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SaaS在国内为何这么困难?产品力不足是关键瓶颈

吴昊@SaaS · 2020-03-30
曾与很多CEO探讨SaaS在国内为何这么困难?大家最后都不得不承认,关键瓶颈还是产品力。

本文作者 吴昊,SaaS战略及营销顾问,腾讯SaaS加速器导师,纷享销客天使投资人、前执行总裁,系列文章作者。同名新书由于疫情影响印刷环节,预计Q2面市。本文为SaaS创业路线图 文章第77篇。

曾与很多CEO探讨SaaS在国内为何这么困难?大家最后都不得不承认,关键瓶颈还是产品力 —— 产品没能有效地、便捷地解决大量客户企业的问题。这背后原因很多,我今天就做个深入分析,也举一个大家都容易理解的具体例子。

一、中美SaaS市场的差异

去年底,在“人人都是产品经理”近千位产品经理参加的大型线下活动上,我用这张图解释了中美SaaS市场的差异。

在商业环境、企业管理水平、员工IT水平,以及采购、支付流程上的差异是外在因素。而产品力不足才是内在原因。这背后的困难主要有两方面:

  • 客户需求不一致。

我们做产品而不是做项目,最基本的着眼点是能找到不同企业的一致需求。国内企业在营收上发展迅猛,在组织、流程、数字化方面却缺乏沉淀。即便是同一个行业、同样规模的企业,对管理信息系统(MIS)的需求也有巨大差异。

需求不一致,造成我们的产品研发部门得到客户对产品的反馈不聚焦,产品发展方向不稳定。而这正是产品力积累、发展的难题。

  • 软件工程基础差。

有一次,我与某国内大厂产品线一把手交流。他的发现是,当前的IT工程师在软件工程上的基础认知,还不如十年前他所在的外资大厂的水平。

这里没有苛责我们工程师的意思,毕竟在2015年“SaaS元年”之前,中国的企业软件行业是以定制开发为主的。没有传统OP软件的基础,SaaS产品的软件工程能力需要更长时间的积累。

以上第一点,“客户需求不一致”的问题还会延续很多年(我去年讲还要5~8年)。各个领域管理成熟的次序有先后。那些竞争激烈、“橄榄型”市场的企业,更适合SaaS企业的高速发展。

关于第二点,2015年至今已经有几百亿人民币投资砸进SaaS领域,我看到SaaS企业的软件工程水平正在迅速提高。

关于产品力,今天我也要就一个具体案例和大家分享一下。

二、时差闹钟

To B 的案例在短篇里不容易讲清楚,我还是讲一个大家有体感的 to C 需求。

今年春节前后,我在美国加州工作了2个月(目前在北京家里隔离)。计算时差成了一个很令我头疼的问题。加州比北京晚16小时。我熟悉的是10进制,用24进制计算北京时间10am - 16小时,是个痛苦的心算过程...

我每周与北京多个团队有电话会议安排,有周期性的,也有很多临时的,所以我的闹钟是这样的▼

到了3月初,一个朋友突然告诉我,明天加州开始施行夏时制,手表往前调1个小时。我顿时晕菜了。

决定找个App解决时差闹钟问题。一搜之下,还真不少 ▼

然后我连续下载了5个产品,发现世界之大、App Store产品之多,却无一能让我满意!

我的需求很简单,就有两条:第一,计算某个北京时间对应的加州时间,这个iOS自带;第二,设置闹钟,提醒我某个北京时间有会议。

大部分App做的功能与iOS自带“世界时钟”是重复的,我不知为什么大家要做这样的App。

也有想复杂了的,例如这个 ▼

上面这是一个跨时区的团队协作软件。看上去很美,只是看上去很美...

我在“华为”业软产品线工作时,团队分布在深圳、巴西、俄罗斯、西非多个时区。固定时间开会就是北京时间晚上8点左右,这时候俄罗斯和西非的同事还在白天,巴西的同事是清早起来开会。外派办事处的工作主要是与客户沟通,内部临时沟通不能随时打扰他们,一般都是写邮件,对方有时间就立即回复。

所以,多大团队恐怕都用不上上图这个“排班系统”吧?而且公司内部都有协同软件,在单独的一个App上约开会时间也难以坚持使用。

分析一下,我的关键场景是什么?(关键场景:如果解决了这个问题,我就买单)

其实很简单:设置一个北京时间的闹铃,同时显示我所在时区的对应时间。

可惜唯一接近的只是这个 ▼

它可以设置跨时区闹铃,但设置过程和最终显示里,都没有提示加州当地时间是几点。每次看到这个闹铃,我都很慌,需要心算15秒搞清楚这个会议是加州时间几点钟开始

这个千挑万选的“最佳产品”,还有基本bug,大家仔细看看这个时钟 ▼

明明13:59了,时针还是正正地指向1点...

开始我以为是程序bug,后来才发现1分钟后,人家的时针是直接从1跳到2的......严重违反用户习惯,再汗一次...

是的,就是这个简单的时钟产品,我觉得我在1986年第一次学编程当年就能做的东东,竟然到34年后如此重视UE的今天还只做到这个水准。

三、你们公司的产品力够强吗?

是的,每个团队都认为自己的产品比别人好。但好在哪里,你能说得清楚吗?

客户听了咱们介绍的产品优势,就能买单吗?

买单的客户,后来把产品用起来了吗?

用起来的客户,后来续费了吗?

续费的客户是很满意地续费,还是仅仅因为没有更好的选择??

客户企业中,大部分使用者都对产品的UI/UE满意吗???

这是我们每一位做产品的同事,需要深深思考的问题。

期待在市场上看到更多的能帮客户解决业务问题、能给用户带来优秀体验的优秀产品。

你的公司产品力如何?还有哪些点可以提升?欢迎留言交流。

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