中介吐槽贝壳架空接入商,左晖长文亲笔回应:请拥抱竞争

未来城不落 · 2020-04-26
“我理解你的焦虑,这些焦虑不仅仅你有”

4月中,一位贝壳华东区域的入驻品牌主匿名控诉贝壳恶意倾斜资源、断掉接入商财路、架空品牌主,作为最早入驻贝壳的品牌之一,一年多过去之后,现在的心情居然是“活,活不起,死,死不起!”如果继续留在贝壳,就要面临利润下降,免费给贝壳打工的境地;如果要离开贝壳,又面临店面资源已经被分享,不能马上彻底断开的威胁。

左晖在4月25日写了长文回应品牌主的质疑。“我理解你的焦虑,这些焦虑不仅仅你有”,左晖解释说,未来经纪行业的市场竞争级别会越来越高,不管是在贝壳内部还是在贝壳外,都将面临竞争升级,现在为如何“管”住人而焦虑,不如多做业绩提升的功课。

这不是左晖今年首次回应业内疑问,但这么犀利的回复非常少见。左晖在回应信中暗示:贝壳有自己的价值观,不会因为质疑而改变。

以下为左晖回应原文:

最近在网上看到一个贝壳华东区域匿名品牌主写的东西,我想需要做一些回复(原文我附在后面)。

1、很抱歉让你有这么多不好的感受,这也更加警醒我们自己,在这条艰难的道路上还有大量的工作要做,还有大量的价值要创造。我通篇看了一下,感觉基本是我们一些底层逻辑的分歧,我也想对其中的一些关键内容,和你做一个坦率的沟通。因为我不知道你是谁,只能用这种方式,希望你能看到;

2、关于贝壳在商机分配上优先给链家及德佑品牌店面,我们不会这么做的,倒不是因为别的,因为我们没有那么笨,如果我们这么做,平台早崩了;

3、关于品牌主的话语权,还能不能“管”人以及“管”人还听不听,“自己”的兄弟以后还跟不跟自己走。我理解你的焦虑,这些焦虑不仅仅你有,王拥群博士作为我们链家品牌的运营负责人也有这个焦虑,担心链家的同事会不会大规模出去加入特许品牌。就这个问题我想和你交流几点:

A:平台的产生,的确拉升了每一间门店的竞争级别,行业的竞争已经快速从品牌之间的竞争进化到门店维度的竞争,也从零和的恶性竞争向 win-win 多赢良性竞争进化。大多数品牌之前所积累的价值,在平台更高维度的支持之下,会比较快速的消融。这种压力贝壳内的品牌会有,贝壳外的品牌同样会有,贝壳最终只会做了市场的一部分,也只会连接市场的一部分群体,但对整个行业的组织形态,一定会带来根本的影响;

B:品牌会小时吗?不会!品牌重要吗?重要甚至更重要!更重要是指对b的品牌能量更重要,就是说在店长经纪人心中,你的品牌意味着什么变得更重要了。大品牌一定碾压小品牌吗?当然不是。品牌的发展之道只有一条,你的品牌之下的门店的效率和口碑;

C:怎么做?好像没有捷径,你自己必须成为[店面运营专家]并帮助自己品牌的店面成长!比如:

商机怎么管理?你知道为什么有的门店 IM 回复率可以做到极高,IM 转商机的比率可以做到极高吗;

盘源怎么管理?自己门店适合做盘源店还是客源店,如何给店面设定作业范围,谁可以做维护人,怎么做好维护,如何在商圈内推广,怎么上“好房”IP,毕竟40%以上的去化是通过这个产品;

怎么做新房?自己门店的客户适合什么区位价位新盘,组织怎么划分,一二手租赁需要单独组织还是混合组织,如果单独组织如何做好资源共享和利益分享;

怎么利用平台工具?VR 讲房 VR带看的五个步骤是什么,如何在内部组织通关,怎么用AI生成市场报告做 marketing ,怎么使用,什么场景下使用股价模型进行合理议价;

怎么做持续招募,怎么做教育训练?广州的高军总通过销售人员的胜任力模型,一年时间把经纪人的流失率降低了三倍,下次高总在花桥上课是不是争取去听听

还有如何组好组织绩效;

如何做好社区运营和连接;

如何建立2b的品牌;

如何管理门店的环境和文化,如何run 师徒制......

