Udesk打造多渠道标准化企业客服平台,获DCM中国300万美元A轮融资

糖醋 · 2015-04-16
对DCM中国联合创始人林欣禾而言,更看重的是这个有较多2B业务经验、重视销售的小团队。

传统的客服大多是通过电话完成的,现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里,对企业而言是个头疼的问题。

Udesk提供的是整合多渠道的服务平台,通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等渠道的整合,最终把用户反馈汇集到同一个界面内,方便客服人员操作。如下图所示,商家可以绑定企业微博、微信服务号、IM应用和电话,同时可以添加多个客服人员协同工作。Udesk打造多渠道标准化企业客服平台,获DCM中国300万美元A轮融资

帮助中心则是Udesk提供的一项附加服务。由于用户反馈的问题中有很大一部分是重复的,帮助中心可以创建“知识库”,企业用户可以自定义字段对反馈进行初步筛选,减少客服人员的重复工作。

对于Udesk而言,中小型企业是最大的目标用户群,预计这是一个500亿人民币的市场。大企业可能需要很多定制化服务,合作周期长,而Udesk希望做提供标准化服务的平台,将签单周期控制在一个月内。以10到50个客服的规模为例,每十人的客单价约为一年2到3万人民币。

CEO于浩然很重视签单过程中销售人员的专业性,因此完成此轮融资后,Udesk准备扩大销售团队,迅速占领2B市场;同时扩展运营和研发团队。对DCM中国的联合创始人林欣禾而言,更看重的是这个有较多2B业务经验、重视销售的小团队,之前在投资58同城UCloud纷享销客时也是出于同样的考虑

B端用户大多是有对企业级Saas应用付费习惯的,他们更在意的往往是产品能否命中需求,后台逻辑是否顺畅,以及能否提供稳定性好的服务。尽管市面上做客服IM应用和客服平台SDK的商家,但其实缺少一个可以把包括传统、新兴所有渠道统一的服务平台,而这恰恰是一些B端用户最需要的。

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看来有必要传几张别墅豪车图放到Instagram上钓妹子了。

2015-04-16

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