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远程面试的38条实用技巧

HRGO · 2020-02-28
最全手册,分享给你。

编者按:本文来自微信公众号“人力资源分享汇”(ID:hrgogogo),作者:HRGO,36氪经授权发布。

随着疫情逐步被控制,已有越来越多的企业开始复工。

复工后要面对的第一个难题就是:金三银四,怎么用远程面试去抓住更多人才?HRGO特意请来了远程面试专家Ella老师,给大家讲解了远程面试的详细技巧,并整理出这份《远程面试操作手册》,建议赶紧收藏。

01远程面试VS现场面试,优劣势详细对比

①地域:远程面试没有地域限制,而现场面试要求在同一场地;

②设备:远程面试要准备视频设备、电脑或手机,同时要安装拥有视频功能的软件,现场面试没有设备要求;

③对象:远程面试主要针对中高端人才和应届的大学生,如果是中低端的求职者,比如说劳动密集型的企业,现场面试更适合;

④环节:远程面试一般使用在初面,起到筛选的作用,最终确定人选还是需要现场面试;

⑤精准:远程面试人像和声音有偏差,精准程度会比现场面试差;

⑥干扰:远程面试更容易受到外界的干扰,主要来自于设备、环境的干扰;现场面试受干扰程度较低;

⑦保留:远程面试可以录音、录像,可反复研究候选人的表现,评价更加精准;还可以把视频分享给其他考官,共同商议讨论,现场面试,没有这个优势。

⑧结论:从这7个方面去分析,两者有利有弊,但目的都是一样的:为了招到与岗位相匹配的人才。

02 远程面试前你必做的准备

① 设备准备

大型公司,招聘量大,总部和各地区HR人员众多,协调复杂困难。如果有条件,建议使用在线招聘系统,然后配合远程面试,进而完成面试的评价、面试的通知、人才库的管理等多个功能相结合,一体化解决招聘的问题。

中小型的公司,招聘量适中,预算有限,协同相对简单,没有系统化的要求,不管大公司还是小公司,需要的远程面试的工具是相同的,可以选择:QQ、微信、Skype、Zoom、以及特定的招聘视频软件等。

② 双方的面试准备

环境:选择独立安静的办公室或者会议室,背景最好有企业的logo或者图片。

设备:建议用电脑端面试,网络、摄像头、声卡、麦克风、视频、软件都需要提前准备好,并检查设备是否可以录屏。

光线:光线对于视频面试的影响特别大,不要逆光。提前找好光源,最好让光源从正前方打过来。

坐姿:远程面试双方影像来自摄像头,面试时眼睛盯着摄像头,才能让候选人感觉你在看着他交流。

着装:虽然是远程面试,面试官也要正式的出场,必须正装,代表公司形象。

辅导其他面试官:HR必须要制作一个远程面试手册提供给其他面试官,方便他们熟悉远程面试。

通知候选人:在面试前给候选人发个邮件,附上一份远程面试手册,请候选人提前准备好电脑、视频、软件、网络要求、环境、服饰要求、面试的时间,测试设备等事项。

③ 提前模拟预演

提前走一遍流程,和同事演练,把可能出现的问题都曝光出来。

从场地到电脑、网络、摄像头、音频、麦克风、光源、背景、坐姿等,多人协同时,辅导其他面试官视频面试的方法。

④ 准备应急预案

远程面试比起现场面试,不可控因素多,应急预案必不可少。

多准备一台笔记本电脑;提前联系好紧急运维的联系人,设备或网络一旦有问题,迅速找他帮你;保留候选人电话,碰到掉线卡顿等情况,可以电话询问,实在不行,可通过电话来面试,作为备选。

03 远程面试时需要注意哪些问题

① 设计面试流程

一个好的流程解决的是秩序与协同,而设备和协同是远程面试两大关键点。

HRGO给大家制作了一张流程表。

大家可以从表中看到远程面试的详细流程。如果疫情过去了,把第三轮视频面试改成现场面试效果更好。

② 远程面试放在哪个环节?

一般简历筛选之后,远程笔试之后就可安排远程面试,作为初筛。

③ 远程面试官是哪些人?

一般远程面试有HR、部门的负责人,如果有二轮远程面试,就有高管或者是老板。

如果有多位面试官参与的时候,在群视频时一定提前安排好说话的顺序。

④ 哪类候选人平时也很适合远程面试?

异地关键的候选人,还有校园招聘适合使用远程面试。

⑤ 如何保证多人参与远程面试的过程协同?

一定要排好当天视频面试的发问顺序,请其中的一个人做为主持人统筹,按顺序讲话,最后询问有没有要提问的。

面试官内部之间、HR与候选人之间都要协调好信息和注意事项。

⑥ 发出视频面试的邀请,候选人的设备条件不满足怎么办?

