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我从杰夫·贝佐斯身上学到的3条创业经验

神译局 · 2020-06-27
亚马逊的成功秘诀。

神译局是36氪旗下编译团队,关注科技、商业、职场、生活等领域,重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

划重点:

1.把客户体验放在第一位。

2.以节俭驱动创新。

3.站在长远角度考虑问题。

编者按:亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯是世界上最富有的人之一。凭着他异于常人的坚持,亚马逊从仅卖图书的网上书城,一路成长为包揽百货的电子商务巨擘。他一手打造的商业王国,正以无法抗拒之姿,全面渗透进我们的日常生活。本文将介绍他带领亚马逊崛起的三条重要经验。文章原标题3 Powerful Startup Lessons I Learned From Jeff Bezos,作者为Nick Waghorn。

图片来源:Unsplash

2013年,我在一次晚宴上和家族里一位朋友聊了会儿天。

当时,他是一名学编程的本科生,怀着在谷歌工作的远大志向。

我知道谷歌的招聘流程是出了名的难,于是问他:“如果你进不了谷歌,你还想去哪家公司工作?因为据我所知,谷歌竞争相当激烈。”

他不假思索地回答道:“如果要去另一家公司的话,我愿意为亚马逊工作。”

我有点疑惑,还笑了起来。

早在2013年,亚马逊似乎并没有什么特别之处,当然也更不是一个可以与谷歌、Facebook或苹果等公司匹敌的科技巨头。

但事后看来,我当时对亚马逊的看法完全错了。幸运的是,那位朋友最后还是在谷歌找到了自己梦寐以求的工作,但亚马逊仍是一个令我印象深刻的“B计划”。

在过去的十年里,它已经崛起为“顶流”:在美国,电子商务每赚10美元,亚马逊就占了4美元。看看他们的股价就知道了:

图片来源:Google

随着零售业务持续转向线上,亚马逊也继续占据着主导地位。

最近我一直在反思之前那次对话。我错过了亚马逊的什么?杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)是如何将一家看似靠不住的网络书城经营成全球最大的在线零售商的?

在做了一些研究之后,我意识到杰夫·贝佐斯在亚马逊取得数十亿美元的成功背后,有三个核心支柱。这些商业原则不仅是亚马逊成功的原因,也造就了每一家成功的创业公司。

废话少说,让我们开始吧。

一.以客户为中心

每当想到亚马逊的时候,一个词就会浮现在我的脑海里——方便。

如果我们想买亚马逊上的产品,可以通过一次单击进行订购,第二天就可以收到货。很快,亚马逊推出的Prime Air送货无人机又可以在30分钟内将东西送到你家门口,这简直是疯了。

亚马逊在客户服务方面遥遥领先于竞争对手,这正是他们取胜的原因。

正如贝佐斯分享的那番话,

“权力的平衡正在从公司向消费者转移...... 如果你经营一家公司,应对问题的正确方式就是将你绝大多数的精力、注意力和财力投入到打造一款伟大的产品或服务上去,将较少的资金精力放在宣传和推广上。”

多亏了互联网,我们有了根据我们的预算和质量预期来挑选最好产品的选择。因此,说服客户长期在你公司平台购物的唯一方法就是创建一种卓越的客户服务——就像亚马逊这样。

客户服务是亚马逊不可或缺的一部分,甚至是他们公司使命宣言的核心部分:

“我们的目标是成为地球上最以客户为中心的公司。我们的使命是通过利用互联网和技术帮助消费者找到、发现和购买任何东西来不断提高客户体验水平,并给企业和内容创作者赋权,让他们能够最大限度地取得成功。”

二.拥抱“第一天”心态

据杰夫·贝佐斯所说,我们有两种心态可以选择:“第一天”和“第二天”。

他仔细解释过,

“第二天是一种停滞状态,接着便变得无足轻重,然后是令人感到折磨的营运下滑,最后宣告倒闭。这就是永远要保持在第一天状态的原因。”

当公司成长壮大起来,它们也会变得迟钝,并且对改变产生抵触情绪。

一旦我们经历了成功,我们就很容易失去成长所需要的最初的那份饥饿感。当我们把注意力从承担风险转向规避风险时,我们同时也扼杀了创新。

固守你已然知道的东西也许很有诱惑,但这往往是风险最大的一种选择。一旦我们不再关注客户体验,我们的客户就会去别处购物。

即使对于亚马逊也是这样的道理。

正如贝佐斯承认的那样,

“亚马逊并不是‘大到不能倒’的……如果我们开始更关注我们自己,而不是我们的客户,那将是倒闭的前兆。”

以下是亚马逊强化公司“初创心态”的三种方式:

1. 节俭

亚马逊拥有超过1万亿的净资产,但仍然非常节俭。每年他们的利润率都很低,因为他们总是大举投资于自己公司。这一点甚至在他们的网站上被列为一条核心价值观。

他们通过不断在运作中控制成本来驱动公司的创新。他们不仅依靠自己强大的资源寻找昂贵的解决方案,还会通过创新来找到最佳的解决方案。

2. 快速的决策

公司发展的最大障碍之一是官僚主义。当决策者的人数增加时,一切都会放慢脚步。如果没有有效的决策,公司很容易成为这种不作为风气的受害者。

贝佐斯认为,有两种类型的决定,一种是“单向门”,另一种是“双向门”。

  • “单向门”指的是是重要且不可逆转的决定。

  • “双向门”指的是容易改变和可逆的决定。

对于“单向门”需要深思熟虑、有条不紊,而“双向门”需则要更快地决策。

3.野心

即使是像亚马逊这样的公司,也总是设法不断寻找成长机会。

“如今,Amazon在全球零售业中仍然只是小人物。我们在零售市场的占有率很低,而且在我们开展业务的每个国家里都有规模更大的零售商,这很大程度是因为近90%的零售仍然发生在线下。”

贝佐斯没有把亚马逊视为小池塘里的一条大鱼,而是总是选择反向观察。

三.打持久战

尽管亚马逊的崛起让人感觉是凭空出现的,但事实远非如此。不难看出,亚马逊的巨大成功是二十多年来努力工作的结果。

看看这张贝佐斯1999年接受《60分钟》(60 Minutes)采访时的图片:

图片来源:Dailymotion

拒绝短期炒作并不容易,但正如亚马逊所证明的那样,这是长期成功的必要条件。贝佐斯决定只专注于提供最好的在线零售体验——二十年过去了,他也证明了这一点。

正如贝佐斯所说,

“如果你所做的事需要在三年时间内就开始发挥作用,那么你是在和许多人竞争。 但是,如果你愿意投资七年的时间,你现在只是在与其中一小部分人竞争,因为很少有公司愿意这样做。”

结论

我想不出有什么比这句话更能总结他这些教诲的力量了:

“我们在亚马逊有三大坚持了十八年的理念,它们也是我们成功的原因:客户至上,创新和有耐心。”

尽管我们都喜欢把它复杂化,但归根结底就是把客户体验放在首位,以及永不停止创新。

译者:Yoyo_J

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