【独家】京东高管的“生活圈C”,移动管家从超市代购开始

弓长颖 · 2015-06-01
抓住与用户接触的那个点,不断做深。

生活圈CiOS/Android)是一个基于LBS的本地生活服务平台,为用户提供3公里范围内商超商品(主要是生鲜和快消品)的跑腿代购服务。用户选择附近超市下单后,由专门的生活圈C管家在90分钟内送达,用户也可以预约送达时间。

目前,生活圈C的服务时间是早9点到晚8点半左右,首单免运费,之后收取配送费6元/单(10公斤以下),订单价格是超市结算价的九折。用户如对收到的货品不满,可以进行无理由的部分退换货。

创始人刘方告诉我,廉价的生鲜产品,现在市场上还鲜有电商可以提供,基本都是有机、高客单价,但这显然不是人们的日常需求。另一方面,现在的最后一公里服务,采用众包物流的,难以适应生鲜产品极为非标准化、退货率高的情况。O2O电商与传统电商的最大不同就在于服务,尤其是对于不自营商品、不设仓储的平台。而高质量、稳定的服务必须通过自营的方式实现——这是生活圈C的理念。

【独家】京东高管的“生活圈C”,移动管家从超市代购开始

与给大妈大爷扛米运油的社区001不同的是,生活圈C的目标用户是已经有比较好网购习惯的人群,年龄在25-45岁之间,有足够的消费能力,愿意为便利和好服务买单。而与用户接触的那个点,就是配送员——生活圈C把他们称之为管家,以强调他们的服务能力。这200多人的管家团队是我们的售货员,推广员,提供给用户贴心、管家式的服务,而不只是负责配送的——联合创始人张立民这样说。

具体来说,在接到订单,完成与超市拣货对接后,管家会与用户沟通超市商品实时情况。比如腔骨要怎么切,超市的茄子卖完了,您看换成什么?而在形成信任关系后,用户可以对其提出个性化的需求,比如,我家花洒坏了,你帮我捎一个吧。送完东西,用户可以让管家把垃圾倒了,呦,垃圾袋快没了?那明天给我捎一个。

为了更好服务用户,生活圈C设计了给管家打赏/拍砖功能。现阶段是平台发红包激励用户培养打赏习惯,赏管家5元平台还会再奖励管家5元。不满意则可以拍砖,管家将被扣工资。目前,管家有5000左右的底薪,加上按单的提成。生活圈C在北京布有23个区域站点,由站长进行配送该区域管家的统一管理。站点有小冷库,可进行生鲜低温冻品的全程冷链配送。

【独家】京东高管的“生活圈C”,移动管家从超市代购开始

生活圈C已与家乐福,大润发,永辉,物美,美廉美,超市发等25家连锁品牌超市合作,6月份将达到30家。后台有标准商品库3万余种,可快速将商品线上化,目前平台SKU在1万左右。在与商家对接方面,除了商家运营团队外,还有帮助其拣货的兼职人员(一般是超市负责生鲜品类的员工),按单提成,其KPI与退货率等指标挂钩。据介绍,在这部分人员本身工资不高的情况下,生活圈C为其带来的收入可以占到不小的比重,因此,他们的积极性很高。

生活圈C于去年9月成立,试运营后在今年2月份上线,4月底已覆盖北京五环内,马上将拓展上海、广州、深圳市场。除了超市代购业务外,自营水果、洗衣等其他服务很快也将上线。据称,活跃用户超过5万,日均订单3000多,用户平均每6天购买一次,复购率30%,客单价120-150元左右。生活圈C已获蓝湖资本1600万美元A轮融资,正进行B轮融资。

生活圈C公司创始人刘方曾担任京东副总裁,负责京东商城日百业务,有家乐福、亚马逊的13年零售经验,联合创始人张立民曾任京东物流副总裁,有中国邮政EMS、顺丰的27年物流行业经验。另一边,两位创始人的老东家京东自己的O2O“京东到家”刚刚上线了京东众包、定时达配送服务,正在筹备开设南京、广州、深圳、成都、武汉、天津等城市站点。

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