不做客服的创始人不是好创始人

马超 · 2011-10-26
我接触的创始人中令我印象最深刻的就是微博call的陈金声和在这儿IM的熊尚文。因为接触他们都是缘于一次巧合,他们不仅是自己公司的创始人,更是直接客服人员。我联系客服的时候直接联系上了他们。 或许你会觉得创始人做客服完全没有必要,但是我觉得不可小觑它在你公司的早期扮演的作用:1.客服人员转达反馈给你问题肯定不如你自己直接获取第一手反馈来得迅速来得全面。2.你直接做客服人员,肯定会给用户一种非常受重视非常亲切的感觉,从而为自己拿下早期坚实的用户,而这些用户又会口碑相传为你推荐其他用户。这两点是最直接的积极影响,事实上深远的影响还有更多。

我接触的创始人中令我印象最深刻的就是
微博call的陈金声和
在这儿IM的熊尚文。因为接触他们都是缘于一次巧合,他们不仅是自己公司的创始人,更是直接客服人员。我联系客服的时候直接联系上了他们。

或许你会觉得创始人做客服完全没有必要,但是我觉得不可小觑它在你公司的早期扮演的作用:1.客服人员转达反馈给你问题肯定不如你自己直接获取第一手反馈来得迅速来得全面。2.你直接做客服人员,肯定会给用户一种非常受重视非常亲切的感觉,从而为自己拿下早期坚实的用户,而这些用户又会口碑相传为你推荐其他用户。这两点是最直接的积极影响,事实上深远的影响还有更多。

我在网上读到一位创始人的博客写得很好:“
给前1000名用户发一份简短的感谢邮件是CEO的本职工作

你不需要写很长,简短就好,但要带些私人语气。比如:

Hey Jackie,
非常谢谢你来我们的网站看看,有任何问题的话请直接告诉我就好!
盼佳
Rob
创始人/电话/微博

这样做了,你就会收获一批很早期的积极用户,他们会很乐意给你反馈产品的问题。珍惜这批用户。
或者说打一个最简单的比喻吧:你举办了一个聚会,人们都来了,你难道觉得不对他们进行问候是合理的吗?

当然,我并不是在主张每个创始人都应当去做自己产品的客服人员,但是如果你重视自己的产品,重视自己的用户,那么就给这前1000位或者前500位用户做做客服吧。

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2011-10-26

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