视频网站迎来整改,默认自动续费将终成历史

三易生活 · 2020-04-26
对于取消会员自动续费的的视频网站来说,盈利依旧还是个大问题。

编者按:本文来自微信公众号“三易生活”(ID:IT-3eLife),作者 三易菌,36氪经授权发布。

在面对企业所提供的服务或商品有不合理之处时,原子化的个人往往人微言轻,因此这时候消费者权益保护机构的重要性也就被凸显出来。如今各大视频与音频网站攫取利润的方式可谓是日益丰富,不仅有会员、超级会员,以及类似超前点播与会员专属广告等服务,甚至还出现了防不胜防的会员自动续费。

面对这一情况,4月8日,浙江省消费者权益保护委员会约谈了包括爱奇艺腾讯视频、优酷、芒果tv搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩九家视频网站,以及喜马拉雅蜻蜓fm两家音频平台,并提出了多达九个方面的整改意见。这一消息迅速就引发了网友的共鸣,旋即“爱奇艺优酷等11家音频平台被约谈”的话题也更是冲登上了微博热搜榜第一的位置。

视频平台迎来全面整改

面对监管部门的约谈及舆论方面的压力,根据近日的相关消息显示,截止4月17日,上述11家视频及音频网站已先后向浙江省消保委提交整改回复函,就4月8日约谈会中提到的相关问题广告特权与自动续费等问题进行相应整改。

据悉,此次约谈中所提及的九大问题分别为:广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传;自动续费扣款未提醒;默认勾选自动续费,开通容易取消难;增设收费项目;购买的付费节目不能全屏观看;信息收集授权形同虚设;充值金额渠道固定,退余额渠道不通畅;对安卓及iOS端用户同片不同价,涉嫌价格歧视;个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。

在这其中,广告、自动续费,以及同片不同价无疑是三个核心问题。尽管上述11家平台都先后做出了回应,但是此次的整改却可能依然很难改变这些平台,其中特别是视频网站的做法,毕竟在其还没有找到扭亏为盈的契机前,从会员也就是核心用户身上尽可能的获取利润,几乎是无法避免的一点。

其实一切可能都是钱惹的祸

如今,会员费已经成为爱优腾等视频及音频网站的重要营收来源,同时是其在财报中向资本市场展现的重要数据。会员也就是订阅服务之所以重要,是因为这种定期向用户收费的分发模式,相比于互联网行业常规的盈利手段广告来说,不仅细水长流而且还能够提升用户粘性。

与传统的付费买断制相比,订阅制使得付费门槛降低,用户得以用相对低廉的价格体验到平台所提供的服务,“薄利多销”也能增加平台的收入,其中典型的例证,则是Adobe在拥抱订阅制之后收入呈现出节节升高的情况。当然,想要让消费者掏钱购买订阅服务,必然是有让其能够享受到不同的服务,这一点具体到视频及音频网站中,免广告与仅VIP会员的音视频资源无疑是重中之重。

通常来说,付费用户显然是各大平台用户的核心,企业往往也会最看重他们的体验,例如针对免费游戏中的“大R玩家”,游戏厂商甚至拿出了一对一服务的精神。那么,为什么这些音视频网站会得罪自己的“衣食父母”呢?其实原因或许在以下两个方面。

其一,这些平台为了抢夺用户,在过去数年间已经烧了很多钱,纵观他们的财报亏损几乎是很稀松平常的事情,因此这也就要求他们必须做到开源节流。而会员自然就是最好的对象,因为订阅制模式是不断地强化损失厌恶的模式,通过付费订阅获得的只是内容的暂时使用权,在订阅期限到期后用户便会被拒之门外,而这也就迫使用户为了避免损失而退订。

其二,在马太效应的作用下,财大气粗的这些平台已经掌握了绝大多数资源,并且达成了统一战线。因此也意味着消费者的议价权在下降,几乎就不存在“此处不留爷自有留爷处”的说法。

  • 想要不看广告很难,但自动续费不会再有了

在实际体验中,视频网站的会员体系里“只收费不服务”的现象,首当其冲的表现无疑是在广告上。为了尽可能的从广告主处获得更多的费用,如今视频网站上的片头贴片广告已经动辄90秒起,甚至达到200秒左右也并不罕见,而如此长的等待时间显然也是很多用户购买会员的动力所在。

然而就像我们前文中所提到的一样,当你自信满满买了会员,结果视频右下角多了一个“会员专属广告”,要么就把贴片广告放在其中,又或者以“VIP推荐”的名义来放广告。结果就是消费者在购买了会员之后,发现广告还是犹如跗骨之蛆。

那么在这一整改意见下达之后,会员权益中的广告方面会有改变吗?对此我们依旧持悲观态度。因为整改意见中是这样说的,“进一步界定会员广告权益,明确告知消费者所享有的广告特权范围”,“不再使用免广告、跳广告、去广告等绝对性描述宣传用语”。反过来理解就是只要平台明确了广告特权的范围,那么会员专属广告就是合理的。

如果说会员专属广告很难被动摇,那么让iOS和Android端用享受“同片同价”则就更是难上加难了。因为苹果的App Store要怎么收费,视频网站显然说了不算,30%的“苹果税”目前在这一生态中几乎谁也逃避不了。不过为了做到“消费者购买的服务价格一致”这个要求,或许平台方会做出将将Android端的价格提升,来实现大家绝对不想看到的“同片同价”。

当然,这一次视频与音频网站的整改也并不是没有亮点,最起码困扰很多用户的自动续费就将会有着改善。为了留住消费者,各平台的会员购买选项上都是以连续包月/包季/包年会员的单价最低,只是通常会在下方用小字提示“到期续费,随时可取消”。

但问题是面对如今花样繁多的付费会员,用户可能自己都记不清了,而商家无疑对这种情况乐见其成,会或有意或无意的忽视主动提醒用户即将扣费。而在App Store等渠道上,诸如“试用7天,超过7天自动订阅了1个月”的APP,则是这种行为的高级形态了。

在此次整改之后,多家视频网站已经表示将取消默认自动续费功能。对于购买连续包月/包季/包年的消费者,也会在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式,主动提醒用户即将扣费,同时主动告知消费者详细退订流程,使得用户可根据不同支付渠道按照相对应的规则即可实现立即退订。

因此别的不说,最起码大家未来可能再也不用担心,每个月会莫名其妙的收到这些平台的扣费提醒了。

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