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36氪首发 | 母婴家庭服务与职业教育市场持续向好,「好孕妈妈」获5000万元A轮融资

顿雨婷 · 2020-06-28
母婴服务是品质驱动型行业,并非资本驱动也不是资源驱动,如何做好品质是关键。

36氪获悉,母婴从业人员职业教育与团队化母婴家庭服务供应商「好孕妈妈」已于近期完成5000万元A轮融资,由IDG资本和惟一资本共同投资。本轮融资将主要用于进一步提高规模化能力,扩大服务容量,并逐步扩张到蓝领职业教育OMO。

关于好孕妈妈36氪曾对其有过详细介绍,它成立于2014年,定位于母婴从业人员职业教育与团队化母婴家庭服务供应商,2014年在北京成立。截止目前,它已在全国开设了35家教学培训中心,覆盖国内主要一二线城市,并渗透到部分下沉市场;未来3年,公司将会以每年新增50家店的速度进行扩张。

好孕妈妈创始人兼CEO肖哲文告诉36氪,长期以来,母婴服务行业供给端服务参差不齐,家庭需求服务的标准化和规范化的问题长期以来都未得到有效解决,好孕妈妈意在展开更深度的工作,包括扩编和升级打造整个服务供给端。

也因此,好孕妈妈率先从母婴职业教育切入,通过师资打造以及教研体系的研发,建立标准化的课程体系并通过培训,采用理论加实操的方式提高相关人员的职业技能;并延伸至家庭服务领域,并辅以各类增值服务,譬如上门产后修复、新生儿摄影拍照、家庭早教服务等,以提高顾客生命周期。

肖哲文指出,从企业经营角度看,母婴服务是低频消费,但市面上主要的中介模式,需要两端获客,成本较高,因此大都处于“烧钱”状态;而在培训、撮合交易中介、增值服务的三种收入体系架构下,公司能有健康的现金流,支撑后续的平稳扩张。当然,这也需要企业具备提高高品质、纵深服务的能力以及组织能力。

截至目前,好孕妈妈已具备了近500名医护背景和早教人员组成的师资力量,累计培训超20万从业人员,并服务同等数量的家庭,年收入数亿元,成长为行业头部企业。

图片来源:锐景创意

现如今,好孕妈妈在基层市场的探索也取得初步进展。据肖哲文介绍,公司的模式已在邯郸和大同两个城市得到初步验证(与一二线城市能在同等时间内获得正向现金流),积累了下沉市场的经验,接下来也会有序扩张。

与此同时,公司也在探索信息化、互联网化发展。肖哲文指出,在客户服务层面,过往很难对终端服务质量进行有效监督,为了提供服务质量并保证有效,对服务过程中的数据采集、实时反馈,以及早干预就显得尤为重要。为此,好孕妈妈也在打造服务过程可视化的整套体系,目前在逐步落地过程中。

另外,互联网建设也是另外一个投入重点,包括在线咨询、健康管理、健康分析和报告读取等也会成为未来客户服务的标配。肖哲文透露,公司在疫情期间也在这方面进行试水,并取得了不错的效果。据悉,疫情爆发的4个多月以来,有3万多单都采取线上化电子合同的方式进行签订。

即便如此,好孕妈妈在资本市场的声音相对较弱,相较同一赛道的58到家和有福妈妈等早年便获得资本青睐,好孕妈妈去年才启动融资,并开始大刀阔斧地开展扩张。

对此,肖哲文表示,母婴服务乃至家政服务,都是品质驱动型行业,并非资本驱动也不是资源驱动,如何做好品质是关键;另外,需要对行业深度扎根,提供更有保障的服务人员、更标准化的服务,并保持内部组织的生命力,才能可持续发展。

“现如今,公司经过6年的积累,在供给端、服务端的标准化体系,内部组织能力的建设体系都有了不错的沉淀,在信息化建设上也取得了阶段性成绩,规模化扩张也正逢其时。”

与此同时,社会服务类职业教育也迎来多重政策利好,未来在母婴乃至家政服务领域都会实现更快速的发展。再看外部市场,肖哲文表示,目前的行业竞争格局有点类似K12教育市场,相对分散。但随着各头部企业对各领域的纵深,以及行业的正规化发展,他相信原来小而散的市场会朝规模化、集中化发展,并诞生出细分领域的独角兽,而好孕妈妈也已占据一定先机。

延伸阅读

从人员培训到上门服务,「好孕妈妈」要满足母婴人群的整体护理需求

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