IDC中国副总裁:数字化转型的4大价值

笔记侠 · 2019-12-04
每一次颠覆与重构,都是蓄谋已久。

编者按:本文来自微信公众号“笔记侠”(ID:Notesman),作者 武连峰|IDC 中国 副总裁兼首席分析师,36氪经授权发布。原标题《数字化转型的4大价值》

IDC中国副总裁:数字化转型的4大价值

内容来源:在2019 中国企业互联网 CEO 峰会上,IDC 中国副总裁兼首席分析师武连峰做了《数字化转型2.0驱动企业服务大变革》主题演讲,笔记侠经讲者和主办方审阅发布。

笔记邀您阅读前,先思考:

  • 数字化转型的本质是什么?

  • 有哪些大的发展趋势及挑战?

  • 它的发展路径、路线图是怎样的?

我今天分享的主题是“数字化转型已经不再是一个选择,而是一个必然。”。

分三个模块进行展开:

第一,技术在转型中的价值是什么,尤其是对CEO、CHRO等,数字化转型究竟给企业带来的价值是什么?

第二,数字化转型有哪些大的发展趋势和挑战?

第三,数字化转型发展路径、路线图如何,我们如何来做。

一、数字化转型的概念和本质

1. 生活的方方面面都在数字化转型

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从衣食住行,各行各业都在做数字化转型。

a.衣

以李维斯为例:

李维斯的夹克上有一个LT设备,你在骑自行车时就可以把蓝牙连上,扫一扫就可以直接播放 。这是服装行业一个小的数字化转型。

b.食

比如制造锅的企业,如果一口非常普通的锅卖两三百人民币,那么,智能化后,连接到APP,可以直接看菜谱,在美国就要卖399美金。

c.住

如果你不愿意叠衣服,机器人可以帮你叠,这是这是2018年已经有自动叠衣的机器人。

d.行

有一款非常火的新能源汽车,整个屏的宽度是1.5米,所有的操作都在这个屏幕上,全面实现数字化。

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从这张图中可以看到,这是德国用了一个自动化的铺路机,可以使路铺的效果非常好,如果今天中国的路用这种方式来铺,相信效率会大大的提高,而且成本会极大的降低。

这些都是数字化转型,它已经渗透到社会生活、生产服务的方方面面,在各个环节中体现。

2. 不同企业的数字化转型定义

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不同的公司,不同的厂商对数字化转型有不同的定义。

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比如微软,在提数字化转型时讲到了4个方面,包括客户交互、赋能员工、优化运营、产品转型。而IBM讲数字化转型、数字化重塑。

华为对数字化转型的定义是,通过新一代数字技术的深入运用,构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界,进而优化再造无力世界的业务,对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑,实现业务的成功。

麦肯锡把数字化转型分成了这六大方面:战略与创新、客户决策旅程、流程自动化、组织变革、技术发展、数据与分析。

不同的公司都会从它们自己的角度来定义数字化转型,从某种角度上来看,这些定义都是对的。

3.IDC对数字化转型的定义

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每家公司在定义数字化转型时,都会把它的产品、服务和数字化转型先连接起来,从而缺乏了一些从第三方非常中立的定义。

IDC在定义数字化转型为利用数字技术,来驱动组织的商业模式创新和商业生态系统的重构的途径和方法。

其目的是实现企业的转型、创新和增长,而我们认为数字化转型一定是业务的转型,这是一个前提,同时技术是数字化转型的一个基石。

我们知道,在学校上课时都需要有一个非常严谨的定义,但各个公司对数字化转型的定义不一样,没有对错之分,甚至每家企业都可以有自己的定义。

不要太纠结于这个定义,核心是通过这个名词,可以使大家能达到一定共识,进而产生协作。这个共识越大,知道的人越多,协作的力量越大,产生的动力也会越强。

人类的最大能力是虚构故事的能力和虚构定义的能力,这个能力的核心是达成共识。

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有了这个共识,对推动企业业务会起到非常大的作用。数字化转型,其核心也是推动业务的增长和创新。

IDC把数字化转型分成五个大的方面:领导力转型、全方位体验转型、信息和数据转型、运营模式转型和工作资源转型(就是人力资源转型)。

工作资源转型,所以人力资源是整个数字化转型非常重要的一个方面。这就是我们对数字化转型的一个定义。

二、技术在数字化转型中的价值

数字化转型给企业业务带来的价值如何?

