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企业培训在美国:新兴LXP(学习体验平台)能否取代LMS

何沛宽 · 2020-05-14
为什么市场需要LXP。它落地的难点、改进的方向是什么,目前有哪些供应商

编者按:近期一线朋友向我提及学习体验平台LXP。它在国内尚是相对陌生的概念,但就市场变化而言,是值得关注的方向。在美国,企培千亿美元市场,学习管理系统LMS占比在10%以上。海外新兴的学习体验平台LXP正在成为企业培训新的选择,行业发出了疑问:LXP会代替LMS吗?在国内,企培厂商正在尝试落地LXP方向的产品:从传统LMS单向线性学习路径,升级为目标导向、智能推荐的学习路径等。

因此编译海外可以参考的LXP信息(为什么市场需要LXP。它落地的难点、改进的方向是什么,目前有哪些供应商),供国内一线创业者借鉴。

备注:感谢某新锐外企中国区产品负责人、某头部职教公司战投部朋友对本次编译方向的启发。

主题:《LXP(学习体验平台)市场:正在以无法忽略的速度增长》

作者:知名分析师JOSH BERSIN ,他对企业人才、学习培训和HRTech有深刻的洞见。

几年前,当我看到Degreed、EdCast和Pathgather等平台的快速发展时,我创造了一个短语‘学习体验平台’(Learning Experience Platform,LXP),这个名字真的很贴切。如今,这一产品类别正在成为一个独立类别,并迅速扩张。

LXP公司主要在2012年至2013年间陆续成立,直到2017年,LXP才区别于LMS(Learning Management Platform,学习管理平台)成为独立类目。2018年信息服务商Gartner发布的《企业学习套件市场南》(Market Guide for Corporate Learning Suites)将学习体验平台(LXP)视为独立供应商类别。

事实上,根据我刚刚与20多家不同供应商完成的调查,LXP厂商营收已经超过3.5亿美元,以每年50%以上的速度增长。LXP市场会取代LMS市场吗?我认为这是可能的,这可以解释为什么每一个学习管理系统(LMS)供应商都跳进了这个领域。

为什么市场/企业需要LXP

LXP的功能

LXP市场的存在是因为LMS(学习管理系统)的范式已经过时。人们不再像过去那样搜索课程目录中的“课程”,我们需要一种在“工作流程”中训练和学习的方式。

这意味着LXP系统具有一系列关键功能:

  • 智能呈现内容。它们以“类似Netflix”的界面呈现内容,包括推荐、面板、移动界面和人工智能驱动的推荐,

  • 容纳多形式内容。它们可以容纳任何形式的内容,包括文章、播客、博客、微学习、视频和课程,

  • 支持社交联系。它们是社会性的,包括将内容与人们联系起来以建立社会性简介,

  • 支持多路径学习。它们有一条或多条学习路径,因此用户可以按照内容进行逻辑学习,

  • 支持认证评估。他们有某种形式的评估,通常会贴上标签或证明,

  • 易于创作。他们让你很容易作为个人发布自己的内容,

  • 便捷搜索与使用。他们是移动的,有趣的使用,快速和容易遍历,并有友好的搜索和嵌入式学习功能。

除了这七件事之外,还有很多其他的选择。有些可能有能力模型和工作模型。有些是专门面向移动端,为移动出版和学习而设计。有些是从相邻的工具中诞生的,所以它们看起来就像是其他协作工具或绩效和人才系统的“附加组件”。

解决的问题:易于查找的内容

7个关键功能指向更高效、友好的学习体验。具体来举一个例子,便捷搜索与使用维度,对于学习的员工来说常有这样的问题:

我想学点东西或修一门课程,但在课程目录(LMS)中找不到。

因为LMS系统从未被设计成以员工(使用者)为中心。它们是作为学习的“管理”系统开发的,重点是业务规则、法规遵从性和课程的目录管理。

图1:LXP的典型外观

而LXP看起来更像YouTube或Netflix,是一个以员工为中心的内容交付系统,它支持用户易于查找和使用学习内容。

可通过对比传统LMS和新兴LXP,理解LXP效用:

