因疫情迎来业务增长?用AI为呼叫中心客服提效,「ASAPP 」完成1.85亿美元B轮融资

baobao · 2020-05-07
除了“机器换人”,另一种智能解决思路。

根据外媒Crunchbase Daily报道,人工智能软件服务商「ASAPP」最近宣布完成1.85亿美元新一轮B轮融资。

根据公司的声明,目前,ASAPP已获得的累计融资金额达2.6亿美元,资方包括John Doerr,Dave Strohm,公司如 Emergence Capital , March Capital Partners 也有参与本次投资。

因为新冠疫情,失业率持续走高,民众的旅游计划也随之取消、其他日程随之搁置或更改,于是他们会转向各大公司的呼叫中心寻求电话人工客服的帮助,在这种情况下,电话客服工作量暴涨。

「ASAPP」通过人工智能软件,帮助呼叫中心代理商更高效、高质量地工作。ASAPP并不旨在“机器换人”,用AI替换掉呼叫中心的员工,而是通过分析呼叫中心旗下效率最高的代理商所收到的来电,并得出回复建议和模板,将及时建议发送给所有其他的代理商,让客服了解到应该如何回复客户。对于网络客服,系统会为代理机构提供多种可能的回复模板,客服只需要点击选择回复内容即可。

据悉,该公司的机器学习算法可从对话中持续学习新内容,不需要手动操作或者深度培训。

本次融资将用于持续量化和满足大客户的定制化需求,以应对全球大流行的新冠肺炎带来的呼叫危机。ASAPP的CEO和创始人 Gustavo Sapoznik说,“很多机构正在经历前所未有的客户服务高峰,但他们的支撑能力不足。通过加强前线代理商,ASAPP让他们能够更高效和有生产力地工作,在满足客户需求的同时节约大量时间。”

除此之外,Sapoznik解释,「ASAPP」的主要服务对象是大公司,比如JetBlue 航空,以及Dish,这些需要给呼叫中心支付大额费用的公司。大流行病让许多客服呼叫中心都面临工作量过载的挑战,当客服都必须在家办公时,很多人会缺少必要的网络或者设备。ASAPP的产品不仅可让呼叫中心能服务更多消费者,而且不会透露有关新合同或者利润增长等的详细、敏感信息。

同赛道也有其他玩家,为呼叫中心提供智慧解决方案,但是ASAPP的董事会成员Chambers认为,该公司技术投入高、团队优秀,拥有55名人工智能及机器学习Phd学位的工程师。

成立于2014年,ASAPP位在美国纽约、旧金山湾区、伦敦、北卡罗来纳州罗利和布宜诺斯艾利斯均设有办公室,公司规模在百人以上。

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