搜索

“618电商大促”该怎么做时间管理?

鸟哥笔记 · 2020-05-08
做一个优秀的大促活动项目PM,时间管理是必修课。

编者按:本文来自微信公众号“鸟哥笔记”(ID:niaoge8),作者:Albert,36氪经授权发布。

618大促快到了,有黑眼圈的不仅是小猪,还有熬夜加班的运营狗们,献上一份大促协作方法论,希望大家协同工作,事半功倍。

线上大促活动是一项涉及到多个部门协作和分工的项目,做一个优秀的大促活动项目PM,时间管理是必修课。

做为项目PM,该如何把控整体的项目进度和时间节奏,保证各部门分工协调运作不出问题,信息传达到位?这个非常考究项目PM的项目管理能力、推进事项的能力和协调资源的能力等等。

一、大促进程时间管理SOP

SOP是指标准化作业流程,对活动项目的部门分工和关键时间节点进行细化和量化。

各部门职责及分工如下:

1.市场部:主要负责外部媒体渠道的合作投放及玩法制定,把活动对外部发声造势,提高活动声量;

2.平台资源部:主要负责流量分配,活动资源位分配及排期,规则审核;

3.BI:负责数据监控及提取数据;

4.类目营销线:大促活动项目管理,活动玩法规则制定,资源协调,主分会场策划,营造大促活动氛围;

5.类目商家线:对活动进行商家招商及商家商品盘货,制定商家大促目标,活动商品结构把控,跟进活动素材收集,指导培训商家了解活动;

6.设计部:平台大促氛围视觉定调,主分会场活动素材页面设计,资源位及投放素材设计;

7.产品部:活动玩法及营销工具等支持;

8.前端:各页面制作,实现活动产品功能;

9.测试/开发:工具开发及测试,活动页面及各个功能进行测试,避免交付的页面上线有问题;

10.客服:活动Q&A规则制定,及时反馈活动问题,售前售后服务等;

二、大促立项的思考

在做一场大促活动前,我们利用5W1H分析法进行事项剖析。

1.WHO:确定好项目总负责人及各事项的负责人,落地执行到人。

2.WHAT:确定好活动目标,需要各部门做的事情是什么,有哪些额外的需求和资源需要支持的。

3.WHY:为什么是这个目标?为什么要这么做?例如基于这是一场S级大促活动,根据以往经验及此次活动的推广力度更大,辐射的人群圈层更广,于是乎定出这个目标;

4.WHEN:确定好活动时间,以此来确定好各部门各事项的交付时间点。

5.WHERE:确定好活动呈现的资源位,PC端和APP端资源位分别有哪些?活动宣传站外媒体侧是哪些渠道?这样会有利于后续商家运营和商家之间的沟通。

6.HOW:确定好活动方案,以及需要怎样做才能完成活动目标。

从项目启动的那一天,需要制定好各部门合理的沟通机制,例如每天一次邮件通知各部门今天的事项进度,每周一次例会,汇报各部门事项进度及项目卡点,如果有一个环节出现异常,项目负责人和事项负责人都需要想好PLAN B以满足项目最终交付结果。 

这样不仅可以有效的进行沟通,避免信息遗漏,也能使各部门都有项目责任感,避免事项在自己部门出问题。

每次沟通都可以从5W1H的六个方面出发,审视项目现阶段的情况。 

三、项目事项分解(WBS)

WBS是指工作分解结构,是把项目工作按阶段可交付成果拆解成较小,更易于管理的组成部分的过程。

它也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划等的重要基础。

我们把一场大促活动项目分解成项目管理/规则/货品/流量/会场/资源位/数据等几个大版块,然后再跟进这些大版块逐一的分解成N个小事项,每个小事项都有具体的完成时间、负责人、项目状态和项目卡点。

我通常习惯把进度状态用颜色突显出来,绿色表示项目进度正常,红色表示项目进度延误。

作为项目PM,看到项目进度延误的事项,我们要关注项目卡点是什么,能否进行协调,如果协调不成就向上反馈,总之找到能推动解决事情的人,以保证项目能顺利正常进行。

 四、大促需要把控的几个要点

如何出色的完成大促KPI?

在立项思考中也提到了,我们完成目标需要怎样做,需要哪些支撑和配合。

我们把目标进行拆解,运用运营万能公式:

GMV=流量X客单价X转化率

流量/客单价/转化率都提升,GMV就会上升。

那么流量哪里来?客单价怎么拉升?转化率又如何提高?这些关键性数据指标都需要项目PM在大促进程中对优惠券/盘货/资源位/预热宣导/赛马机制做好严格谨慎的把控。 

1、优惠券

优惠券主要把控的内容如下:

(1)优惠劵优惠力度

结合以往活动的力度参考,和各行业类目客单价及利润概况来制定一个合理的优惠券优惠力度。

大促通常会制定一个主营销力度,例如2019年天猫双十一主营销力度为购物津贴跨店铺满400-50;然后各类目分会场再制定一个自己类目行业合理的优惠力度;

(2) 优惠劵结构

如果你还不知道如何制定优惠券门槛,可以参考下面,建议设置三种不同面值的优惠券,来满足不同消费层级的用户使用,从而提升转化率。

低门槛优惠券:门槛值/客单价<0.5的优惠券,缺少这块将无法通过优惠券提高转化率。

中门槛优惠券:门槛值/客单价介于1与1.5倍之间优惠券,缺少这块将无法刺激用户提高购买笔数。

高门槛优惠券:门槛值/客单价>2的优惠券,缺少这块将无法刺激高价值用户,大幅提高店铺客单价。

(3)优惠劵数量

如非特殊高面值的的优惠券会设置限定数量,普通优惠券通常会设置无限数量,保证人人都可以领取到。

2、盘货

盘货需要把控的内容如下:

(1)货品总货值是否能够完成KPI,平均单个商家备货款数和深度是多少;

(2)货品的结构和当季热销品类吻合,对比去年同期品类结构是否有变化;

(3)货品的结构和活动性质吻合;

(4)店铺活动商品热销品及爆品的报名比例和折扣率是多少;

(5)KA商家整体盘货货值的占比是多少;

*货品二级类目分析

*热销品分析 

*商家分层分析

3、资源位

活动流量来源取决于站内外资源位,确定好流量入口是哪些,能得到哪些资源位支持是对流量把控的关键。

举例,站内:

举例,站外: 

4、预热宣导

通过营造预热页面的活动氛围和整体页面布局的合理性,加强活动利益点突出,告知用户活动信息,引导用户预热期加购收藏,为正式期活动蓄水,从而提高正式期用户购买商品的转化率与购买数量。

首页的各个区块的设置以及爆品的陈列,决定了活动的流量承接效率和用户的访问深度。 

5、赛马机制

大促活动会场一般会采用赛马机制,为保证流量利用的效率,体现公平公正,利用赛马机制对商家进行晋级,表现优异的外场打标商家及商品将有机会晋级分会场各楼层中展示,这样对流量进行有效利用和把控,进一步提升购买转化率。

预热期的赛马维度一般取店铺的PVUV、优惠券领取金额和全店购物车金额。

正式期的赛马维度,主要看店铺成交金额。

大促对于电商人来说是非常考验能力和精力的一项挑战,作为一名优秀的项目PM,要对活动有整体的把控和规划,对于各个部门工作事项有个明确的界定,执行落地到人,避免出现信息间隔。

当然,项目执行中也会遇到一些坑,遇到很多大大小小的问题和阻力,面临着巨大的压力,同时也能收获很多成长和项目经历。

一入电商深似海,你准备好接受这个挑战了吗?

+1
0

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业