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36氪首发 | 技术切入境外游,聊天机器人服务提供商TravelFlan完成700万美元的A轮融资

36氪出海 · 2019-12-16
中国线上旅游业已至下半场,技术打得破天花板吗?B端生意是不是入场好门票?

36氪出海获悉,专注于旅游细分场景的聊天机器人服务提供商 TravelFlan 完成了700万美元的 A 轮投资,由 Lazard Korea 旗下 SPK AI Travel Tech 基金领投,线性资本、Construction-Radiant Tech 风险投资基金、香港 ITVFC 基金、Artesian Capital、SOSV 及其加速器中国加速Chinaccelerator 跟投。

公司于2017年获得了由线性资本领投,香港政府旗下数码港 Macro Fund 以及珠海横琴集团跟投的300万美元 Pre-A 轮融资。此前,TravelFlan 曾完成了来自 500 Startups 的种子轮融资。

TravelFlan 创立于2015年,2018年进军内地市场时,中国的线上旅游业已经完成整合,业内的低毛利和高投放成本意味着强行突围无异于烧钱大战。因此,TravelFlan 选中了毛利较高的“境外游+生活服务”细分赛道,以技术切入旅行生态。

TravelFlan 旗下有两项技术:AI 聊天机器人和聚合了合作商资源的一站式管理系统,涵盖库存管理、数据管理、分销、客户分析等服务。据公司介绍,TravelFlan 已与100多家旅行内容和产品供应商建立了合作,例如客路、万豪、途牛网等。

目前看来,TravelFlan 的业务可以分为 To B 和 To C 两条业务线。

To B 业务的盈利主要来自于上述两项技术的一次性研发费、月使用费,以及管理系统内的销售利润分成和广告费。企业客户则包括中国移动、三星集团、SITA 、香港航空等。其中,TravelFlan 为三星手机的语音助手 Bixby 的提供了 AI 、语音、产品系统等多方面的支持。

做 AI 聊天机器人要立足市场,为 B 端客户提供个性化的解决方案。公司 CEO Abel Zhao 向36氪出海解释,由于韩国市场目前对 AI 聊天机器人仍较为陌生,在设计上需要添加更多按键式选项以引导用户。此外,有些 B 端客户,也会要求保留一定人工客服介入的比例。

聚合分散境外游资源的管理系统则为 B 端客户拓宽了前端场景。“以酒店为例,酒店的主要产品基本就是房间、餐厅。如果我们共享库存管理系统给酒店,就可以满足客户本地交通、饮食购物的需求,比如用我们的旅行助手去找餐厅,点菜,甚至翻译点菜员的对话。”Abel 称。

对于 TravelFlan 而言,B端既是客户,又是流量。

通过与 B 端客户在推广活动上的合作,TravelFlan获得了低成本的品牌露出。除手机预装外,三星集团还向 TravelFlan 提供每个月几百万条的短信。与中国移动出境游的深度合作,也为 TravelFlan 带来了暑假旅游高峰期300万的推广预算。

该公司C端业务打法则较“轻”——并未开发自己的 app , 而是通过接入微信小程序,WhatsApp 和 Facebook 三大平台来提供服务。

覆盖全场景,做“境外游版美团”是 TravelFlan 的 C 端策略。在 Abel 看来,旅游是相对低频的需求,进军日常生活服务,才能更好地培养用户粘性。AI 聊天机器人既是个性化旅游的行前策划助手,又是行程中的翻译官、日常生活助手。用户不再需要在 OTA 、点评、出行等多个程序间跳转,通过 TravelFlan 就可以查看地铁时间表、买电影票、叫外卖等等。 据 Abel 介绍,服务的60%-70%已完全在程序内实现,未来这个比例会达到90%。

目前,TravelFlan To B、To C 业务占比为8.5:1.5,其中中国用户占70%,韩国占20%,东南亚占10%。三星成为 B 端客户后,韩国市场的增速较高。未来希望能进一步将 C 端客户沉淀在平台上,以达到 To B 、To C 业务7:3的占比。

作为有自身 C 端平台的技术提供商,TravelFlan “友敌”甚多。在 Abel 看来,各大线上旅行社、旅游平台既是竞争对手,又是潜在的合作伙伴,与它们相比,TravelFlan 具备技术上的优势,可以用技术撬动合作;而与同样开发 AI 聊天机器人的竞争对手相比,因为应用场景的存在, TravelFlan 在机器学习方面又有数据的优势。

据36氪出海此前的报道,CEO Abel 在旅游业 IT 及咨询行业拥有超过15年经验, 曾分别在两大旅游业 IT 巨头 Amadeus 及 Travelport 任区域主管。公司核心团队有旅游、技术方面的经验,负责人工智能技术的人员曾在美国中情局工作。此外,TravelFlan 为香港第三家进入硅谷知名孵化器500 Startups 的公司。

拓展阅读:

36氪首发 | 三年内成为行业第二,HappyEasyGo宣布完成数千万美元的B+轮融资

文 | 郭沉@36氪出海

编 | 赵小纯@36氪出海

图 | TravelFlan供图

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