1.宏观上都可以理解成四个大的方面:

① 重构业务流程的核心是提升效率、降低成本。

今天中国的企业在业务流程提升方面有非常大的空间。

② 以用户为中心,重构用户体验。

所有企业、所有行业都在强调以用户为中心,实际上一人千面、千人千面,其核心就是对用户体验的重构。

④ 产品和服务的重构。

很多中低端产品被赋能上智能化后,就会变得更高端。而且很多产品和服务都会变成智能化。

⑤ 重构商业模式。

比如一家航空公司,但它的收入不完全来自于航空运输,还有保险、餐饮等。包括很多制造企业,比如三一重工、徐工已经由卖设备延伸到卖服务,甚至卖金融租赁服务等。

用数据、预测来开始产生新的商业模式。

2.从微观的方面得到的价值

给用户、员工、合作伙伴提供新的体验、新的沟通、新的价格、新的速度、新的服务、新的模式。

很多互联网公司经常讲颠覆与重构,而很多传统企业想的是如何不被颠覆与重构。

无论是哪种结果,我们都应该知道,颠覆与重构从来不是一天内发生的,而是一个缓慢的过程。通过这几个“新”,一步步提升,三五年后,就是一个重构的开始。

① 新体验。

以苹果耳机为例,以前的耳机有一根线,苹果推出的新耳机,第一次做到了无线,而且降噪。如果你经常出差,在飞机上或地铁里把降噪打开,效果非常好。

以前,市场上有很多降噪耳机,很大,戴起来非常不方便,苹果为了造出降噪耳机,收购了一家芯片公司,同时,又重新写了蓝牙协议,花费了很大的精力。

我们知道,很多耳机带胶圈,时间长了很很闷,而苹果耳机专门有一个透明模式,使耳压很少,内置了三个麦克风,戴着很舒服。

这个耳机的毛利大约是90%,预计明年的销售量是一千万套,小小的耳机卖两百亿人民币左右。这其中的核心就是 为用户带来了新的体验。

② 新沟通

很多企业都在考虑如何与客户做新沟通,以传统博物馆为例:

很多年轻人可能不喜欢看博物馆,所以,现在博物馆开始用抖音跟他的年轻用户做沟通。

抖音和博物馆合作的视频

③ 新价格

以名创优品为例,它在两个方面做的非常好:

一方面,在整个后台的供应链管理做的特别高效。

另一方面,有上千万的微信粉丝。通过跟粉丝之间的互动,不断吸引这些人来店里买货,打造爆品。目前已在全球开了将近两千多家店。

可能某一个店或者某一个国家不是爆品,但是在另外一个国家是爆品,如何通过强大的管理系统把产品迅速运到另外一个爆品店,这块还需要底层技术的支持。

④ 新速度

以昆明儿童医院为例:

昆明儿童医院上云计算之后,效率直接提升了40%,收入也提升了40%。

我们知道,今天仍然有很多医院在抱怨效率低问题,从挂号、取药也好到缴费,今天还没有完全满足我们的需求。中间的效率还有很大的提升空间,从速度上一直有提升空间。

⑤ 新服务

以亚马逊为例:

亚马逊音响在推出两年后,销量超过了1500万部,成为了爆品。但不是音响本身是爆品,而是它整合了大量的服务进来,打造了这个爆品。

今天市场上有大量的智能音响,本质上也不是想销售音响,而是销售和消费者连接的服务。

很多企业都开始把卖产品卖设备改为了卖服务。比如德国凯撒公司,以前是卖压缩机,后来是卖服务,有50%的收入都是来自于服务。

三、数字化转型

有哪些大的发展趋势及面临哪些挑战?