我想说,门店运营好,赢得竞争力不是一个一撮而就的事情,如果不跟上门槛越来越高,但功不唐捐,每一份努力都算数,你不努力总有人在努力。如果你的品牌下面的店面都能绩效满满,口碑满满,我想我们每个人的焦虑都会缓解很多;

D:品牌如果想着自己能有什么掌控力,那你可以能什么也掌控不了;如果你想着怎么让每一间门店都成功,那你什么都可以掌控。如果你想着“我的人”怎么不被别人动,那也许就没有一个“你的人”,如果你想着怎么帮兄弟们发展,那他们永远是“你的人”;

4、关于对平台规则没有话语权及平台规则执行“不讲理”,如文内所说,“问下接到品质部电话是不是心里一惊”,我是这样想的。

A:平台底层规则就像手机的OS一样,核心是要保证有效运转不卡机,至于里面每一条代码怎么写的其实不应该是我们 concern 的主要问题;

B:我们知道这个ACN 底层协议不是完美的,他起源于11年前这行业里一群还算不笨且有深厚行业背景的人,在将近一年的时间里每天赶到晚上两点一点点抠出来的,并且经过10万人级别的团队10年时间不断运营、不断修正、不断证明且固化于操作系统中的。我相信这个行业中每个人都有自己的 idea ,有些清晰有些似是而非,有些有价值观支持,有些自相矛盾,但我们是不是要注意到,除了我们今天看到的 ACN 之外,没有一套协议是被有效 run 过的?所以,坦率的说,我对你的建议是如果你真觉得自己对行业运营有独到的思考,那就加入店东委员会吧,通过这个组织对平台规则产生影响力。我也更想建议你,先沉下心来好好研究一下ACN,既研究规则本身也研究他背后的价值观,德佑的小红书已经出了第二册,最近贝壳也在出小蓝书,我们有很多资料是公开的。我想这个世界会说的人太多而能做的人太少,当你看到一个组织体系性的崛起时,他的知识积累也许不是你的一倍而是你的一百倍,如果你热爱这个行业,希望在这个行业持续奋斗下去,我想你应该沉下心来,研究清楚 ACN,抓住身边的 CA 或 CAD ,他们中很多人对平台有很深的理解,通过各种方式获取知识,这样不管以后在不在平台都会帮助到你;

C:平台上品牌部门是老大,品质控制是平台的核心,我们今天不是做多了而是还不够,当然如果他们方式过于强硬让人不舒服,我们会批评教育并向你道歉,但如果你在平台上,最好还是别被他们盯上。

5、关于每张单子要被多种角色分,到手的比例变低。这是贝壳的核心价值观,也是 ACN 的核心价值观,我们做的就是多边协作的生意,关键是别人分了你的,你也会分别人的对吗?每一张单子变低但参与的单子在变多。这是一个信息高度分享,权利高度保护的写作组织,我们也笃定的相信这是提升效率和体验的唯一之路。你提到看房必须通过维护人联系,我们认为这是长期提升效率和房主体验的方式,也是对帮助维护人建立长期服务的信心保障。今天的确有些维护人不太合格,导致房源质量下降,这方面反馈最多的是链家团队,链家对维护人有级别限制,而多数品牌没有这个限制,所以很多城市大家愿意带看链家维护的房源。我们希望给贝壳品牌联盟一些时间去改善这种状况,下一步我们还会在平台推动经纪人分级。我们就是用单边经营多边协作来打通这个行业的壁垒的,我想你加入这个平台应该是建立在认同这个价值观吧?也许当初加入的时候大家对这件事情交流不够,那是我们的问题。

6、关于切断财路,不能炒房,钱平台拿着,不许做代办业务等。贝壳不会介入品牌的财务和人力管理,但我们会管一件事:谁都不能动客户的钱。这个行业十几年前就有深圳中天事件,直到进去还有哈尔滨中介用客户资金几乎团灭的事件,客户的交易资金安全兹事体大,这条线谁都不能碰!平台更不会拿这个钱!对于我们的支付平台,今天已经没有什么人还会质疑这个了,你可以了解一下央行关于支付机构的管理文件,支付机构是不可能有机会碰这笔钱的。不仅碰不了,之前支付机构还可以拿到托管银行的利息收入,从2019年50号文之后,所有备付金全部集中监管,支付平台只可以拿到0.35%的年华利息。今天贝壳的支付平台本身一年的净亏损超过1亿,之所以坚持做是因为2C 侧的支付现在很成熟,但2B 或者2产业的支付极不成熟,在一笔交易中,什么时点什么方式什么人怎么做资金划拨仍然是个复杂的事情,我们如果想提升流程的效率和体验,这个环节必须做好。

至于说炒房子,我们肯定是反对!但你一定要炒好像平台也没办法,我们能管的是你不能用客户的钱炒。

为什么不让做代办?因为这个行业的跳单行为大多都是同行之间的互抢,往往被包装成权属的代办业务。不许做代办就是表达贝壳对行业的承诺,我们绝不允许跳别人的单子;

7、关于你提到的贝壳承诺的对行业1亿的疫情补贴。我给大家汇报一下,截止2020年Q1,对有困难的品牌,减免平台费共计5834万元;帮扶资金放款2200万元;招聘补贴投入2305万元,帮助223个品牌招收经纪人55453名。另外我们加大了新房垫佣力度,Q1垫佣54923单,放款21.2亿元;

