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瞄准海外亚裔服务市场,「嘟嘟快送」从多伦多开启亚洲超市到家服务

章婷ting · 2020-05-28
多伦多亚裔人口占比约33%

受疫情影响,国内生鲜电商流量激增,这样的现象同样发生在国外市场。多伦多地区的华人超市快送品牌「嘟嘟快送」是其中的受益者之一。疫情期间,平台客单价由70加元增长到150加元,日客单量翻了2-3倍,第一季度营业额已超过2019年全年。

「嘟嘟快送」成立于2018年8月,依托多伦多当地亚洲超市,为华人提供线上代买及送货到家业务。目前团队线上以微信公众号为载体,线下服务以兼职司机模式服务以超市为中心10公里的华人社区。

「嘟嘟快送」创始人林武介绍说,多伦多地区常驻总人口600万左右,其中华裔约75万,占比12.5%,亚裔留学生15.4万;印度裔69万,占比11.5% ;菲律宾裔33万,占比5.5%。亚裔人口总数212.8万(包含常驻和非常驻人口),占多伦多总人口比例的33%,人均超市消费约600加元/月。

加拿大人口结构多样,不同民族间饮食结构不同,催生了基于细分族裔的生鲜大卖场。其中发展最迅速的是华人超市,多伦多当地有2大分支:大统华华人超市和福建系的华人超市。另外,多伦多冬季漫长,消费者消费需求旺盛,但天气恶劣,出行购物不便,大量留学生和新移民首年无车。但在华人超市到家业务领域,目前还未出现较成熟的品牌。

(图片来自嘟嘟快送)

「嘟嘟快送」的目标用户是16-45岁,在学或在职亚裔人群,有稳定收入,有时间成本观念,追求便捷生活方式。

加拿大当地的亚洲超市运营模式传统,缺乏落地配送团队和线上系统。团队和当地华人超市合作,为超市提供线上解决方案,提升销售额。超市则提供商品返利、店内区域支持和线下流量支持。

用户在「嘟嘟快送」下单之后生成订单,订单发送到内场,由分检人员统一分检,结算人员统一审核。订单结算完成后转移到待上车区域,由专人分配司机运送。在配送方面,国内生鲜到家业务,多使用电动车,而「嘟嘟快送」的工具是SUV/MPV,每车每次承接15-20单左右。

团队基于用户订单配送时段和用户地理位置,通过软件算法进行路线优化。在众包模式下,司机自备载具,选择固定上班时段。「嘟嘟快送」目前提供60分钟送货到家服务。

(图片来自嘟嘟快送)

盈利模式方面,团队短期主要以生鲜配送基础服务覆盖平台运营成本,增值部分来自生鲜杂货零售溢价和超市返利;中长期来看,「嘟嘟快送」希望高效复用平台流量和物流配送链,建立前置仓,横向添加自营高毛利品类如熟食、烘焙、美妆、宠物用品、家居用品等,同时通过团购和活动集约产品订单等方式,提高后台毛利。

2019年,「嘟嘟快送」平均客户复购率约60%,GMV和订单量平均月增长率约10%。2020年截至5月,平台GMV月均增长率约25%,订单量月均增长率15%,计营业额近400万加元,累计订单数43000单。团队今年的目标GMV达到1000万,订单量达到10万。

目前,团队正在寻求天使轮融资,主要用于研发投入、市场推广、基础运营等方面。


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