1.数字化转型大的趋势

① 数字技术在重新定义行业和产业

数字技术,一方面在重新定义业务流程,另一方面,重新定义用户体验。接下来产品服务和商业模式被重新定义。

再宏观一点,经济形态也可以重新定义,不管我们的实体经济、虚拟经济、数字、非数字,甚至日间经济、夜间经济,这些都会通过技术来重新进行定义。

②数字化产品和服务会大行其道

未来,数字化产品和服务会成为主流。

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今天中国的GDP数字化已经超过30%,2018年我们的数字是34.8%,到2023年这个数字会超过50%,因此,未来你的产品和服务多多少少一定要和数字化相关。

比如洗衣粉、洗发水这些产品,它们要怎么实现数字化?

保洁通过汰渍洗衣粉,通过一个智能的按钮可以在洗衣机上,而后台和亚马逊连接了起来,洗衣粉没有,通过这个按钮客户就可以直接下单购买。

当你的产品不是数字化时,可以通过一个类似的物联网把你的产品和服务、客户很好的连接起来,这是数字化很好的一种思路。

比如烤箱。

今天的90后、00后有很多烘焙达人,他们希望把烤箱用到社交上。比如洛可可和海尔做了这款烤箱,里面加了一个高清摄像头,能够耐高温。

通过连接WIFI,可以将烘焙的整个过程实时记录下来,把整个蛋糕的颜色、界面很好的记录下来。

而且达人会放到自己的朋友圈,这跟以前只放一个静态图片完全不一样。这个烤箱也变成了一个社交烤箱,这都是非常传统的企业做数字化做智能化非常好的一个方面。

我们预测,未来整个数字化发展对传统企业将会起到非常大的促进作用。据了解,中国至少有50%的制造商会把数字相关的产品、资产连接到数字系统中来。比如,胃病,做胃镜,用一个胶囊机器人就可以实现。

技术在任何一个产业、一个行业都有想象空间,都有进入的可能,至于何时到来,要看我们的想象力和技术的成熟度。

③供应链和中介重构

供应链与中介重构会推动效率变更。

跨境资本流动占GDP的百分比,从2008年到2018年都有所下降,这对全球经济都会有比较大的影响,比如贸易战,就是这个原因造成的。

发达国家对全球化的红利在减少,发展中国家竞争力逐渐提高,跟他们之间的竞争越来越激烈,这是一个很大的挑战。

办公与电信设备供应链,中国市场占到全球的32%,再提升实际上非常困难。

如何重构供应链,让效率变得更高,成本更低,都需要考虑到中国+1这种模式。

中国是大市场,不能忽略,由于国家之间的关系,或者贸易战成为新常态的情况下,另外一个要放在东南亚或其他国家,供应链可能要采用中国+1战略。

很多企业已经开始重构自己的供应链,进而提高供应链效率,增强公司竞争力。

④ 生态系统如何促进企业创造新价值

生态核心是要帮助企业创造出一些新的价值出来。

比如汽车行业,2019年整个市场都不好, 10月份新能源汽车甚至下降了45%,接近于腰斩,但仍然有很多企业进入到这个行业,为什么?

