搜索

36氪暖冬计划丨超兔携手36氪助力企业快速恢复业务提升盈利

36Kr企服管家 · 2020-02-21
此次疫情对于中小企业的打击重大,很多企业顽强自救但大多杯水车薪。他们中85%的企业,撑不过3个月,员工薪资和五险一金是成本支出的大头,其次是租金。即将面对生存挑战:人员缺位、供应时常、资金吃紧。 36kr 企业帮助企业创新帮助创新 战“疫”之下希望帮助大家做链接做桥梁 36氪暖冬计划解中小企业燃眉之急 饥寒交迫,“氪”不容缓,36氪与您携手,共度难关

2020年,一场突如其来的疫情让全国各大企业陷入窘境,盘点起损失和未来的处境,连头部品牌们都有些坐不住了,更何况中小企业。复工难,业务恢复难度大,不开单意味着企业的首要目标是“活下来”!

针对以上情况,超兔联合36氪为广大中小企业提供在线CRM软件,超兔软件+微信小程序的组合,帮助企业快速恢复业务,尤其是传统线下业务,实现云跟单、云下单、云结算。

超兔CRM软件助力企业恢复业务

缺乏业务管理的企业,在远程办公以后,信息的碎片化会更加明显,各种信息可能会散落在会议、IM、邮件、文档里,不知道接下来团队重点要做什么,想要梳理手头的客户根本无从下手。企业可以借助超兔CRM系统,基于客户数据,将销售业务真正串联起来,实现以下几个要点:

获客引流更精准

高成本获客依然是各行业的痛点,多数企业的做法是通过打通多方获客渠道,综合考虑成本与转化之后,寻找最优的渠道,逐渐精细化投放。

超兔CRM可以帮助企业把握多个获客路径:

1.集客:H5+电子表单,社交获客。销售只需将集客采集页分享到自己的微信社交圈,潜客参与,并填写表单,所获取的客户信息会进入到超兔CRM系统。由于采集页自动夹带业务人员标记,可以有效防撞单。

2.网客:HTML+电子表单,网络获客。客户浏览官网或邮件,填写咨询信息,线索表单直接读入超兔CRM系统,最大限度的挖掘官网的资源价值。

3.小程序:微信里挖客户。「虎客好店」是超兔旗下的一款微店,数据打通CRM系统。企业在微店上新产品之后,销售可直接分享微店、产品给微信好友或微信群,挖掘潜在客户或引导熟客复购。

必须提一下的广告获客,也属于上面第二条网客部分,常见的有:百度、头条、抖音、西瓜视频等注册读取,满足对线上付费渠道的线索管理。

CRM系统内,可以直接操作线索加客户和加待办。此外,超兔CRM支持线索记录单条获客成本,特别适合以下获客场景:

1)头条获客明细成本;

2)百度获客明细成本;

3)购买线索获客成本均摊;

4)市场活动获客成本均摊。

在市场拉新竞争中,不管是新的信息流渠道还是搜索引擎,背后机制好比一个黑盒,要在几亿互联网用户中精准触达目标用户,犹如大海捞针。超兔CRM实现能对线索资源的可控管理,区分线索来源,带有的关键词等,结合后期实际转化,不断调优投放渠道。

增强微信跟单能力,实现全程云跟单

现如今,微信已经成为销售与客户沟通的高频使用工具。而我们都知道,销售每天处理的事情其实很琐碎,仅仅与客户加上好友就一波三折,如,加好友太多,对方通过后却不知道对方是谁,又不好意思问。针对微信沟通这一高频打单场景,超兔有微信机器人帮助管理微信客户。此外,另有小程序【虎客名片】助力打单,它不仅仅只是电子名片,同时也是销售的智能话术库,微信里随时查随时用,再也不用担心找不到文件。它有2个特点:

①感知潜客行为:将名片或产品推介发送给客户或微信群内,只要有人点击查看,就会有访客提醒,同时帮助销售感知潜客行为,如查看时长、点击次数、转发,点赞、留言、转存,甚至保存名片到手机通讯录等等。

②灵活自定义话术模板:基本可以囊括一切线上销售物料,能够以文本、图片和视频的形式整合出来,彻底摆脱Word、PDF、PPT的限制。

高频的通话场景

客户签约不是一蹴而就的事,高频的电话沟通场景却很容易被忽视,将原始沟通记录全部导入CRM更多只是一种工作量的证明,我们常说复盘,但除非必要情况,真正又有几个销售会去重新听一遍历史的通话记录?超兔针对销售通话场景设计了“通话随记”功能,好处就是:

1)销售打完电话就做记录,快速记录与业务相关的要点,不用后期会议;2)点一点“红绿灯”完成每次沟通的主观评价。红灯预警,系统内还能提醒到销售主管,及时赋能一线;3)形成待办,做后期的事务推进,点一点选择时间、执行人与更具体的待办事务,形成链式跟单。

克制的设计,必要的提醒,这是与CRM相结合而设计的手机“来电显示”的特点。它的场景是这样的:只要是CRM系统内有的客户,就会在“来电页面”下方小处提示该客户姓名、公司名称,帮销售避免一切客户来电而叫不出客户名称的尴尬!