图2:LMS与LXP

LMS更多是自上而下的学习管理、单一线性的学习规则与方案。LXP可以基于智能方法来推荐内容,而且还可以用于推荐第三方文章、查找专家,并可能为文档、视频和其他数字资产编制索引。从某种意义上说,LXP是内容管理、知识管理和学习系统三位一体的——这就是LXP市场增长如此迅速的原因。

解决问题的难点:“发现”的问题很复杂

LXP实现7个关键功能中,会遇到不少难题,比如:如何“发现”内容。它的核心问题是非常复杂的。在一个企业内部,有成千上万的课程可供查找,当你构建更多的内容时,这个内容库就会“爆炸”。LXP也可以传到互联网上,在那里,每一个视频、文章、播客和网页都有可能成为学习的方式。

正如LXP头部公司EdCast的创始人所说:

LXP真正的使命是“索引学习的世界”,让你很容易找到你所需要的东西。听起来像是“学习领域的谷歌”,做起来比说起来困难得多。

我已经和LXP平台许多早期用户谈过了,他们一开始很喜欢这个系统。但随着内容越来越多,“智能发现”的问题变得很难解决。这就是市场下一步的发展方向。

难点的解决方向:“内容发现”将如何发展?

针对上面提到的其中一个关键难点:如何发展“内容发现”。市场由六个方向值得推进:

图3:LXP产品如何推荐内容

  • 1)以技能为基础的学习

像Degreed、LinkedIn、EdCast、percipo和IBM这样的供应商已经开始在他们的系统中添加基于技能的“发现”工具。供应商开始构建技能评估、技能推断和基于技能的学习路径。供应商一直希望采用基于技能的学习方法。只是比看上去难多了。

例如,IBM的Watson人才框架是世界上最强大的技能框架之一,它集成了3000多个职位简介和2000个技能。一个LXP,试图将所有这些技能映射到内容,有很多工作要做。Degreed已经推出了自己的内部技能评估引擎,我相信其他供应商也会这样做。

Pluralsight是软件技术技能项目的领先供应商之一,它有自己的学习门户,并建立了一个非常创新的技能评估引擎(Skill IQ)。这项服务是通过收购Smarterer来实现的,Smarterer是一个非常创新的系统,可以根据其他人的技能对资源进行集中评估。Pluralsight不在LXP垂直市场,但它是内容服务商如何与LXP功能结合的参考。

  • 2)基于“使用”的建议

像EdCast、SkillSoft、Cornersone、LinkedIn和Fuse这样的供应商会收集大量的数据,根据他人的使用情况推荐学习。虽然这听起来是个好主意(这是Google PageRank或Facebook EdgeRank的方式),但它会带来问题。当一个程序被广泛使用时,它就会被广泛推荐,并开始“排挤”其他可能更有价值和可信度的内容。如果我在巴黎的销售办公室,我应该看看中国最受欢迎的内容吗?

随着时间的推移,供应商将构建更智能的推荐引擎,但我听说有买家购买了LXP,发现它在公共互联网上推荐不正确的内容,原因是这些内容的流量很高。我并不是说这种方法不是一个好主意,只是需要大量的研发才能优化推荐引擎,为人们提供更合适的学习内容方案。

当EdCast开始与NASSCOM和其他主要机构合作时,它的目标是创建更快更好的机器学习建议。其他供应商现在为每个客户也都这样做,比如Degreed、Valamis和CrossKnowledge。

这其中有一些重要的微妙之处:使用数据的分类逻辑差异。Fuse允许团队将自己划分为社区,因此系统可以推荐该组中最流行的内容。他们的客户发现这比任何类型的企业范围的使用情况跟踪都重要得多。(也就是说,如果我在某家酒店工作,我可能希望在同行中看到最有用的内容,而不一定是在整个全球网络中。)

  • 3)基于人工智能的内容分析

第三种发现方法更具创新性和强大性。这些供应商(包括Volley.com、Valamis、IBM和Docebo),它们能对教学内容(文本、视频、音频)增加并识别其中的指令。

换言之,他们读了内容,想知道“这是在教人们什么?”

