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AI面试催生韩国新型补习班:200元一小时,面对摄像头练习用眼睛微笑

机器之心 · 2020-01-20
「微笑不要靠嘴唇,要从眼睛里透出来」,在 200 元一小时的补习班里,韩国培训老师这样传授面对「AI 面试官」的诀窍。对于那些待业已久的韩国年轻人来说,只要能通过大公司的 AI 面试,支付昂贵的补习费用根本算不上什么。

编者按:本文来自微信公众号机器之心 (ID:almosthuman2014),作者蛋酱、张倩,36氪经授权发布。

从公职考试、外语培训、练习生面试到房地产交易,只有想不到,没有找不到。在补习文化盛行的韩国,只要你需要,补习班都能给你补。

管理学专业的 Kim Seok-wu 正在演习 AI 面试流程。图源:路透社。

最近,由于很多韩国大公司在面试流程中用上了 AI,补习班也上线了一项新课程:教你怎么打(hù)败(nong)AI 面试官。

Park Seong-jung 在首尔江南区有一间职业咨询工作室,他的工作内容之一就是帮助学员通过 AI 面试。

他会对学生说:「微笑不要靠嘴唇,要从眼睛里透出来。」因为视频面试会通过人脸识别技术分析面试者性格,这点非常关键。至今,他已经辅导了几百个为了 AI 面试而报名课程的学生。在 Park 的工作室,这种课程三个小时的费用为 10 万韩元(约合人民币 592 元)。

如何面对没有感情的 AI 面试官?

通常来说,在 AI 面试的最开始,你需要面对电脑进行一段简单的自我介绍。在真人面试中,面试官也往往通过提出这样一个问题作为开始。

在此过程中,AI 系统会检测并统计面试者的「恐惧」、「喜悦」等面部表情以及措辞,同时判断面试者的词汇运用、眼神活动、声调变化等因素,包括一些细微的动作,哪怕只是眼皮跳动了一下。

接下来,AI 会问一些比较刁钻的问题,如「你和老板一起出差,结果发现他/她用公司的银行卡为自己买礼物,你会怎么说?」(这个 AI 学过公务员面试题库?)

此外,AI 面试官还会用一些「游戏化」的方式来评估面试者的性格和适应能力,为他们设置一系列测试。基于算法分析,系统可以得出该应聘者是否具备足够的抗压能力、团队协作能力以及是否具有职场需要的灵活性。

「通过这种『游戏化』的方式,雇主可以测试面试者身上的 37 种能力,以及该面试者是否适合某个岗位,」韩国一家软件公司的总经理 Chris Jung 说道。

准备这种面试不一定要单纯地背答案。「有些题目甚至没有『正确答案』,因为这些题是为了测试面试者解决问题的态度」。

以上这些听起来会像是非 AI 面试中常见的笔试环节,但不同的是,你所答的题目以及努力作出的表情,屏幕那一边没有真人在看,也不会有人去看。

一般来说,AI系统会根据面试者的表现裁定最终分数,这个过程没有人工参与。

所有环节结束后,AI 会综合以上每一个步骤的成绩,利用算法作出最终判断,通过测试的人才有可能进入人工挑选环节。

与真人面试不同的是,在面无表情的「AI 面试官」面前,不少人会感到前所未有的尴尬和焦虑,甚至可能几十秒都说不出话来。

「AI 不会像人一样,自然而然引出一些个性化面试问题。」一位面试者表示,「这种面试让人不太舒服……所以我需要报名参加 AI 面试的补习班」。

想进大厂,先问问 AI 同不同意

为了节省人力物力,全球的大公司似乎都在尝试用 AI 技术来筛选求职者。根据韩国经济研究所的数据,在韩国排名前 131 位的公司中,接近四分之一的公司正在或计划在招聘中使用 AI。

在韩国价值数十亿美元的补习班市场中,AI 面试辅导还只是一个小众市场,目前只有 SK Innovation、韩国现代建设等大企业引入了 AI 面试的流程,但 Park 称「这个市场增长迅速,而且收费不低。」

