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从养成游戏到AI带货,天猫精灵开启新场景

施燕芬@36氪广东 · 2020-06-19
早在2000年,比尔·盖茨就提出过“未来10年是语音的时代”。

今年618天猫精灵推出一个人工智能宠物养成类游戏「神奇宠物」,实现游戏、生活助理和带货之间的闭环。这是由广州灵聚信息科技有限公司(简称“灵聚”)基于自研Chatbot(对话机器人)打造的智能语音互动游戏,融合了经典养成类、收集类游戏的玩法,打造出语音人工智能版“旅行青蛙”。

灵聚设定宠物在养成的过程中会逐渐开启多种游戏多种玩法、激活Chatbot的能力、生活服务、AIoT控制等能力,并且提供玩家通过语音交互调教“宠物”的能力,“宠物”会在人机互动过程中进一步成长,逐渐成为用户的私人生活助理,在成长到一定级别时,它能够具备陪聊哄睡、点餐订票、种草好货等越来越多的能力。

 AI宠物零售带货的新片场

「神奇宠物」听上去与支付宝的种树养鸡上相类似,灵聚创始人张胜表示:“这实际上证明了人工智能‘宠物’已经得到实际场景的验证,「神奇宠物」既可以发布在各类带屏家用设备上面向个人用户提供服务,也可以为各类商家的APP、小程序端获客提供商用定制版,还可以针对不同群体定制不同的版本,如针对小孩子的寓教于乐版,相信它会在电商的场景下获得成功。”

Chatbot+养成类游戏会给新的零售场景下带来新的带货模式,尤其是结合5G、RCS(融合通信),人工智能“宠物”会从智能音箱走向手机、智能电视、手表、汽车等,且实现设备间的漫游,弥补当前带货模式的不足。

以当前直播带货的模式为对照,人工智能“宠物” 不仅能避免对网红形象过于依赖的风险,拥有24小时的陪伴和随时服务的能力,跨越时间和空间的界限。与此同时,作为用户的私人助理,它拥有更精准的用户画像,信息可以通过多种载体直击用户。

除了「神奇宠物」外,灵聚还将Chatbot与硬件载体结合起来,打造出商用智慧屏,在商场、银行、医院、餐厅、机场、地铁站、博物馆、政务服务中心等多个场景做深度的开发,形成具备交互和主动营销能力的广告机。

智慧屏会感知到客户的到来,主动进行迎宾和引导,向客户讲解展品或进行导购,并且根据人群特征采用不同的话术。灵聚的智慧屏拥有在高噪声环境下的全双工交互能力,配合主动服务,解决在商场等嘈杂环境中,服务型机器人无法准确理解、回复多个说话者的实际场景应用难题。

此外,在针对多个场景的专用方案中,提供了用户可以自己随时修改内容的可视化平台CMS,开放域闲聊能力都可以由用户决定是否使用。张胜表示:“灵聚尽量把Chatbot的服务标准化,在标准化的基础上,通过少量的差异化的定制服务,就能够落地到不同场景下解决具体问题。”人类要专长于某个方向的工作,需要先上大学学习相关的专业知识。人工智能要工作,也要先进行“学习”,才能更好地“所答即所问”。

 “所答即所问”

如今智能客服、机器人外呼等已经大范围进入了我们的生活,但我们通过语音仍然能快速判断出电话那头是机器人而非人工客服,这正说明即使简单重复的电话语音客服工作,也还不能完全由机器人代劳。

张胜认为,整个智能语音的行业的终极目标是“聊起来”,主要的痛点是“所答即所问”的问题。张胜表示:“当前人工智能的技术还不完全具备实现人与人工智能自然、类人的交互体验。”为了要解决这一窘境,灵聚大量采用了生成式的知识表达技术,除了百科问答外,生成式闲聊已具备商用能力,这将对开放意图人机交互体验有明显的提升,同时对于训练客户机器人提升“所答即所问”有很大的帮助,这一点对于无屏环境的电话客服尤为重要。

即便如此,距离类人的交互体验依然有距离,所以在针对非特定场景的C端场景时,灵聚将Chatbot和宠物养成结合起来,当用户在与人工智能宠物“沟通”时,心理预期会降低,对其会有足够的包容性,而游戏设定就是宠物的能力是从零开始的,会随着主人的“调教”变得更加聪明,最终将开启各种服务技能,成长成为用户的私人生活助理。

在探索应用落地的同时,灵聚不断在升级Chatbot的“大脑”,即NLP(自然语言处理)。为了要解决类人交互的问题,灵聚把限定域和开放域结合起来,通过NLU(自然语言理解)、知识图谱、深度学习、认知计算和RPA(机器人流程自动化)五个模块,在提升开放意图交互体验的同时,限定场景的服务能力也得到了大大提升。据张胜介绍,目前灵聚的自然语音处理能力综合体验处于处于前列,开放域和限定域的综合响应度在80%以上,其中限定域的响应度在92%以上,而在针对语音交互特点设计的专用RPA模块中,响应度则高达99%以上。

据悉,目前灵聚与华为、阿里巴巴、腾讯等企业在toC、toB等领域均有合作成果陆续面世,而市场中大量的服务机器人和玩具背后都有灵聚的NLP服务。

NLP技术作为人工智能的重要技术之一,近几年不断取得进展并与各个行业不断融合、落地。2014年亚马逊将自然语言处理(NLP)技术植入传统音箱产品,根据Canalys的数据显示中国已是仅次于美国的第二大智能音箱市场,2019年实现166%的同比增长,市场保有量从2018年的2250万台提升到2019年的5990万台。另外根据有关数据显示,全球自然语言处理 (NLP) 市场规模预测在2025年前将达到295亿美元,在预测期间内预计将以20.5%的年复合成长率成长,而随着5G的加速落地,5G、RCS的应用,NLP市场规模增速有望大幅增加。

以灵聚「神奇宠物」为代表的融合了Chatbot、游戏、营销和服务能力的技能,可能是智能交互服务即应用(APP)模式的开始,也是5G、RCS的重要表现形式。据悉,灵聚此前已完成天使轮和Pre-A轮融资,目前正在筹划新一轮的融资来加速智能语音服务产品的发展。


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