不是看重汽车本身,而是看重生态。

2025年,全球汽车生态会有1.2万亿,包括自动驾驶汽车,最重要的数字化服务都会慢慢加进来,比如保险、娱乐、购物、医疗、教育、支付、安全等等。

生态非常重要,每家企业都要考虑如何考虑重新利用生态,产生新的收入,预计到2025年,全球至少20%的收入会来源于新领域。

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并且未来你要寻找新伙伴,可能以前从没有跟它打过交道。

比如,碧桂园,已经开始投资机器人产业,2019年上半年,碧桂园在机器人产业投了6亿元人民币。而据预测,未来碧桂园在这个领域的投资至少五百亿。

一方面,碧桂园把机器人用到整个建筑的高端,包括物业以及未来餐饮等,另一方面,地产不景气,通过科技引领,在科技版图上有所收获,跟大的生态融合的更好。

这就是通过生态系统帮助企业创造新价值的一个案例

⑤ 人才争夺与未来工作会愈演愈烈

所有东西都需要靠人来实现,人才争夺战只会越来越激烈。

碧桂园的老板关注两件事情,一个是大的梦想愿景,另一个是如何吸引人才。

今天我们看到,中国50%的劳动力都是迁徙一代,如何满足他们的需求,吸引他们、管理他们、留住他们这些问题变得极为关键。

比如行业,据研究,IT产业是全球最难招聘的行业,但想用数据实现商业智能,又需要大量的IT人员。

IDC提出了未来工作的概念,未来工作分为未来文化、未来空间、未来员工。

未来文化,核心是打造一个协同与创新的文化,这很关键,包括对人才招聘的开发、赋能与保留都很关键,文化能够很好的留人。

未来空间,像创新工场、wework等就是很好的案例。

未来员工,两个方面,一个是如何让技术赋能员工,另一个是如何让员工适应未来和机器、人工智能的协同工作。

因此,今天的HR不能从某一个方面考虑未来工作,也许要从文化、员工、技术等几个方面综合考虑。

2.数字化转型面临的挑战

数字化转型,不管是全球还是中国都将面临非常多的挑战。

① 全球角度上,至少面临五个大的挑战。

包括创新协作不足、经验技能不够、战术规划、孤立的组织架构、陈旧的考核体系,这五个因素是制约全球所有行业数字化转型绕不开的挑战。

② 比较有中国特色的挑战。

a. 认知错位

CEO、业务主管大家对数字化转型的认识非常不统一。

这就会这就会导致预算不足,包括长期的预算支持数字化转型。

因为数字化转型是一件花钱的事情,而有很多CEO在没有看到价值之前,往往没有长期投入的计划,这就会导致预算准备不足。

b. 没有合适的工具做价值评估

没有合适的工具评估数字化转型给企业带来的业务价值。

不过我相信目前有很多商学院在评估这块,通过教学、指导等方式,正在帮助企业做好数字化转型价值的评估,这也让企业能够坚定数字化转型的信心。

四、数字化转型发展路径、路线图

1.建立愿景

首先要建立一个愿景,打造以应用场景为核心的路线图,这个愿景非常关键。

企业要有一个大的愿景,比如要变成一个数字化原生企业。

数字化原生企业这个名词可能比较难理解,它主要包括几个方面:你的创新速度会更快、以客户为中心、把数据和技术作为整个企业创造价值的生命线,以及不断拥抱风险。

比如丰田,它将自己定义为移动出行公司,而不再是传统的汽车公司。

在这个大愿景下,它可以把自己的产品和服务不断往这个方向靠,它在推出一款新设备时,定位时不仅是车本身,也可以是一个移动的医疗设施,也可以在街头的一个零售店,或者其他任何东西。定位不一样,给未来的发展会有一个非常好的愿景。

有了这个愿景,接下来是如何落地问题,这就涉及到如何把应用场景和技术能够更好的结合起来。

IDC总结了全球20个子行业,每个子行业都有使命战略目标、长期计划、特定业务应用场景,总结出八百多个业务场景,每个行业有四十多个。

我们把跨行业的应用场景总结出了183个,总共有将近一千个应用场景,我们按照时间轴排下来,变成整个技术和业务相结合的路线图。

这个是一个非常好的框架,很多企业在转型过程中需要应用场景,我们可以给大家提供一个非常好的模板和框架。再结合中国的市场实际,再结合你企业的状况,就可以变成数字化转型一个非常的路线图。

