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蛋壳公寓发布长文《致广大房东的真心话》 坦陈“免租期”争论和初衷

未来地产商业策划 · 2020-02-17
蛋壳公寓长文回应“免租期”争论,和房东一起爱心补贴全体租客

一边是业内首家公开发声面向全体租客补贴,力度之大,赢得大量租客认可;一边是向房东寻求“免租期”支持,共渡难关,引发部分房东的质疑和争论。这是互联网长租公寓运营商——蛋壳公寓目前正遭遇的尴尬处境。

2月17日,蛋壳公寓在官方微信号发布长文《蛋壳公寓致广大房东的真心话》,就近期蛋壳房东关心的问题做了诚恳回应。

首先对从各个渠道而来最多的抱怨——只是单方面通知房东,不是协商,而且客服电话打不通。蛋壳公寓长文中两次向房东致以诚挚地歉意,表示确实存在部分员工与房东沟通时的问题。本意是通过协商的方式,向广大房东寻求免租期,因疫情发生正值春节假期,受假期和疫情的双重影响,客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工,导致400电话长时间占线。据了解,经过前期的努力,目前情况已大大改善,蛋壳公寓400来电接听率已达到95%。

对房屋出租市场而言,春节之后是一年当中最重要的旺季。此次疫情给蛋壳公寓带来了巨大的挑战,房屋空置率日趋严重。蛋壳公寓坦言,成立5年来,通过预付房租的方式,从来都按时按点给房东打款,这次确实迫不得已向房东寻求免租期支持,为年轻群体提供最大程度的帮助,同时度过空置房源比较多的艰难时期,保证平台的正常运营。对向房东寻求的免租期支持用在了哪些地方,蛋壳公寓也做了详细阐述。

首先,针对在租租客,蛋壳公寓在业内第一个,也是唯一一个提出全体租客疫情补贴政策,因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客,都获得了至少10天(武汉地区为1个月)的租金补贴,这些补贴可以用于所有蛋壳公寓App内的账单费用,也可用于延住。

其次,针对续租租客,续租首月立减50%月租金+3月再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金(武汉地区在此基础上再多返50%)。

同时,针对新租租客,推出首月0元住活动,租客入住基本上都可以享受1个月的减免。

此外,各个小区管理严格,很多租客根本进不去,既要响应安全措施,又要确保租客返城后有住的地方。所以在他们进不去的小区附近,蛋壳又重新安排了住处,这也是一块很大的补贴。

蛋壳公寓直言,不是趁疫情期间大发横财,如果因此获得任何额外的收益,将全部返还给房东。坦言希望是在协商的前提下得到房东的支持,同时也充分尊重房东的意愿,希望大家可以协商,共度难关,不要采取极端过激举动。

蛋壳公寓文中多次表达了对房东诚恳地感激,表示希望说的这些真心话,能够打消之间的误解。房东给予支持,胜过雪中送炭,会对这份情谊逐一记下。有朝一日,度过难关,必然会拿出更多诚意,涌泉相报。

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2020-02-17

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