快目标APP和虎客好店助力传统业务一键云下单、云结算

客户下单后,都希望能在最短的时间内收到商品,做好后期交易环节,对内体现了企业内部的执行效率,对外反映了该企业的服务水平。

超兔CRM支持手机端下订单,移动互联,相关部门快速审核,后方积极响应产品制作、配备与发货,而且,销售可以在【超兔快目标】app上随时追踪产品出入库状态,以确保订单顺利执行。

不得不说的是,电商时代背景下,客户下单方式各式各样,订单路径变化万千。超兔CRM帮助企业做好此类订单的管理,支持天猫淘宝订单接口,京东订单接口,易订货订单接口;还支持快速店面单,维修工单,租赁订单等多种形式的订单管理,满足不同企业不同类型的订单需求。

针对微信交易的场景,超兔有小程序【虎客好店】:主打定向邀约熟客复购、微信陌客拓展,完成微信交易变现闭环操作。在小程序中绑定CRM用户成为商家,发布产品到微店,销售即可直接分享微店或店内产品到微信群,群内好友看到后可以直接点击查看产品详情并下单。捆绑微信支付,立刻回款,实现全程云下单、云结算。

强化团队作战

一个人可以跑得更快,一群人可以跑得更远。企业的健康运转离不开团队合作,而合作离不开沟通。面对面沟通直接了当,而在远程办公时,即便有便捷的通讯工具却很难三言两语讲清一件事。

企业始终是围绕客户运转的,超兔CRM的核心是做客户数据的管理,实现了以业务数据的基础的沟通。如超兔有【快协作】功能,相关人员能够时间围绕某客户或者是某个项目的业务展开讨论,群内可随时进入到客户视图,有原始跟踪数据,沟通更顺畅。此外,在群组讨论里,一线遇到问题可以随时@老板、主管,寻求打单支持。

落地销售复盘

学习是一种能力,复盘是一种成长!对很多销售来说,复盘往年成功客户案例,制作属于每个企业的“客户旅程地图”,必然有效提升疫情后签约率。

超兔CRM的客户视图可以让销售复盘更简单,它包括了销售从获得客户线索开始,每一个行动、电话、短信、邮件,需求、方案、报价,客户咨询和反馈,商务环节的推进,对客户的价值判断和推进变化,都被完整呈现在客户视图,特别是以时间为主线的展示,一目了然。

聪明的销售在客户跟踪上绝不是眉毛胡子一把抓,而是通过客户分类管理,针对性实施打单策略。超兔CRM的【三一客】功能可以有效增强销售的控单能力。

【三一客】是通过对客户进行“三定”来区分客户价值:

定性:有价值、无价值、不确定;

定级:大单、正常、小单;

定量:预估金额、预计销量。

而“一”是指在一系列跟单中的关键行为节点,如:真实验证、深入沟通、顾虑打消、需求确认、价格确认、功能确认、数量确认、商务确认等。通过对这些关键节点的重点把控,一步步实现转化,节点漏斗数据显示各阶段的转化是否健康,提醒销售把控阶段跟进的客户数量。

此外,超兔CRM可以根据停滞天数做客户筛选,有效避免客户跟踪不及时;还能智能推荐被忽视的价值客户;以及红绿灯为当前客户跟进是否顺利打标。

绿灯顺利,黄灯卡滞,红灯危险,红黄灯时刻警醒销售花更多精力去攻破该客户,这也是对管理层的提醒,在销售提交的日报中,红黄灯客户一目了然,主管或boss就能及时提供打单支持或经验指导,及时助力一线解决难题。

快目标APP配齐更多销售打单武器

如:【快目标】把销售目标拆分落实到业务,绘制销售目标完成路线图、【雷达】功能完成客户背景调查、【养鱼机器人】挖掘海量休眠线索、【周边客户】定位追踪销售拜访更高效、【节点漏斗】分析跟单关键环节、【RFM分析】科学分类客户……特色功能点诸多,无法一一赘述。

 写在最后:

受疫情影响,员工不得不在家办公,实际上,远程办公包含的范围更为广泛,还包括异地办公、移动办公等模式。而销售岗位相对而言就比较灵活,各地出差、外出拜访客户等远程办公其实早已是常态。互联网企业此次疫情影响相对较小,是因为大部分业务本来就是在线推进和完成的。很多传统行业或者是传统的业务模式,很难一下子恢复业务常态。

借由36氪的公益活动,超兔也希望能帮助更多的中小企业尽快恢复业务,帮助更多销售有效推进跟单行为。冬天总会过去,春天总会来到。希望我们可以一起挺过去!

我们为本次公益活动的企业单独做了申请链接,有需要的企业可以点击提交申请资料【http://xtools.cn/ldy191118/?_com_source=36kr

企业帮助企业 创新帮助创新

战“疫”之下,暖冬计划,期待需要帮扶的中小企业或有能力帮扶的大企业的加入。点击此处链接加入计划或领取所需权益:https://wj.qq.com/s2/5352452/24b1/


+1
1

好文章,需要你的鼓励

参与评论
登录后才能参与讨论哦...
后参与讨论
提交评论0/1000

请回复有价值的信息,无意义的评论将很快被删除,账号将被禁止发言。

下一篇

寒冬遇上疫情,车市今年恐仍将继续下跌。

2020-02-21

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业