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​全民远程办公时代,本土云视频企业如何突围?

时氪分享 · 2020-02-26
“十余年来,全时云只做我们认为‘对的事’,做好底层技术,打磨出一款极致的产品。”

​全民远程办公时代,本土云视频企业如何突围?

头图来源 | Pexels

起床、穿衣、洗漱、手机签到、开启视频会议,上班族在家“云办公”之旅从此开始。

受新冠肺炎疫情影响,大范围复工和复学一再推迟,全国甚至全球范围的实地商务交流都受限制。钉钉的数据显示,2月3日全国有近两亿人开启了在家办公模式,在这场史无前例的远程办公试验中,视频会议成为刚需、高频的办公工具。

“一周之内,我们平台出现了十倍的用户增长。在云视频行业历史上,这样的大爆发还从未有过。”云视频企业全时云创始人陈学军对36氪表示。

万众“云复工”的火爆场面,给各大视频会议厂商带来了指数级的用户增长。但与此同时,高并发、大流量的用户使用量,也给这些厂商们带来了新的挑战。

一场突如其来的疫情,让以往默默无闻的云视频行业突然成为风口。这场疫情也成为了云视频厂商们的一次“大考”。谁能在高并发、多通路、大流量的复杂情况下,保证流畅、清晰、安全的云会议服务?谁能在疫情过后留存用户?这才是应该关注的焦点。

突如其来的挑战

2月3日,因疫情延长的春节假期宣告结束,全国企业共同开启了一场远程办公实验。

然而,实验开始不久,许多“实验器材”就出现了问题。2月3日上午,众多远程协作工具接连出现瘫痪现象,远程会议工具的问题更加明显,“卡”、“听不清”、“糊”,成为了大家吐槽的焦点。但同样也有用户反馈,许多专业云视频会议平台相对稳定、顺畅,大多经受住了疫情带来的考验。 

​全民远程办公时代,本土云视频企业如何突围?

​全民远程办公时代,本土云视频企业如何突围?

“疫情期间,我们免费开放了100方的远程会议服务,后来扩展到了200方。”陈学军对36氪表示,“每天有十几万人在注册我们产品,免费分钟数接近1000万分钟。这种十几倍的容量增长,如果放在一、两年的时间尺度上应对,是非常容易的。但要在一周内完成,是一个极具挑战性的工作。”

维持平台稳定和保证用户体验,才是在疫情中最需要做的事情。为此,全时云的技术团队们在大年初二就开始了高强度的工作,为即将到来的流量洪峰做准备。但仅靠临时的加班加点,显然无法应对如此突然的流量增长。

据全时云CTO赵元军介绍,全时云平台基于云计算架构开发,并采用分布式部署方式。以保证通信的流畅性和稳定性。在使用体验上,全时云也对极端恶劣网络环境,如地铁、高铁等场景做出了特别优化,即便丢包率大于70%,用户仍然能保持较高质量的网络通话。

此外,全时云的智能降噪技术可以过滤环境背景音,保持会议音频的高质量。全时云还为跨国会议进行了专门的技术优化,以保障音视频、屏幕共享低延时、不卡顿。

与互联网产品不同,云视频行业并不追求简单的功能实现,而是更关注服务的高效、稳定。若想实现这一点并不容易,其既需要保证软件在本地的稳定运转,还要兼顾各个系统端口、企业防火墙的兼容性。与此同时,云视频企业也要不断打磨其技术核心——音视频媒体处理技术,在媒体的编解码、传输策略、网络适应性与安全性上持续深耕。

拥有十余年发展史的全时公司,在这一点上显得十分从容。官方资料显示,全时公司早在2008年便开始打造自己的SaaS产品,2011开始打造云计算应用视频会议系统。疫情期间,全时云免费帮助了超过200万人可以继续远程工作、学习,其网络视频会议业务量较去年同期增长超过10倍,电话会议业务量增长超过了2.5倍。

云视频本土化

“十余年来,全时云只做我们认为‘对的事’,做好底层技术,打磨出一款极致的产品。”

Zoom创立于2011年,2013年发布首款产品,现在已经成为了世界上最成功的云音视频会议垂直SaaS公司。2019年4月,Zoom上市。截至2020年2月24日,其市值高达290亿美元,市盈率(PE)达到了惊人的1853倍。

Zoom的成功,让人们见识到了云视频会议带来的巨大潜力。与传统视频会议相比,Zoom聚焦于云视频领域,主打云视频会议SaaS服务,并不靠卖硬件赚钱。而在未来的云办公、移动办公时代,Zoom的这一能力正显得至关重要。

在云视频时代,专业硬件正在变得没那么重要,软件实力才是市场竞争的核心壁垒。“我们发现越来越多的音视频会议场景出现在家里、地铁上、高铁站、飞机场这些不具备专业设备的场景中。” 

全时云后台数据显示,即使在疫情发生前,全时云平台上使用手机加入会议的用户占比就超过了50%,而专业会议室用户仅有1%。疫情期间,手机用户占比更是增长到了78%。 

​全民远程办公时代,本土云视频企业如何突围?

