要保持乐观很容易的,但当你的自我认知如此公然地受到挑战的时候,保持乐观就困难了很多,也必要了很多。”

当然乐观并不意味着一味忍让,艾格终于在最后一次董事会上爆发了,在第三次被询问同一个问题时,艾格厉声回绝再次重复答案,径直离开现场。

人们总是认为发脾气不是高情商的表现,并非如此。亚里士多德有一段对关于“生气”的描述堪称高情商经典解释:任何人多会生气,那是一件再容易不过的事。但如果是对对的人,以适当的程度,在对的时间,因为对的原因,并且以对的方式,那却是非常不容易的。

在艾格身上另一个让人印象深刻的特质是富有同理心。

丹尼尔·戈尔曼在谈及同理心的时说:善于关注他人的高管很容易在人群中被辨认出来——他们能够发现共通点,其意见在团队中举足轻重,人们竞相希望与他们共事。无论在组织或社会中的实际头衔如何,他们都是天生的领导者。

迪士尼CEO的任命终于公布了,但还是受到了强烈的反对,有董事成员起诉竞选造假。剑拔弩张、针锋相对是一种应对办法,安抚对方情绪,化解战争是另一种办法,艾格选择了后者。在艾格眼里,对方是因为感觉受了贬低和侮辱,是失败带来的敏感和脆弱,他深知对方只是渴望被人尊重。于是,艾格为对方安排了合适的职位,表达了最大的尊重,化解这次危机。艾格说:“在讨论商业成功时,人们往往容易忽视一条原则:不要让你的自尊心阻碍你作出最佳选择。”

在艾格履任迪士尼CEO之后面临的第一个难题就是如何继续与皮克斯的合作。在此之前,乔布斯和迪士尼前任CEO已经谈崩,对迪士尼态度愤怒又傲慢,在艾格看来重拾合作的几率小得可怜。

乔布斯是出了名的坏脾气,怎么破冰呢?艾格向乔布斯提出了一个跟皮克斯无关的想法:把迪士尼的节目放在iTunes上,乔布斯当时正好要推出新的iPod(当时还没有iPhone),两人可谓一拍即合,这为之后收购皮克斯打来了机会之门。之后十几年里艾格又先后收购了漫威影业、卢卡斯影业,在他总结这些看起来颇为艰难的并购时,他说:“史蒂夫·乔布斯需要相信,我会坚守尊重皮克斯精髓的承诺。艾克·珀尔马特需要理解,我会对漫威团队予以重视,会提供他们在新公司里成长的机会。而乔治·卢卡斯,则需要肯定,他视为“孩子”的心血之作,会在迪士尼得到精心的呵护。”艾格总是能洞察人们内心最渴望被读懂的需求。

稳扎稳打,成就真正的领袖

领导力咨询公司ghSmart在十年间进行了一项研究,包括2000名CEO,涵盖了几乎所有行业。2017年该公司的创始人和合伙人将研究成果发布于《哈佛商业评论》上。在这篇《成功CEO的过人之处》的文章里,作者提出四个重要的领导力特质:果断、激励参与、主动适应、稳扎稳打。

稳扎稳打听起来很平常,但取得可靠成果的能力可能是4种CEO基本行为中最强大的。在他们的样本里,在可靠度上得高分的CEO候选人被选中的概率是平均值的两倍,成为优秀CEO的概率是平均值的15倍。董事会和投资者喜爱稳健的舵手,员工也信任可靠的领导者。

作者指出,领导者如果对可靠性重视不够,会十分危险。表现稳定的关键做法之一是,从一开始就设立切合实际的目标。在刚就任的前几周里,稳健型CEO能够抗拒直接切入执行模式的诱惑。他们会仔细研究预算和计划,与董事、员工和客户沟通。与此同时,他们会快速评估业务,形成自己的观点——既切合实际,又符合各方预期。

在得到晋升为迪士尼CEO机会的时候,艾格就意识到,在展示自己的能力和解决困难的策略之前,应该先排定优先级。他说:“一家企业的文化是由许多因素构成的,而其中最重要的一个因素,便是清楚和重复地传达你的优先事项。凭我的经验来看,这点便是伟大管理者之所以脱颖而出的关键。如果领导者无法清晰传达他们的优先事项,那么身边的人也就不清楚自己的优先事项是什么。这不仅会造成时间和精力的浪费,也会让你所在机构的人员因为不知道自己应该专注什么而承受不必要的焦虑。效率逐渐降低,不满逐渐堆积,士气也会逐渐消沉。”这成为艾格最重要的竞选策略,也是稳扎稳打这一品质最好的注脚。

在成为迪士尼CEO的15年里,艾格完成了一系列收购,打造了强大的娱乐帝国。但年近70的他还在提醒自己,不要因为久居高位,就落入自大的陷阱。在书的末尾他写道:“无论取得何种头衔或成就,我们仍会觉得,从本质上说,我们还是很久以前的那个纯真孩童。”

作者:李源,《哈佛商业评论》中文版编辑总监

编辑:刘铮筝

+1
9

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

哈佛商学院的标志性刊物,被业界誉为“管理圣经”。
特邀作者

哈佛商学院的标志性刊物,被业界誉为“管理圣经”。

文章提及的项目

得到

卢卡斯

戈尔曼

金佰利

史密斯

基业长青

对的人

罗伯特

重拾

雅培

微信

下一篇

企业家的人格修炼是决定企业成败得失的最关键因素。

2020-07-22

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业