在中国,像联合利华、欧莱雅、可口可乐这样的跨国企业也已经引入 AI 面试制度。

在美国,求职者同样需要面对 AI 面试带来的压力。在杜克大学、普渡大学、北卡罗莱纳大学夏洛特分校等高校,职业辅导老师正在努力调查哪些公司已经使用 AI 进行面试,并将这些信息及应对方案告知学生。杜克大学职业指导中心副主任 Meredith McCook 建议学生对着自己笔记本电脑的摄像头进行练习,花时间和电脑对话。此外,杜克大学也提供相关的练习课程。

市面上最常用的 AI 面试技术供应商是 HireVue。这是一家总部位于美国犹他州的视频招聘平台公司,从 2014 年开始帮助许多 500 强企业筛选求职者。这些企业通常使用 HireVue 来招聘基层岗位员工,因为投递基层岗位的员工一般没有太多的工作经验。如果是管理层,显然有另一套选人标准。

HireVue 用户界面。

根据 Hire Vue 2018 年的数据,由于使用了 AI 视频面试和网上招聘,联合利华在 18 个月中省下了 5 万个工作时。

眼下,许多人都在讨论 AI 是否会取代人类的工作岗位,而 AI 面试官的出现似乎表明,在取代人类之前,AI 已经拿到人类能否胜任某项工作的表决权了。

面对这种「没有感情的面试机器」,杜克大学职业中心副主任 Meredith McCookh 表示:「AI 在面试中有一点令人担忧,它可以判断一个人的综合能力,但无法感知一个人的内心世界和求职者关于人生动力的来源。」

公司要用 AI 面试,我能拒绝吗?

虽然 AI 面试已经被越来越多的公司采用,但在技术透明度方面,相关监管和行业标准还远没有完善。

在使用 AI 进行面试的过程中,许多面试者感到非常困惑,不知道系统用何种标准评价自己,是否存在额外的偏见,因此对面试结果的公平性存疑。杜克大学的本科生 Sarah Ali 前前后后接受了 8 次 HireVue 的面试,但除了一份实习工作外,Ali 一份 offer 都没拿到,她现在非常困惑这个 AI 究竟如何评价自己。

HireVue 负责人曾在公开场合分享,平台面试分析中各项因素所占的比重。

此外,隐私性也是一大问题。去年 11 月,一家隐私保护方面的非盈利机构 EPIC 向美国联邦贸易委员会投诉了 HireVue,称其业务存在潜在性偏见,缺乏准确性和透明度。

为了应对这些问题,美国伊利诺伊州出台了一项「人工智能视频面试法案(Artificial Intelligence Video Interview Act)」。该法案规定,对求职者进行 AI 面试的公司应做到以下几点:

  • 提前告知求职者 AI 将参与面试过程,不得未经求职者同意擅自使用 AI 分析求职者的面试视频;

  • 提前告知求职者 AI 面试系统的工作原理以及该系统用于评估求职者的哪些特质;

  • 保护求职者隐私。不得分享求职者视频,除非被分享者具备判断求职者所适合职位的专业能力。而且,在收到求职者删除视频的请求之后,企业必须在三十天内进行删除;

……

该法案已于 2020 年 1 月 1 日生效,但实际作用还需要时间的检验。有人认为,这项法案的作用可能微乎其微。因为站在求职者的角度,你很难拒绝企业用 AI 进行面试的要求,否则可能直接被刷掉,结果得不偿失。

那么,如果必须要接受 AI 面试的话,你就要掌握一些小技巧,如回答尽量逻辑清晰、语法正确,做好表情管理等。

此外,一些公司也在积极研发帮助求职者应对 AI 面试的工具,如 Big Interview。这是一家专门研发面试练习工具和指导课程的公司,他们计划下个月推出针对 AI 面试的练习系统。

也许有一天,国内也会出现专门的补习机构,到时你愿意为这门课程买单吗?

参考链接:

  • https://www.reuters.com/article/us-southkorea-artificial-intelligence-jo/smile-with-your-eyes-how-to-beat-south-koreas-ai-hiring-bots-and-land-a-job-idUSKBN1ZC022

  • http://www.ilga.gov/legislation/publicacts/fulltext.asp?Name=101-0260

  • https://www.hirevue.com/blog/creating-ai-driven-pre-employment-assessments

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