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丰巢和快递有恃无恐

半佛仙人 · 2020-05-11
弱肉强食的规则从来没变,资本也从来没变。

编者按:本文来自微信公众号“半佛仙人”(ID:banfoSB),作者 半佛仙人,36氪经授权发布。

 

这两天丰巢收钱的事情搞的大家都很烦躁。

很多人都在吐槽丰巢12小时后开始收费的所谓【霸王】行为,一时之间丰巢人人喊打。

毕竟自打有了丰巢和各类驿站之后,大家对于快递不告知大家就直接丢快递柜/站的行为已经忍了很久了,之前免费也就忍了,现在居然开始收费,真的是渴求用户的铁拳了。

很多人连同物业对丰巢发起了各种抵制,还有很多人在科普要如何投诉不送上门的业务员,以及设置自己的手机号被丰巢拒收。

监管部门也再次重申不经用户同意是不可以直接放在快递柜的,直接放属于违规行为。

但在我看来,这些事情对于丰巢而言没有特别大的效果。

尤其是丰巢事后又推送了一个《致亲爱的用户一封信》,差不多意思就是我错了,但不改。

为什么丰巢不怕?

因为他们一开始的策略目的是获取更高的收益。

但这个收益的来源不是用户,而是快递公司。

这次涨价,是非常有趣的一步棋,进可攻,退可守。

横竖都不亏。

首先看用户的愤怒和监管的警告,你觉得丰巢在意么?

其实是不在意的,因为主体根本不是丰巢。

首先丰巢没有任何违法,在小区放快递柜是不违法的,无非是和物业牵扯支付多少费用的问题。

整个事件中,唯一涉嫌违法的是快递员不经用户同意就把包裹放在丰巢。

涉嫌违法的,是快递员,是快递公司,不是丰巢。

其次,所谓用户的怒火,实质上用户针对的也是快递员,而不是丰巢,大家痛恨原本该送上门的快递被放在了丰巢或者代收点。

而且也还存在大量用户白天就是没法收快递,快递直接丢在门口可能会丢失,对于丰巢是不抗拒的,我周围问了一圈,起码有一半的人表示对丰巢是刚需,就是12小时收费司马。

所以这里面,丰巢是干干净净的,甚至还有拥护者的。

他们点了火,但隔岸观火。

我们进一步往下看,丰巢点火的目的是什么?

是要钱,但是这个钱真的是想从用户手里收吗?

其实不是。

是通过激起用户对于快递现状的不满,倒逼从快递公司手里收。

现在所谓的双向收费,本质目的还是从快递手里收,用户的那点钱是为了点火用。

想想看,丰巢这次操作后,用户肯定是愤怒的,但是又没法弄丰巢,只能去投诉快递,去弄快递员,那快递员要么认罚,要么就只能按照标准放在用户门口。

但这里就出现了一个问题,效率问题。

假如是全都放丰巢或者代收点,那么一个快递员一天可以送几百个包裹,他的运送路线就是A到B,A是快递点,B是丰巢或者代收点,是一对一。

如果是每一个快递都要送上门的话,那么这个效率是断崖式下降的,一天能送100个都费劲,因为是一对多。

我之前做调研的时候跟着快递员送过快递,发现快递在派送过程中很难保证用户会接电话,很多小区管理也不让快递上门,还有不少小区电梯都要刷卡,这是快递员难以越过的客观障碍。

需要派送的快递总数不变,用户还是买买买,配送效率骤然降低。

这时候,如果你是快递公司,你会怎么办?

是加快递员吗?那带来的人员成本和人员激增后的管理问题怎么办?

快递生意是很简单的算法,收发件数+周转率=利润。

所以最后,向丰巢妥协,进行谈判,并且主动替用户承担费用,讨好感。

是一个不难做出的抉择,起码从ROI上算,未必很亏。

这是一种可能性,还有另外一种。

那就是丰巢本身的目的是收钱,但并不是12小时收钱,而是24乃至更长时间收钱。

现在抛出12小时,只是为了后面争取谈判空间,如果后面经过各种发酵和撕逼,丰巢宣布改为24小时才收费,是不是就显得合理很多了呢?

如果说12小时有的用户来不及取,那么24小时都不来取的用户,甚至可以被扣上占用公共资源的帽子。

谈判的艺术是,先丢出一个对方不可能接受的条件,然后通过各种谈判,约定一个双方都能接受的条件,而这个达成一致的条件,其实就是真正的需求。

所以现在的12小时收费,只是谈判的第一刀而已。

我们上面说到了快递大概率是买单方,丰巢烧火烧到了快递,那么快递会真正的买单吗?

不会的,资本永远不会买单,只会转嫁成本。

所以快递会进一步把成本压制到商家那边,提高快递价格,而商家会把这几毛钱1块钱的涨价,放在商品中,最终还是消费者买单。

发现了么?从你手里收钱,不必直接从你手里拿。

而且再多说一句,丰巢的股东本身就是各大快递公司,他们完全有动机串通起来,搞这出戏。

所以你们看,快递公司现在也没出来喊苦喊穷。

不用急,下一波会来喊的,然后会出来一拨人喊快递小哥不容易,给后续的操作造势。

这样一圈下来,非常合理的就完成了涨价,大家似乎都能满意,规则也静悄悄地发生了改变,付出成本的,只有消费者。

其实规则从来没变,资本从来没变。

弱肉强食。

慢慢来,接下来的戏,才精彩。

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