8、我为什么做这个回复?其实我们的习惯是对一些质疑不太关注和回复,这个习惯不好但的确是我们的风格。但你不同,你是我们的用户,也是我们的 parter,我给自己有个定位是公司的首席客服。包括为此我还得转这篇文章,这个公号的背后是我们行业的一家公司,我们和林雨不认识,我想他创业维艰有自己的生存之道。总之这么做我只是希望我们可以坦率沟通,同时想表达我们非常抱歉也非常遗憾。我总体感觉是也许我们不该走到一起,我对你是个不愉快的经历,也承担了损失,对我们也是。那么我想给你一个解决方案:A 你退出平台,我们退还你过去六个月所缴纳的全部平台费; B 我想你担心自己的店面不跟你走,如果有不愿意离开的店面,我们可以在未来的(你加入平台的月份数+6个月)时间里,把这些店面每个月收入的3%支付给你(算是一种特许费),前提是你在这些店面没有股权关系; C 如果你愿意,你仍然可以使用花桥的资源。我们不知道你是不是满意这个方案?如果不满意,我们可以再商量;

9、但是,我们还是希望你能留下来,平台今年的发展一定好于去年,每一个平台上的单元都会更strong。你陪着贝壳度过最艰难的前两年,我真的非常感激,但却在现在这个时点离开,的确觉得有些可惜。我想我们每个人都应该拥抱变化,拥抱竞争,希望你和贝壳都能进步。

你的朋友

老左


以下附上【中介胜经】(ID:han-house)的原文:

《一位贝壳接入商的“呐喊”!》

“今日,微博有贝壳品牌主发文历数平台七宗罪,并高声呐喊:“活,活不起!死,死不起的!”

微博截图

作为最早一批加入贝壳平台的品牌之一,一年多过去了,现在的我是怎么样的呢?用一句话形容就是:活,活不起,死,死不起!

说实话,当时我对加不加这个平台没啥太大兴趣,一来我业绩一直挺稳定,二来对贝壳说的那些东西我半信半疑。但是看着贝壳信誓旦旦拍胸脯的保证,毕竟未来线上是趋势,后来还是信了,签了几十页的合同,就这么把自己卖了,结果现在回想起来,我还是太年轻了。

最近看了到家了总经理王凯说的话,感触还是挺多的,人家作为贝壳外的人都把贝壳看的这么清楚,贝壳真的还不反思么?作为在贝壳平台内的小品牌,一直听到各种关于贝壳负面的信息,开始我还帮着平台辩解几句,而直到今年我是越来越失望了,也不再反驳,进退不得,逃离不了。以下是一个力争求生的品牌主,在贝壳中平台的经历……

原来我还天真的认为平台做大后,受益的是我们这些品牌主,现在发现,当平台做大后,垄断行业,包括现在不断的制定规则,对行业的伤害也是长久的。绑架开发商与品牌主及加盟商,开发商利润降低,品牌没利润难生存,所有能产生利润的项目都放在平台上,真正壮大的只有贝壳。现在贝壳强势到对大品牌开发商,说起诉就起诉,发律师函更是分分钟的事,品牌主就更不说,在平台眼中根本不值一提……

平台内的品牌主们,我不知道你们是不是和我有同样的感受,如果不是逼到一定程度,谁都不会说平台不好,敢怒不敢言,也许说出来会舒服些,不想再压抑自己了。

1、架空品牌!

如今的品牌主们,CA管赋能,直管店东,品质管规则,直管经纪人……贝壳的本质就是越过品牌直管经纪人了!这是一个蚕食洗脑的过程,你被当青蛙煮了,各位品牌主!过一年,不,就半年,你看你除了能管自己还能管谁?请问当初义无反顾跟着你的兄弟来到这个平台,现在到时候了,先贤的成语就体现了妙处,卸磨杀“你”,过河拆“你”,兔尽“你”烹!最后还会说你没跟住贝壳的步伐,你不懂规则。

我们可以再往深处想一想,开发商呢?细思极恐,开发商们曾经苦心经营的多渠道呢?引以为傲利器的营销费用不过是逐渐填补贝壳贪婪的欲壑!自断臂膀的结果是对贝壳愈来愈深的依赖!

2、恶意倾斜资源!

仔细想, 我们今天的确成为了平台的垫脚石,大儿子 L家,干儿子D佑,睁开眼睛看好了,贝网上3个展位有哪个与你有关?大部分还都是L家的,然后搞一个“约定费率”,看似公平,结果品牌只是帮助L家去化的一个渠道而已。拓展店面更是以干儿子D佑为主,不论是人还是钱,还有支持,压根就没办法和D佑比,最后我们只能投资直营门店,投资大,风险就大!现在更有意思了,又搞了个门店分级,对于人少的店面,CA劝其加入它的干儿子D佑!意不意外?说句实话,我一点都不能理解,贝壳是以一种什么样的立场、什么样的态度来说出这样的话!你当初带出来的兄弟在贝壳的表现仅仅是一个个隐藏的数据,好东西都无缘,残羹冷炙都给你倒掉!想逃出贝壳?呵,流浪都难!