2.利用数字技术并建立数字平台

我们需要充分利用数字技术并建立数字平台。云计算、大数据、移动社交、人工智能、机器人、区块链、3D打印等等新技术,每一块新技术跟业务相结合,都会有不同价值产生的可能。

IDC中国副总裁:数字化转型的4大价值

通过这些新技术可以打造一个以智能为核心的平台,比如通过集成服务、开发服务,中间是一个数据,把它串起来,对内产生洞察,对外产生行动,这可能是企业未来需要做的。

在过去两年,人力资源高管对整个技术的认知已经发生了很大改变。引用一个德勤的数据,32%的人力资源高管开始投资云端的HCM,因为这更加节省成本,提升效率。

未来两年,65%的人力资源高管会投资预测分析,如何做好人力资源的预测分析,53%的人力资源高管会投资流程的自动化,核心也是提升效率,47%的人力资源高管会投资人工智能。

从这些数据中,我们可以看到全球人力资源高管对技术的一些看法。

3.建立数字化转型相匹配的组织架构

如何建立数字化转型相匹配的组织架构,在数字化转型过程中会分成四类组织架构:

第一类比较初期,更多是探索和发现,定义数字化转型愿景和使命。

第二类,需要成立数字化转型的办公室。今天已经有很多企业专门设置了一个CDO职位,该职位的核心是建立治理结构,确定整个企业数字化转型的优先顺序。

第三类,开始把数字化嵌入到了所有业务部门,IT人员渗入到了不同的业务部门中,进而加快实施企业范围内的数字化转型。

数字化转型不仅仅是一个部门的事情,而是全体员工,全体部门都要推进的。

第四类,开始成立新的业务单元,这个业务单元的目的是要创造新的产品和服务,创造新的商业模式。未来在市场上起到颠覆的作用,这块需要人力资源高管考虑战略性、长期性。

以新奥燃气为例:

新奥燃气是一个民营能源企业,该企业已经找了很多科学家做核聚变的研究和储备。

核聚变如果要商用化,按照今天的能力,从国家层面来看也需要三十年才能实现。而一个民营企业已经开始做这件事,可见其前瞻性。

这四类数字化转型架构中,第一类占17%,绝大多数在第二类,而在第三类、第四类的实际上很少。

未来数字化转型至少是一个十年的历程。

4.开发新的数字化转型相关的KPI

有了组织架构,如果没有PKI跟进,难以持续推进,因此,我们需要把KPI重新建立起来,开发新的数字化转型相关的KPI。如图,是我们在研究过程中,数字化转型的5个方面,供你参考。

5.做好人力资源本身的转型

IDC对人力资源转型也有相关研究,我们把人力资源转型的战略重点与战略一致的人才,包括数字人才的招聘、数字员工的敏捷性、组织的敏捷性、差异化员工薪酬、与战略一致的绩效等六个方面。

优化人力资源运营,这些应用场景都可以和人工智能结合起来。

今天人力资源转型时需充分考虑到这六个方面和这些应用场景,也不仅仅是人工智能,有些可能跟云计算,有些跟大数据,有些跟物联网结合起来。

6.选择合适的合作伙伴

要转型,生态也会跟着转型。

数据的安全性保障、系统的易用性、实施与部署的容易性,是选择合作伙伴的前三个考虑因素。

再总结一下,至少会有这几个方面:

国际视野和本土经验、技术先进性以及他对行业的理解和最佳实践、开放生态与创新能力和他提供长期服务的能力等。

总结 

首先我给大家分享了数字化转型的概念和本质,IDC把数字化转型分成五个大的方面。

技术在数字化转型中带来的价值,包括重新定义业务流程、商业模式以及经济形态。

接下来我们看一下数字化转型发展的趋势和面临的一些大的挑战,人才争夺和未来工作愈演愈烈,大家未来的挑战会更大。当然机会也会更大。

最后是数字化转型发展的趋势和面临的一些挑战,以及我们做数字化转型的路线图,也是有六个大的方面。

我和大家分享就到这里,谢谢!

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