B站跌倒,A站吃饱

动漫经济学 · 2020-04-22
得到了粉丝的流量,就要承担粉丝经济的代价。

编者按:本文来自微信公众号“动漫经济学”(ID:dmjjx666),作者:都叫兽,36氪经授权发布。

粉丝经济是一把双刃剑,稍不留神就会伤人伤己。过去的一周,B站就深受其害。

事件的起因源于一场普通得不能再普通的运营活动。4月7日,B站举办了一场名为“青春的选择·心动挑战”的混剪大赛。比赛规则很简单,大家剪辑自己爱豆的魅力瞬间,看谁技高一筹。

这个活动是B站跟聚划算搞的,最终结果将评选出一位明星登上聚划算的盛典活动。评选维度比较单一,是投票pick制。简而言之,这个奖项给比赛评选开了一个漏洞,只需要投票能力强,就能够盖过其他因素帮助自己的爱豆夺冠,登上盛典。

B站当前谁负面消息最多?谁的粉丝最想让自己的爱豆登上盛典,回归大众视野?

答案都指向了那个男人。

猪八戒照镜子,里外不是人

B站客服是最早发现这一问题的人。自4月8日起,大量以肖战为剪辑对象的视频开始登陆活动首页,并牢牢占据榜单靠前位置。一些细心的粉丝发现,其中的很多视频播放量不过1000多,剪辑也非常粗糙,与优秀作品的标准相差甚远,但投票数却达到了5000多,反而位居第一。于是,不满的粉丝开始向B站客服举报刷票。

4月10日,B站娱乐区官方账号“娱乐圈圈儿”出面澄清表示,“近期我们接到用户反馈,娱乐区举办的“心动挑战混剪大赛”存在大规模刷票问题。经过后台数据核验,目前暂未发现刷票等严重违反活动规则的行为。”同时承认了只靠投票评选存在维度单一问题,将其改为综合评选。

但愤怒的用户并不买账,在该账号下的37万评论中,大量用户质疑官方“未刷票”的结论和暗箱操作的可能。

4月11日,B站娱乐区再度出面更改规则: 我们经过了深入的讨论,认为当前活动赛制设计确实有相当的缺陷,导致活动出现投票播放倒挂,活动优质稿件难以展示等问题,严重影响了用户的体验,也违背了我们举办活动的初衷。 基于以上思考,我们决定在即日起对活动规则再次作出调整:1.本次活动将取消“投票数”的评选维度,并关闭投票按钮。2.本次活动将以稿件各项互动和观看数据维度进行评选。同时向粉丝们致歉。

通过堵住漏洞,B站暂时从汹涌的“民意”中脱身。

不过,更改规则也意味着言而无信,也代表着刷票的粉丝无法把自家哥哥推上活动,做了无用功。因此,在一定程度上挽回路人缘的同时,B站也算彻底得罪了肖战粉丝。

于是,在B站被点名的“部分直播平台青少年模式形同虚设”新闻下,出现了大量关于B站的负面评论,遣词造句间透露出一股熟悉的味道。其中,不乏说要举报B站的观点和信息。

对于B站来说,自己不过搞了一场常规的恰饭活动,却因为制度漏洞引发了一系列争端,并因此把自己推向了一个危险境地。

平台型公司应警惕粉丝经济的双刃剑

彼之砒霜,吾之蜜糖。B站深陷囹圄,对A站来说可不是坏事。相反,由于一批对于B站氛围的用户出走,来到A站,反倒在阶段性推高了A站的下载量。根据七麦数据显示,在过去的一个月时间内,A站的iOS应用排名恰好处于一个短暂的峰值水平,二者之间是不是巧合,尚难断言。但这并不妨碍A站大张旗鼓地挂出“欢迎回家Acer!”的标语。

不过从长远来看,这种捡小便宜的做法并不会给A站带来太多好处。AB站双方体量上的差距,已经在用户体验上拉开了巨大的鸿沟,双方的商业价值并不会在短期内因为谁的失误而缩小。B站依旧在拉大与A站的距离,换言之B站在向前探索新的独立发展的商业可能,而A站则沦为了追赶曾经的模仿者的那一方。

不过,B站的这次事件仍旧给我们足够警示:随着娱乐产业的发展,追星已经从一件藏着掖着的小众行为,扩展为一种大众参与的娱乐活动;追星行为也从买CD、贴海报、理相同发型变成了一种集中打榜、微博控评的准军事化行为。粉丝们非常擅长创造流量数据,并且懂得手握这种价值待价而沽。

在这种情况下,一般活动运营所面临的漏洞很可能在短短数小时内被击穿。比如本次事件,从物料准备、到人员征集、再到集中投票、完成屠榜,肖战粉丝们仅仅用了不到18小时——顶上活动首页仅仅需要5000票,并且只有单一投票维度,简直太对粉圈胃口了。

B站在本次事件中所运用的危机公关手段也值得一看。在端内及时调整,毫不犹豫“认怂”,甚至不惜得罪粉丝来维持初心和社区公正性,也在一定程度上博得了原谅;但在微博这种大众场景,则坚决“装死”,哪怕每天被骂上1万条评论,也绝对不发道歉信,不把事态扩大化,喻示着B站克制事态影响范围的考虑。

这种冷处理方式效果也还不错。一周之后的今天,B站微博活动运营基本恢复正常。

而在吃了这场教训之后,B站对于粉圈流量的运营也将更为谨慎。

目前,内容加社区的形态已经成为许多娱乐平台的标配,腾讯视频有doki,爱奇艺有泡泡,各家运营的kpi很大一部分都是靠粉丝流量撑起来的。但在粉圈撕逼加剧的今天,这种冲突可能带来的风险也在加大。如何在活动运营商制定更为完善的规则,避免漏洞引发公关危机,是B站经验的一部分。否则,开心的除了隔壁家粉丝,还有竞品。

+1
2

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

文章提及的项目

下一篇

Facebook能否借数字经济筹码上演逆势翻盘?

2020-04-22

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业