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疫情“后半程”: 互联网医疗离风口还有多远

投中健康氢元子 · 2020-04-23
互联网医疗一直面临着用户习惯养成、市场推广、商业模式等诸多难题。

编者按:本文来自微信公众号“氢元子”(ID:qingyuanzi007),作者:杨燕,36氪经授权发布。

疫情发展期间,互联网医疗行业可谓利好不断。

用户渗透率提升,公立医院参与度提高,行业支持政策更是连番出台。线上医保支付落地后,近日发改委一纸方案中提到的“探索推进互联网医疗医保首诊制”,更是令从业者激动不已。

值得注意的是,在此之前,互联网医疗多份指导性文件曾明确提出线上不得进行首诊服务。多位从业者对投中健康表示,此举突破了原先的监管政策,是互联网+医疗发展的重要里程碑。

在诸多利好加持下,一直不温不火的互联网医疗行业会成为下一个资本追逐的风口吗?

“弯道超车”的互联网医疗

陈小兵成立的云呼科技是从第三方基层医疗检测服务起家的。2019年下半年,为了抵御投资人口中的“资本寒冬”,他计划上线面向C端用户的互联网医疗平台。到当年12月底,云呼科技才刚拿到线上问诊以及药品销售的全套医疗资质。

疫情给了陈小兵一次突如其来的“摸底考试”。新冠肺炎发生后,云呼科技服务的基层医疗机构几乎全部停摆,刚上线的互联网医疗给了他很多“惊喜”。据陈小兵介绍,因为平台此前备了一批口罩等防疫物资,他们在不到一个月的时间里激活了大概100万用户,从最初的10来个订单猛增到最高峰5000个订单。

此次疫情让云呼科技线上平台的整体运营节奏被拨快了一年左右的时间,这并不是孤例。在不方便出门的时间里,大量用户涌入线上医疗平台寻医问诊。一直打着低频低转化标签的互联网医疗行业猛然拥有了一个“获客成本几乎为0”的红利时期。

在约印医疗基金创始合伙人兼CEO郑玉芬看来,线上问诊可能是互联网医疗获利影响最大的细分赛道,也是行业海量用户增长的来源。很少有人注意到的是,大家都在家里隔离后,作为线上医疗服务提供方的医生端活跃度同样提升了不少。

作为一家成立了十多年的互联网医疗平台,跟大多数同行一样,健康160在疫情期间也开通了免费问诊服务,平台用户访问频次增加了一倍左右。令创始人兼CEO罗宁政最意外的是,免费咨询量提升之外,平台上其他收费咨询项目的收入也在倍增。,像心理咨询等业务同样被带动提升。

自2000年互联网+医疗概念被提出后,互联网医疗行业从最早期的“挂号网”发展至此后的“乌镇互联网医院”,如今早已涵盖远程诊断、线上问诊、医药配送、医疗保险等多项功能,但一直以来行业发展进程缓慢。作为弱周期,强监管的行业,互联网医疗一直面临着用户习惯养成、市场推广、商业模式等诸多难题。

在疫情结束期尚不明确的情况下,被流量和行业政策“偏爱”的互联网医疗这次能如愿迎来风口吗?

“风口”还在路上

政策加持对行业利好不言而喻。

此次在国家政策层面提到“首诊”放开,在华泰证券分析师看来,这代表当前放开首诊的条件已趋于成熟,我国支持互联网医疗首诊的底层IT条件已经大为改善。在其看来,如果新冠病毒无法像 SARS 病毒一样完全消失,那么互联网医疗可能会发展为一种常态化的医疗就诊方式。

这无疑意味着互联网医疗行业发展的增量和机遇。

而在易观医疗行业分析师陈乔姗看来,“首诊”放开之前互联网医疗大多以第三方平台为主,责任归属不好划分,等公立医院的试点互联网医院做起来了,才有探索推进医保首诊的基础条件。目前看来,对于什么样的病症和情况可以进行互联网医疗首诊。接下来应该会划定一定的空间,应该是不需要依托仪器检查或诊断的病症,以轻症为主。

距离互联网医疗行业的真正“风口”,到底还有多远的距离?

汇鼎投资合伙人党锋曾在投等舱分享活动上提到,互联网医疗往往是以互联网降低数据信息的获取成本为出发点。但医疗的难度在于其商业流程复杂性,产品的非标性和支付刚性。

疫情早期的特殊性让互联网医疗降低信息获取成本的优势发挥到最大,在国内疫情缓减的“后半程”,能不能留住用户同样成为考验各大互联网平台的一大难题。

郑玉芬认为,在互联网医疗平台完成了把用户吸引过来这一步之后,下一步如果能让他在平台上交易,那用户后期留存的可能性就会大大增强。

如果平台只有针对疫情期间的在线问诊或资讯服务,那后期用户流失率会很高。在留住用户之前,平台自身的商业模式是否足够成熟,这很关键。

在“风口”到来之前,互联网医疗行业真的准备好了吗?

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