3、断财路!

原来没平台的时候,还能做点金融新房,或者炒炒房,现在所有能够赚钱的业务,你们还有机会见到吗?在回忆中感慨吧,新房,金融好久不见了,代办费,垫资利息,贷款返利和品牌一点关系都没有,平台费比品牌费收的高的多,只拿一点卑微的品牌费,还要操着一个卖白粉的心,出了问题全部品牌承担,和平台无关,钱平台拿着,事品牌兜着。

4、平台的加持赋能与支持!

犹言在耳的一个亿,麻烦问下哪个品牌看到了,享受到了?都是说说而已的,别太认真了,赋能,更是笑话,呵呵,全部收费的,哪来的那么多免费的,都需要付出金钱,贝壳就像吸血的蚂蝗一样,用唾液麻痹你,吸你的血壮大自己!没进入贝壳系的品牌们,看到这里,你鼓起勇气跳进火坑了吗?加入贝壳的品牌主们,你们有同样的感受么?

5、所谓的贝壳的公平

当初的话语娓娓动听,平台资源一视同仁的!我们进入贝壳,对外都是以贝系自居,可是你们真的感受到贝壳的重视了吗?公司规则的制定有没有征询过“贝系”的建议?我肯定的告诉你们,反正我是没参加过,只有被通知,被执行!如果你有异议,红线,断网,摘牌各种威胁手段纷至沓来,贝壳的强势非常考验人的想象力!不执行或者执行不利,后面有你小鞋穿的。问下接到品质部电话是不是心里一惊?

6、平台毁掉品牌的基础

贝壳典型的管杀不管埋,用温言细语让你加入贝系,当你遭遇市场波动就靠自己了,市场好的时候各种指手画脚,做的业绩好了,虚伪的感谢CA的赋能,贝壳的势能,新房线的付出,后台的帮助,全他吗的是贝壳的功劳,都与你无关!这次的疫情是个不错的试金石,人间百态、人情冷暖我真是深有体会,上文提到的一亿元的补贴,我是真没见到!有谁见到麻烦您替贝壳主持一句公道话!品牌地基都打不牢,发展不下去,平台有何用?

7、我们的未来在哪里

贝壳绑架开发商、奴役品牌主一路奔着上市公司去了。前景广阔,未来可期!可是我们的路在哪里?我们的未来在哪里?只能在压榨中苟延残喘。真真的活不起,死不起,以为有更大的平台,更广阔的发展空间,更……于是我便为自己的年轻买单了!

刚才说活不起,自己有心拓店,好的店面都让干儿子D佑拓走了。然后摘牌的比新增的都多,现在真的不能得罪“巡视组”, 不是不能,是不敢!

现在说说死不起,贝壳一直致力于扁平化管理,不遗余力的弱化品牌和品牌主,CA直管店东,规则制度直管经纪人,你现在在品牌还有声音吗?就是开会通知你,公司要执行新政策了,甚至不用你出面,下面就已经被执行了!所以我死不起,我想离开贝壳,但是我还没想好,能不能和我加盟店东们说清楚,他们怎么办?都去D佑么?所以我怎么走?希望贝壳给我们小品牌主指条活路,让我们看到继续下去的希望!好吗?

如今我只能用这种无奈的方式来表达我的无助与愤怒!贝壳,吾心安处是吾乡!吾心不安啊!躺在所有垫脚石的果实上!贝壳,心安吗?

最后我也想问一下,在这个时代的互联网老大们,房地产是“住”的领域,涉及到业务和收入你们也都很清楚,真的没有想过参与进来么?也给我们品牌多一个选择,好吗?

2018年3月16日,好房通联合阿里、平安、房天下召开中介4.0发布会,推出“资源共享、平台赋能、规则合理、百花齐放”不抽佣金的生态型开放平台理念。行业巨头“链家”随即在4月23日匆忙推出“贝壳找房”强管控“开放”平台,并受到市场追捧。

但好房通和合作伙伴没有停止对开放型生态建设的追求,埋头两年打造全套帮助传统企业升级业务模式、联合构建区域联盟和平台的解决方案,对接更多合作伙伴资源和黑科技的“好房A+系统”,将于2020年4月23日正式输出给全行业,支持大家独立自主发展、共同开创百花齐放、行业健康发展的新生态。

贝壳的左老板多次说自己没有做过房产经纪人,而好房通创始人带领来自全国的1500位老板齐声呼喊:我是中介!

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