例如,Volley.com在华尔街被广泛使用,该公司的系统可以浏览网络安全文档,为银行“创建”培训、微观学习和安全程序评估。这种方法具有巨大的潜力,因为这些系统通过教学分析来确定内容的“专业水平”和“可信度”。

IBM和Valamis的新学习平台也做到了这一点。例如,波音公司使用的Valamis可以快速转发到视频片段,并根据教学需要精确地显示要观看的内容。内容分析的领域将是巨大的。

  • 4)与学习者交谈并理解他们

推荐内容的第四种方法是询问学习者。

在最好的情况下,学习平台应该了解你的角色、你在该角色中的经验、你消费了什么内容、你的学习偏好,当然还有你的抱负和目标。

大多数LXP产品允许用户在登录时定义他们的兴趣。但这还不够。系统可能需要知道你的任期、抱负、专业水平,甚至你的“学习方式”。就我而言,我喜欢阅读很多书,所以我想要更多的书;其他人可能想要播客或视频。

LinkedIn Learning在这方面有很多潜力,但像Filtered、Degreed和Valamis这样的公司也在努力实现这一点。例如,Degreed曾与美国银行(Bank of America)等客户合作,将特定的工作角色映射到学习建议中。IBM的YourLearning平台使用IBM的Watson人才框架来实现这一点。Filtered的产品Magpie,在您开始确保引擎了解您的角色、兴趣、学习需求和技能概要时,会问您许多问题。

图4:Filtered产品Magpie的推荐页面

  • 5)扩展学习业务规则

如果我们要将数百个内容对象放入LXP,为什么我们不能让它也正式化、推荐、跟踪和管理课程和程序呢?它会使学习获得更多辅助指引,以及多元的规则辅导。

其中,对话界面是一种新的管理方式,请看Valamis的数字学习助手:

图5:Valamis的数字学习助手

  • 6)存储和管理数据和分析

LXP市场的第六个新维度是数据。所有的利用率、历史记录、跟踪、评估和法规遵从性数据将存储在哪里?现在大多数公司都把LXP放在LMS前面。企业开始说“我们为什么有两个平台”只是时间问题?“这个LXP不能把数据存储在我们的LMS中吗?或者我们可以买一个系统?

目前,LXP系统并不存储太多的学习历史数据,但它们正在收集很多。作为买家,你必须决定把这些信息放在哪里,以及机器学习如何最好地利用它们。

供应商

学习平台市场真的发生了变化,现在来谈谈这个领域的一些供应商。

A) LMS供应商+LXP

如果您有Bridge(Instructure)、Cornerstone、CrossKnowledge、D2L、Docebo、Saba、SuccessFactors、SumTotal或其他LMS,这些供应商中的大多数现在都有执行类似LXP功能的附加组件。

CSOD将其新前端推广为LXP;SumTotal和SkillSoft的Percipio、Saba和SuccessFactors拥有全新的LXP类接口。这些都符合LXP市场的功能角度。

B) 一批新的垂直LXP供应商

除了最初的三家供应商之外,像Fuse Universal、Curatr、Hive Learning和Valamis这样的产品现在提供的系统将进一步占领LXP市场。这些公司有一些惊人的能力,自从他们起步较晚,他们建立了更多的移动或社交体验。例如,Fuse拥有传统LXP的所有自发布功能,以及实践、移动设计、路径和基于AI的建议;Fuel50将职业路径和职业评估添加到其学习解决方案中。

图6:Fuse通用驱动LXP应用于入职培训和销售培训

C) 平台型LXP参与者:LinkedIn、Salesforce MyTrailHead、Workday

自从我第一次踏上这条赛道以来,一些主要的选手已经进入了这个市场。

LinkedIn Learning作为超过1700万的企业用户,目前已经向外部内容开放了平台。它是一个基于面板、高度人工智能驱动的学习平台,因此对于许多小公司来说,它将充当LXP。它已经发展成为一个令人惊叹的系统,与LinkedIn整合在一起(LinkedIn提供了比人力资源管理系统更详细的员工信息)。

