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客户洞察是企业增长关键,Chattermill完成800万美元A轮融资

咏仪 · 2020-02-24
一站式客户洞察平台。

TC,伦敦初创公司Chattermill近期获得800万美元A轮融资,由DN Capital、Ventech和btov Partners领投。Valley Bank,以及多位天使轮投资人也参与本轮融资,包括Zendesk高级副总裁Matt Price、Transferwise的增长副总裁Nilan Peiris,老股东Entrepreneur First、Avonmore Developments和2be.lu。

Chattermill由Mikhail Dubov和Dmitry Isupov于2015年共同创立,定位为一站式客户分析平台。

在企业纷纷拥抱互联网,从线下走到线上之际,关于客户增长的学问越来越多,如何定位自身及客户成为成功转型的关键。

Chattermill的平台集成了许多第三方与客户调查相关的软件,汇总了大量客户反馈意见,比如问卷调查、网站评论、社交媒体等,据官网数据,目前这样的数据源有数百个。Chattermill联合创始人Mikhail Dubov在TC的采访中表示,Chattemill平台内置了许多第三方数据库,可以连接到最受欢迎的客户反馈系统,如SurveyMonkey、Trustpilot、Zendesk和Salesforce等,通过机器学习等技术分析,能够为用户评估客户情绪,让用户优化自己的产品开发和服务体系。

客户采购Chattermill的服务后,客户首先需要提供一部分自身的数据,接入到Chattermill的数据源后,即可实时获得关于客户的洞察。此外,Chattermill也支持细分用户组,以方便客户了解不同人群客户体验的差异,从而针对优先客户群做定制产品开发和提供服务。

目前,Chattermill已经服务HelloFresh、Uber、Deliveroo和Zappos、Transferwise等明星创业公司。

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2020-02-24

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