“未来,会有更多用户使用手机、平板电脑等移动设备,在更加恶劣的环境,碎片化地使用云会议的服务。”

第三方调研数据也证明了这一点。据IDC预计,2019年国内硬件视频会议市场空间将接近6亿美元,增速将下滑至6%左右,且竞争格局固化。而据中投产业研究院的数据,预计在2023年,国内软件会议市场规模将达到5.4亿美元。按此趋势,2025年国内软件会议的市场规模将超过硬件视频会议。

创建于2006年的全时公司,最初的业务是电话会议服务。2008年前后,国内云会议产品还寥寥无几,美国网络会议公司的PE却可以达到电话会议公司的十余倍。转型网络会议产品,成为了全时的一大战略。

此后,全时开始向美国同行取经。WebEx是当时全球网络会议行业的龙头企业,一度占据60%的全球市场份额。2015年,全时云收购了WebEx的苏州研发团队,以此扩充自己的技术实力。

技术带来的系统稳定性与会议体验优势,是云视频会议企业最大的核心竞争力。在陈学军看来,技术已经成为了中国云视频会议企业的优势所在。“相比欧美、日本等发达国家,中国拥有大量高质量的技术研发人员,而技术人员的成本则相对较低,技术人口红利仍在。”

对于云视频会议厂商而言,除了向美国学习,更重要的是中国化。中国早已成为仅次于美国的世界第二大经济体,但与美国相比,中国云视频会议市场仍处于早期阶段。

首先,远程办公在中国市场普及率较低,与美国仍有较大差距。Global Workplace Analytics的数据显示,中国2014年远程办公人数为360万,按照复合增长率为8%进行推断,2018年远程办公人数也只有不到500万人。而美国已有超过八成企业引入了远程办公制度,至少3000万人在家中远程办公,占美国工作人口的16%-19%。

其次,中国用户更倾向于互联网化的免费模式,对SaaS类服务的付费接受度不高。此外,中国的云会议市场主要集中在政府机构及大型企业,中小企业市场还有待开发。

为了抓住国内市场和客户,全时推出了万元级的视频会议硬件产品,大大降低了会议硬件的成本,迅速打开了国内及印尼等地的市场。此外,全时也推出了私有云部署、混合云部署、SaaS公有云等多种云视频方案,以满足各类客户的需求。

​全民远程办公时代,本土云视频企业如何突围?

前瞻研究院数据显示,2018年,全时云在国内软件视频会议行业的市场份额占比已位列前三位。每天有超过600万的用户在使用全时云会议的远程沟通服务,全时也获得了包括万达、宜信、顺丰、汇丰银行、复星在内的全球各行业超过4万家付费企业客户。

疫情只是镜子,中国云视频出海在即

在国内市场之外,中国云视频企业的未来在哪里?答案显而易见,是更加广阔的国际市场。

对于全时而言,云视频会议是一门全球生意。尽管各国国情有所不同,但企业都有追求效率提升的根本需求。而这些需求也正是云视频企业的立身之本。

“Zoom的高市值来自哪里?Zoom现在一年有几百亿的分钟数。节省用户的时间成本,提升了工作效率和社会效率,其实就是Zoom的高市值所在。”

以全球化视角发展业务,正在成为全时云的重点。在服务跨国公司方面,全时拥有丰富的经验。目前,全时云平台上接近20%的客户都来自海外。

​全民远程办公时代,本土云视频企业如何突围?

对于中国云视频企业而言,突如其来的疫情打乱了企业的发展节奏,也带来了前所未有的机遇。但决定一个公司成败的并不是机遇或灾难,而是企业自身。“机遇与灾难是公平的,行业内的每一家企业都要共同面对。真正能长远留下来的企业,还是要靠自身的优势。”

在云视频行业,所有针对疫情跟风而生的新产品、新公司都很难长远。因为疫情并非创造了新的需求,而是缩短了教育市场的时间,激发了潜在的消费力。而机会,只会留给哪些真正理解产品本质,并做好充足准备的企业。

这场突如其来的疫情,更像是一面镜子,折射出了很多厂商的技术底牌。许多分析认为,云视频行业的领军企业Zoom之所以能风靡全球,实现55%的付费转化率,主要原因仍然来自其深厚的音视频技术功底,以及稳定的核心技术产品转化能力。

在中国市场,硬件视频会议企业仍然占据着市场主导地位,但疫情带来的远程、分布办公需求,让人们见识到了云视频的新未来,类似Zoom的云视频会议企业机会巨大。

在这个特殊的时期,能笑到最后的企业,一定是在音视频、协同办公等会议用户体验领域做到极致的企业。“打磨好一个视频会议产品绝不是趁一个风口、一个热点的短时间就能做成的。疫情的特殊性催化了试验期,考验的是各方的技术沉淀。”

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