图7:Linkedin learning的 LXP

Workday learning,这也是下一代令人惊叹的平台。这个系统从一开始就一直是个LXP(它实际上是一个视频学习的创作、分发和管理系统),但它具有LXP的许多特性,我实际上认为它可能比LMS厂商更适合LXP市场。Workday正在构建一个完整的内容云,它有活动管理和事件激活学习,以及许多其他高级功能,使它像集成到Workday中的LXP。

图8:workday的lxp

Salesforce MyTrailhead是建立在Trailhead(Salesforce为各种技术和Salesforce培训提供的免费平台)非常引人注目的用户体验之上的,它本质上是LXP的一种形式。它确实有一个教学设计工具,但他们所做的一切,我认为它非常适合许多类似LXP的培训需求。我非常喜欢Trailhead的用户体验,所以大多数Salesforce客户都会想看看。

图9:基于Salesforce的MyTrailhead LXP系统

以上,只是个开始。

既然LXP的概念和范例已经被广泛理解,我们可以期待这个市场的发展。

每个主要的学习平台提供商(包括Oracle、SAP、ADP和许多其他供应商)都在遵循这一模式,他们都明白,系统越开放、越连接,使用起来就越容易。

虽然“Netflix学习”模式已经被广泛讨论,但我们实现它的方式每天都在变化。本周在Dreamforce、 Salesforce推出了一套新的语音服务,让销售人员与他们的平台交谈以获得支持。像Filtered(智能搜索和聊天)、Anders Pink这样的供应商现在能够为学习带来智能语音、聊天和高级搜索,因此我们将很快与这些系统进行交流。

想象一下一个学习平台,让你问它“如何输入订单?”?“它会带来一个小视频,告诉你该怎么做?这将是LXP的下一个用户界面,大多数供应商也在进行这方面的工作。

记住将所有这些内容整合到真正的生产力系统中的重要性。Trailhead、EdCast和Skillsoft都有插件,可以让学习系统在Salesforce、Slack或一般浏览器活动等环境中“推荐内容”。LinkedIn正在与Office进行类似的整合,LinkedIn平台已经可以根据你的职业轨迹和活动历史推荐学习。

LXP范式对我们所有人来说都是惊天动地的。当你寻找下一个学习平台时,一定要环顾四周。这些选择显然在扩大。

LXP会取代LMS吗?

LMS供应商会让您相信LXP是一个简单易构建的系统。像Cornerstone(LMS厂商)这样的公司想把LXP拱手相让。

我相信事实可能恰恰相反。LXP是未来的学习交付平台,该平台的投资水平正呈指数级增长。拥有传统LMS系统的供应商正在努力追赶,但他们发现这比他们想象的要难。

现在这个市场太大了,不容忽视。大多数LMS供应商都在构建这种功能,包括LinkedIn、SkillSoft、Saba甚至微软等公司。

很久以前,当我在IBM工作时,我从IBM研究领域的一位最资深的领导者那里学到了一些重要的东西:很难让旧软件变出新花样。

换言之,对于传统的LMS供应商来说,将他们的旧系统转变成新平台并不容易。在大多数情况下,他们必须重新开始(比如Skillsoft开发了LXP产品Percipio),其他厂商预计今年(2019年)将开始收购。

我想说的最后一点是这个市场的经济状况。

随着LXP空间在规模和价值上的增长,培训部门必须决定在哪里花钱。企业在很多需求上,减少在LMS上的开支。我知道有两家全球企业计划在未来几年“关闭”它们的LMS。市场正在越来越多选择LXP方案。

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以上编译希望能帮助了解LXP行业层面的发展。还请一线从业者指教国内LXP落地实况,Wechat:Danbchpk

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