职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

维小维生素 · 2019-12-06
一切沟通技巧和说话方式,都不如一颗真心的共情。

编者按:本文来自微信公众号“维小维生素”(ID:Weixiaowei6),作者 维小维生素主创们,原文标题为:“知乎热门:什么能力最重要,但大多数人没有?答案很意外…”,36氪经授权发布。

《令人心动的offer》最近正在热播中,我已经连续追了n集,几乎每一集都有新的感悟。

其中,我记得有一幕挺戳心的。

两个学霸李浩源和何运晨,强强联手接见委托人。

碰巧他们面对的是弱势群体,一名孕妇无缘故被公司辞退,老公带着老婆孩子走遍天南地北地找律师帮忙维权。

两名天之骄子,开始了有趣而无声的竞争。

何运晨,依旧保持律师应有的翩翩专业风度,态度高冷,每一句问话都直达问题要害;

李浩源则表现很灵活,更耐心地倾听,关键时候也不发文,用共情力与对方站在同一阵线。

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

在理性面前,依然挖掘感性的实际作用,李浩源的表现让观察团的明星们动容。

知乎有一个很热门的问题:什么能力很重要,但大多数人却没有?

网友们真的是厉害啊,不但研究并且分类了知乎上被大家提及的能力,还把能力列了个Excel表。

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

有没有留意到了一个,排在最后有点偏门的能力——共情力。

我认为,这就是在客户需求挖掘中,最隐蔽而睿智的能力。

比如说,像节目里面有一幅画面,是李浩源在面对客户的无助控诉之时,他没有下意识地用专业去回应对方。

而是诚恳地说了一句:“我理解你的感受。”

他的做法一下子拉近了距离,也安抚了委托人无助的心。

他那温存的眼神,给那句“法律不外乎人情”,做了一个很好的示范。

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

所谓“高情商”,其实很大一部分就包括共情元素,就是你能不能设身处地理解他人,并能用使对方舒适的方式给与建议。

很明显,有共情力的人比较受欢迎,做事情事半功倍。

缺乏共情力的职场“明学”,只能事倍功半

前段时间《中餐厅》带火了黄晓明的“明学”,网友也盘点出他的蜜汁行为大赏。

满屏的“我不要你觉得,我只要我觉得。”一派简单粗暴的画风。

比如出门买海鲜,本来黄晓明打算九点半出发,旁边的王俊凯提醒道:八九点海鲜可能就会卖完。

他大手一挥:我们9点出发。彷佛小凯同志方才讲的是外星语,完全忽略,进入忘我状态。

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

再比如杨紫手受了点小伤,觉得涂点药就可以了。

他突然霸道总裁上身,来了一句经典语录:“我不要你觉得,我要我觉得。”

似乎伤口就长在他身上一般,紧张,动情。

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

在餐厅菜单管理上,大伙儿讨论到底做套餐还是单点,在大家纷纷支持无套餐的情况下,他力压众人之力,一顶仨的气势,决定做套餐。

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

然而实施之后,当天餐厅营业状况非常糟糕,出现菜没上齐人就走掉的情况,但黄晓明还坚持:不是套餐的问题,是大厨做菜做得慢的问题。

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

这种近乎“专制”的管理制度和沟通方式,员工不“起义”,还勤勤恳恳地做事已经算了不起了。

其实套餐计划的失败,在前面的沟通中早已埋下种子。

如果他说话不显得这么咄咄逼人,起码会激发出员工的想象力。

你想,几个人去思考如何去做好一件事,总好过一个人让所有人帮他实现,而且结果还不尽如人意。

不懂得运用共情的能量去做管理,难怪被任务牵着鼻子走。

特立独行的本质,其实是共情力最好的反例

最近有个朋友跟我讨论知识付费,她自己在情感上,更乐意把时间交给樊登,而不是罗振宇。

因为她说,看不惯罗振宇在《奇葩说》说教式的口吻和嘴脸。

再深究一下,原来在哈佛才女许吉如被淘汰那集,他完美地诠释了什么叫“坑爹队友”和“自大上司”。

他的确是够随心所欲的。

在自家队友们都等着“一卡救命”的情况下,愣是把自己战队的复活卡交给薛教授队里的许吉如。

发完卡,还充满自信地说:“我相信队友们会支持我。”

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

大家都知道《奇葩说》是一个反权威反传统的节目,罗振宇这类特立独行的思维,最终的结局只能激化观众的逆反底线。

所以,最终许吉如不负众望,拿了救命卡还是难堪地输给了对手。

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

在这件事里面,罗振宇输不在口才,更不在思维,他仅仅输在了“失人心”。

从根本上说,为了照顾自己的一时所好,剥夺了自家队友的复活可能,这种人谁愿意跟你同路而行?

压根没有共情队友的能力,哪怕你再有理再好,也无法走进别人的心。

俗语说“以德服人”。

真正打动别人的从来都是共情力散发出来的,打从心底里关切别人的表现,而不是口若悬河,自说自话。

这个时代,最缺的,不是专业,而是态度

读过很多书,都没法过好这一生。

有网友这么评价罗振宇:

在公众号上他推荐过很多心理书,然而很遗憾,再好的心理学老师,也救不了一个自命不凡的精英。

在共情力上,精英的觉悟,有时还不如一些普通人。

想想身边有哪些人打动了你,然后再对他听之任之?

老板?上司?抑或是在屏幕那头的时刻在线的微商……

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

好吧,我分享一下最近一次微商购物的体验。

在双十一之前,我跟一个做饰品的小姐姐买了两串链子,其中有一个她没有现货,要晚点才发给我。

后来一个星期之后,我开始有点不耐烦了,不停催促她发货给自己。

她给我发微信说:不好意思让你久等了,我现在的工作进度到结尾了,预计两日后可以发货,你再耐心等两天可以吗?

结果不到两天,她就发了加急,让周末就送到,周一就可以戴着去上班。

她这种共情体贴的举动,让我心中的郁闷,顿时烟消云散。

我还有一个朋友是保险经纪人,而且是小组里面学历最差的那个,但是,她经常是里面业绩最好的。

为什么呢?

按理说,购买金融服务,大多数人应该听信专业水平更强的人的建议,那么她是怎么赢的呢?

原来,她靠的就是对用户心理彻底的揣摩和吃透。

在做了保险这一行之后,她每天都会把不同特征类型的客户研究一遍,整理好画像、标签和性质。

然后针对他们做出不同的表达话术和产品对比报告。

有多细致的准备,就有多站在客户角度考虑问题。

职场和生活中,什么能力最重要,但大多数人没有?

做微商、卖保险的大部分都是普通人,却能达到精英做不到的效果。

巧用共情力从来不是捷径,也是一种与生俱来也需要精细雕琢的能力。

信息高度透明的时代,最不缺的是专业,而是态度。

你很好并不能打动我,你对我有什么影响,才是打开我内心的那把钥匙。

写在最后

所谓共情力,简言之就是一个人能理解另外一个人的独特经历,并给予反应的能力。

保留一定的空间,不带个人评判,在遇到问题的时候,让对方觉得“你不是一个人,我与你站在一起”,这比“我觉得你这么做才正确”来得更可靠。

正如美国作者亚瑟的《共情力》一书所说:

当你对他人表现出共情时,他们的防范意识会下降,积极的能量取而代之。

意味着你可以用更有创造性的方法来解决问题。

一切沟通技巧和说话方式,都不如一颗真心的共情。

它是一种修养,更是我们毕生追求的幸福之道。

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