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疫情期间,Snapchat是如何助力公共卫生事业的?

全媒派 · 2020-07-03
社交媒体怎样发挥社会效益?

编者按:本文来自微信公众号“全媒派”(ID:quanmeipai),作者 腾讯传媒,36氪经授权发布。

在欧美地区,“社交隔离”似乎已经成为了一种常态,这种状态之下,社交媒体在日常生活中的重要性愈加凸显,它们成为人们在保持物理距离时的心灵慰藉:根据Statista数据显示,世界范围内有44%的用户在疫情期间更加频繁地使用社交媒体。

社交媒体获得了更多用户,但同时科技巨头也承担着更重的社会责任——传播科普信息,树立健康观念,消除假新闻成为了平台的应有之义。主要目标用户为青年群体的Snapchat更是如此。本期全媒派(ID: quanmeipai)带来编译文章,看疫情侵扰之下,Snapchat如何面向青少年用户宣传防疫知识,助力公共卫生事业。

整合相关报道,方便用户查看

日前,Snapchat在“发现”栏目推出了一个名为“新型冠状病毒:最新报道”(Coronavirus: The Latest)的专区,用以将高质量的新闻报道和有关疫情的信息放在“发现”的最顶端。

这一专区汇总了来自WHO和英国国民保健署(National Health Service,NHS)更新的有关新型冠状病毒的信息,以及来自《华盛顿邮报》、CNN 等入驻媒体的新闻报道。为了更好地服务年轻群体,专区也会聚焦新冠病毒工作组及其发言人Anthony Fauci博士的信息。

Snapchat还将创建关于Covid-19信息的频道,这个频道名为“新型冠状病毒:停止传播”(Coronavirus: Stop the Spread)。这里将会汇聚相关的视频内容,也会上传由社区汇总的人们在家工作学习的内容。

WHO和英国NHS已经拥有了自己的Snapchat帐户。此外,Snapchat已经与WHO达成合作,提供用户和WHO专家之间的问答互动。

开设宅家竞赛,倡议社交隔离

Snapchat旗下的的定位分享应用Zenly推出了一个游戏,对用户在家的时长进行排名,鼓励用户宅在家里,有效保持社交距离。Zenly以往都会鼓励用户分享他们的社交位置信息,比如与朋友会面的地点等,但是在当下,约朋友出门逛街的行为不利于疫情防控。在这样的背景下,Zenly改变了运营思路,推出了全新的“宅家排行榜”,展示用户及好友没有外出的时长。

图片来源:Zenly

排行榜会展示用户宅家时间最长的五位好友,如果用户待在家里的时间比他们还要多,用户本人也将出现在排行榜上。用户至少需要添加5位在Zenly中标记了“家”的朋友,才能支持排行榜功能。在获得用户位置信息的授权之后,Zenly需要花费几天时间才能从用户的日常行动模式中解析出住所。

Zenly同样提供了一份叠加贴纸的地图,可以清晰地显示某个州或地区的新冠病毒感染人数。用户点击这些emoji时,就会显示出确诊病例数和恢复人数。

图片来源:Zenly

交互式滤镜协助破解疫情谣言

Snapchat于3月推出了一款名为“破解Covid-19谣言”(Covid-19 Myth Busting)的游戏,这是一款能在自拍界面显示交互滤镜的益智问答游戏。游戏中的问题和答案来源于世界卫生组织(WHO)的信息。

游戏开始时,屏幕底部会出现一个问题,玩家点击“真”或“假”参与游戏,滤镜将会根据答案的正确与否而改变。玩家可以把自己在游戏滤镜下的照片发送给好友。好友加入游戏后也可以和玩家相互发送问题进行挑战。

Myth Busting游戏基于WHO汇总的Covid-19谣言,以交互问答游戏的形式帮助大众破解谣言,向公众传播正确的防疫知识。此外,向好友发送照片、对好友发起挑战的设计可以鼓励用户间的人际传播,扩大防疫知识的受众范围。

左侧为通过答题挑战,右侧为答题错误

Snapchat的用户在进入APP后,调用摄像头扫描下方的Snapchat码即可尝试游戏。用户可以在这里测试关于新冠病毒肺炎的知识,并挑战自己的朋友。

创新经典贴纸,提示健康理念

随着美国疫情的升级,Snapchat于三月中旬推出了以健康为主题的贴纸。这些贴纸以一种轻松愉快的方式向用户建议:勤洗手,少出门,不要用手摸脸。

这些贴纸的画风呈现出经典的Bitmoji风格,象征用户的小人站在提示信息的中心,还长着一张紫色的脸。带着泡泡、动漫肥皂和卡通细菌的贴纸传播了可以有效防御病毒传播的几种方法。

通过以上一系列的努力,Snapchat在传播高质量信息、加强年轻人的社交联结方面发挥着引领作用:它用一种轻松、直观、更易被接受的方式参与到公众卫生议题中,促进疫情防控信息在青少年群体之间的传播。

独特的服务取得了出乎意料的效果:在美国13-24岁的年轻群体中,Snapchat的疫情服务覆盖了90%的范围,面积已经超过了Facebook、Instagram和Messenger的总和。

除却Snapchat,不少科技巨头们正在为公共卫生事业努力:他们通过事实门户网站、降低不良信息在搜索引擎中的位次、删除有害信息、引入事实核查程序等种种方法与错误信息进行斗争。

社交媒体公司也已纷纷建立了疫情相关的信息门户和内容渠道,以描绘人们在社交隔离期间的日常。但若是想要将社交媒体的社会效益最大化,取得比肩Snapchat的效果,巨头们仍需在受众特点研究方面多下功夫,寻找在不同细分群体中传播信息的最佳途径,从而触达目标受众群体的方方面面。

 参考链接:

1.https://www.theverge.com/2020/3/24/21192741/snapchat-zenly-app-stay-at-home-leaderboard-coronavirus-social-distancing2.https://mashable.com/article/snapchat-coronavirus-myth-busting-game/3.https://mashable.com/article/bitmoji-coronavirus-health-psa-stickers/4.https://mashable.com/article/snapchat-discover-coronavirus-the-latest/5.https://www.statista.com/statistics/1106498/home-media-consumption-coronavirus-worldwide-by-country/6.https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/myth-busters 

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