如果没有电脑,可改用手机面试,或者先做电话的面试,等待他准备好设备。

⑦ 发电子考卷,担心候选人作弊影响效果怎么办?

设置时长。

并指定邮箱发邮件上传试卷的答案,附上手写的《保证书》,并发送给企业,虽然无法完全避免作弊,但是可以起到威慑作用。

⑧ 视频面试后,入职的周期把控怎么办?

根据传统的招聘周期最慢是 60 天,但是视频面试可以把时间节省到 20 天。

因为招聘很重要的就是闭环,而能真正做到闭环的招聘系统并不多。

04 远程面试时要特别关注候选人哪些方面?

一般会从看、听、感觉三个方面去关注。有研究表明,视频面试中有效的交流,55% 来自于面部和身体语言, 38% 来自于语音语调,只有 7% 来自于说话的内容。

① 面部表情:是否放松,眼神是否聚焦专注,有无微笑或点头,比较流畅还是很紧张。

② 肢体语言:坐姿是否稳定,是否来回晃动或手势过多。

③ 若戴眼镜:关注反光,观察候选人作答问题时,是否在搜索答案,看小抄。

④ 观察背景:背景是整洁正式,还是杂乱无章,过于杂乱的候选人,说明他本身就不尊重自己和他人。

⑤ 账号信息:如果有账户信息,留意观察用户名、照片、个性签名和朋友圈。

⑥ 倾听回复:候选人回答关键问题时,语调是平缓还是急促,语速是适中还是快速,有没有停顿,停顿的时间长短。

05 获取信息量少

如何判断候选人的匹配度

① 提问设计

除了候选人的基本信息,远程面试主要考察候选人的行为和知识能力。

② 辅助考察

使用辅助考察的方式来配合远程面试,提高面试的效率。

比如笔试、MBTI问卷或是企业内部测评系统,还有请候选人提供表单、文案、设计稿、作品集等多方面考察候选人。

③ 重看回放

通过回放深度分析候选人的表情、语调和重点问题反馈。

④ 关注细节

远程面试过程中的小细节,也是反映候选人信息的点。

06 其他HR关心的远程面试的相关问题

① 远程面试的录屏系统有哪些?

office2013以上版本的PPT,都有录频的功能,点击菜单中的插入按钮,最右边有录频的功能。其他录屏软件可以在知乎上查阅,非常详细。

② 盯着摄像头会不会影响对候选人的评判?

远程面试的时候盯着摄像头,候选人会感觉你在跟她进行眼神交流,就像面对面交流一样,非常真实。那么其余时间,比如候选人在讲话的时候,你完全可以看屏幕,观察候选人语音语调、面部表情等。

③ 录屏需要和候选人提前沟通并征得同意吗?

需要,一般在线招聘系统上会有提示:本次我们的远程面试会有录音、录像,请候选人知晓等等。或者面试前先用语言告知一下,征得对方容易。

④ 远程面试笔试需要做吗,面试评价怎么写?

要看什么样的岗位,比如说专业度非常高的岗位是需要笔试的,尤其技术岗等等。我在课上也讲了几个做笔试的要点。

⑤ 如果对方是手机来支持远程面试呢?

一般情况下我建议大家要求他用电脑做远程面试,因为用电脑的话,整个的画面效果,包括整体的感觉和正式程度都会比手机要好,手机影响会很大。

如果说你们特别想跟这个人进行远程面试,但是他暂时用不了电脑的话,用手机也是可以的。但如果有电脑一定先用电脑,手机只是一个备选方案。

⑥ 对方照着电脑念我也不知道,该怎么办?

远程面试确实有这样的一个问题,比如他在百度上搜索他查到的词条或者一些问题的答案等。所以我在课上也讲了,咱们怎么样去甄别?

一是看他在整个回答的过程中是不是流畅,眼睛有没有一直盯着你,或者他有没有长时间的低头卡顿等。包括面试前你要再三提醒他,如果一旦发现作弊情况的话,这次面试就宣告失败,我们不可以录用你等等,会有威慑效果。

然后如果对方戴眼镜的话,还可以通过反光来看,包括我们事后去回放一帧一帧地看,都是可以看出来的,可以避免大多数作弊情况发生。

⑦ 远程面试的提问设计有参考资料吗?

远程面试的提问设计我在课上讲了,基于行为层和知识技能层两个层面。对能力方面考察的会比较多,跟咱们现场面试的提问设计没有太大区别,主要是围绕着关键的事件去追问,用STAR原则让他一步步按照我们的要求来回答。回答的过程中,我们来甄别哪样的行为是符合我们岗位职责要求的,怎样的能力是符合岗位胜任力的。

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