联合明略科技、云徙科技,中国信通院带来中台进化过程中的实践案例

36氪商学院 · 2020-05-18
为了形成中台更深入的认知,中国信通院联合明略科技、云徙科技等企业,结合这些在中台建设领域不断探索和创新的服务商的落地实践,为大众带来中台在不断修正和迭代中的最前线案例。

中台的概念其实学术界和产业界尚没有在一个一致的定论。在国外,也没有中台这一的说法。实际上,中台是一个由中国企业提出,并且在各行业快速发展的领域。社会各界对建立成功中台的优势是有共识的,如为企业敏捷响应前台业务,沉淀数据资产,为企业降本增效,提升创新力方面等等。

由中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)主办、“智能+学院”承办的“中台技术与应用发展”研讨会于5月15日在全国11家平台同步直播(点击链接查看回放)。在中国信通院组织编写的《中台技术与应用发展蓝皮书》中,也对中台的关键要素做三点总结:服务重用、数据赋能和组织经营要素。服务重用即通过通用模块支持前台的业务更加敏捷的开发;数据赋能则通过数据管理和分析能力,一方面需要将企业经营管理所涉及到的业务场景进行标准化和数据化,另一方面需要将这些业务数据整合后进行技术的价值沉淀,提炼出来的价值数据资产,更好驱动前台的业务;而组织经营要素通过组织架构战略调整发挥中台最大的效能,包括组织部门调整、人员考核和培养等。

无疑,中台对数字经济有非常巨大的价值,但关于中台的一些认知始终没有达成统一,争议主要集中在定义、研究范围、实际价值、如何建设等方面。为了形成中台更深入的认知,中国信通院联合明略科技、云徙科技等企业,结合这些在中台建设领域不断探索和创新的服务商的落地实践,为大众带来中台在不断修正和迭代中的最前线案例。


中台进化一:知识图谱和数据的融合是企业实现智能决策的关键

在过去几年,数据中台帮助企业将烟囱式的散落的数据打通完成,形成数据资产,但这只是企业建立中台的第一步。 

明略科技集团数据中台负责人刘国栋表示,传统的数据中台核心结构是来自于分布式计算能力框架,结合着数据立方体形成一套决策支撑框架。而新一代数据中台在继承了传统中台的管理和计算能力的同时,将知识图谱和数据的体系深度融合。明略科技会帮助企业将数据的接入系统,从数据流中提取知识,沉淀并整合,最终提形成知识图谱,是企业可以复用的知识的管理平台。

具体来说,在图谱左上角是数据汇聚和数据综合治理的平台,从原始数据资产最后提炼出数据要素,主要是解决数据的管理问题。在左下角沉淀出来的是对整个行业知识体系,或者是“Know-How”的编排、管理以及复用的知识管理体系。

在实际操作过程中,数据管理体系直接会把数据要素和相关的感知输入到感知系统里,知识管理体系会把相应的“Know-How”体系推送到认知系统里,认知系统和感知系统和行动系统形成有机的智能互动系统。最终这三个系统能够帮助企业去做更智能的推理和智能化的分析决策。

以工业能源电力行业为例,数据资产不仅是传感器数据,并且延展到整个智能化运维,包括所有设备的管理、检测、修复。明略科技帮助企业积累了大量行业“Know-How”,如在轨道交通、电力,以及工业智能制造领域,经过整个知识管理体系的加工和沉淀,最后形成了工业体系中各个领域知识故障图谱。这些故障图谱结合多元的第三方数据,最终能形成对工业设备故障处理的一系列智能决策,帮助工业企业提高效率,降低成本。


中台进化二:中台能够为企业四个层次的价值,最终实现数据智能

营销数字化是企业全面数字化关键接入口,而数据中台是企业营销数字化的新基建设施。云徙科技有限公司创始人兼CEO包志刚认为,最早的数据中台1.0只是建立能力服务化,但是现在的数据中台已经3.0阶段,它包括了四个层级:

第一个层次是建立开源的技术平台;

第二个层次以以数据和业务能力为中心的能力中心;

第三个层次是基于能力中心形成可视化、配置化、能够快速调用中台控制系统;

第四个层次是根据业务运营不同的场景实现基于会员、交易、服务的运营的平台。

在数字化营销基础之上,云徙科技希望帮助企业实现数据智能,从原来的品牌资产过渡到到未来的数据资产。在营销中,企业的数字资产就是流量、转化力、客单价、复购率。企业需要通过中台的技术,激活这些数据资产,帮助企业实现最终的业务增长。

首先,数据智能可以提供基于人、货、场智能的服务,比如千人千面广告或根据商品属性来精准决策每个门店的选址。第二,数据智能可以为企业的上下游和生态提供服务,从连锁零售的门店,扩展到经销商等相关方。第三,数据智能可以为的新业务提供月启动的服务。通过接入会员全链运营商,中台能够快速实现新业务从月启动、快速试错、高速的扩张的加速迭代。第四,数据智能能为决策者提供更有洞见的决策依据。

以云徙科技的客户良品铺子为例。做为一家武汉企业,面对疫情,良品铺子在上市后受到资本市场的追捧,2020 Q1的业绩实现5%的增长。建立数据中台是良品铺子保持健康增加的基础。但实际上,良品铺子在中台的建设上也很有压力。公司的业务庞大且复杂:有3000多家门店,1200多个SKU,7000多万会员散落在不同门店里面,销售渠道共53个渠道,其中线上渠道有29个。良品铺子用了将近100多个业务系统,都是独立的“烟囱”,公司希望把所有的会员能够统一起来归集团管理,在这个基础上,实现单店的会员的经营和营销活动的统一。

云徙科技帮助良品铺子进行了数字中台和会员体系的搭建,最终完成29个渠道的消费者的拉通,形成8700万统一管理的会员,构建了良品铺子全渠道的私域流量。此外,系统还实现了会员的统一识别,公司可以通过300多个标签形成对每个会员的个性化管理,基于标签形成丰富活动的组合,对不同标签的客户进行不同活动的促销,促进整体业绩的增长。

在今年初,800多家武汉的店长在家里实现了500次以上的线上营销活动,公司Q1收入的80%来自于老会员的复购。

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